10 Antworten zu dieser Frage

1. Antwort von nach 9 Stunden 0 hilfreich

   Re: Brauche Rat!Ärger mit Firma Mobilcom

   Hallo Nathalie,
   das istja wirklich der Hammer, was sich diese Mobil- und Telekomanbieter langsam alles rausnehmen.
   Zuerst einmal folgende Frage:
   Hast du bei Mobilcom telefonisch oder schriftlich angegeben, dass eine Sperrung nicht mehr nötig sei und die neue Karte nicht mehr gebraucht wird? Wäre als Nachweis ganz gut.
   Bezgl. der 30,- € würde ich sagen, dass sie dir die Sperrung nicht berechnen dürfen, da sie ja nicht, bzw. nicht ordnungsgemäß erfolgt ist. Für die neue Karte wirst du aber wohl bezahlen müssen, da sie für dich eingestellt wurde und sonstigem Aufwand.
   Was die Flatrate betrifft, scheint mir das eine blöde ausrede von Mobilcom. Sicherlich wurde von dir aus keine entsprechende Einstellung verändert. Das würde ich schriftlich nochmal mitteilen. Gut kommt da auch, wenn du die Formulierung benutzt "erkläre ich an Eides statt". Ist eine Formulierung aus der Rechtssprache was umgagssprachlich als "schwöre ich" ausgelegt werden würde und verleiht den Worten deutlich mehr Nachdruck.
   Im Allgemeinen würde ich dir empfehlen, alles nur noch auf schriftlichem Wege zu regeln. Entweder per Post (am Besten mit Einschreiben) oder wenn per Mail, dann nur mit Empfangsbestätigung! Damit du entsprechende Nachweise hast!!!
   Sollten sie sich trotz allem weiter quer stellen und du einen Anwalt brauchen, kannst du dich ja im Vorfeld auch informieren, ob dir Beratungshilfe, bzw. bei einem Verfahren Prozesskostenhilfe zusteht. Dann musst du es gar nicht oder später einmal in angemessenen Raten zurückzahlen - wird nach Einkommen gemessen. Entscheiden tut das aber ein Gericht.
   Ich wünsche dir, dass Mobilcom Einsicht hat oder dir zumindest entgegen kommt. Drohe ruhig mit Anwälten oder dass du an die Öffentlickeit (Zeitung, Fernsehen) gehst. Mach Druck! Aber höflich :) !
   Viel Erfolg!
   Mona [Bei dieser Antwort wurde das Vollzitat nachträglich automatisiert entfernt]
   

2. Antwort von nach 10 Stunden 0 hilfreich

   Re: Brauche Rat!Ärger mit Firma Mobilcom

   Hallo,
   ich würde die 161,-€ zurück buchen lassen. Und dann nochmals online Kontakt mit mobilcom aufnehmen. Ich denke ja das du das belegen kannst das das ganze Theater sich 6 Wochen hingezogen hat.
   Und sie sollen dir erklären warum du die falsche Mitteilungszentrale benutzt haben sollst.
   lg aja
   

3. Antwort von nach 12 Stunden 0 hilfreich

   Re: Brauche Rat!Ärger mit Firma Mobilcom

   Hallo Nathalie,
   
   ich habe leider nicht viel Zeit, aber soviel kann ich Dir jetzt gleich an dieser Stelle schon sagen:
   
   Meines Erachtens hätte Mobilcom Dir die 30,oo € nicht mehr berechnen dürfen, da es sich um ein so genannten absolutes Fixgeschäft handeln dürfte. Die Sperrung nach mehren Wochen ist für den Kunden, der das alte Handy bekanntermaßen wieder gefunden hat, vollkommen wertlos, ja sogar kontraproduktiv.
   
   Wenn die horrende Forderung in puncto SMS tatsächlich unberechtigt sein sollte- das kann ich jetzt so nicht beurteilen- , dann würde ich ganz schnell die Einzugsermächtigung, die Du Mobilcom erteilt hast, widerrufen. In der Regel bekommst Du dann von Deiner Bank den abgebuchten Betrag wieder gutgeschrieben, wenn der Widerruf innerhalb von sechs Wochen erklärt wird. Am besten rufst Du Deine Bank mal an.
   
   http://de.wikipedia.org/wiki/Einzugserm%C3%A4chtigun...
   
   http://www.meine-schulden.de/fp_files/wideruf-einzug...
   
   In puncto Rechtsanwaltskosten empfehle ich Dir, zu dem nächsten Amtsgericht zu gehen und dort einen Antrag auf Beratungshilfe zu stellen. Am besten vorher telefonieren oder ein Antragsformular im INternet runterladen und schon einmal ausfüllen.
   
   Für dringende Rückfragen kannst Du mich auch ruhig mal eben anrufen: 0381/2106621.
   
   Viel Erfolg
   
   
   Eckhard
   

4. Antwort von nach 18 Stunden 0 hilfreich

   Re: Brauche Rat!Ärger mit Firma Mobilcom

   Hallo Nathalie.
   
   Das ist schon ein starkes Stück! Mein Tipp wäre, das du dir die aktuelle Computerbild kaufst. Die haben meine ich immer ne kostenlose Rechtsberatung gehabt! Oder du konntest dir zumindest immer nen ersten Rat einholen.
   

5. Antwort von - abgemeldetes Mitglied - nach einem Tag 0 hilfreich

   Re: Brauche Rat!Ärger mit Firma Mobilcom

   Offensichtlich musst Du den ersten Schritt tun, sprich Dein Geld zurückfordern. Hierfür brauchst Du vor dem Amtsgericht keinen Rechtsanwalt. Beim Amtsgericht gibt es auch eine Rechtsantragsstelle, die weiterhelfen kann. Außerdem kannst Du Dir beim Amtsgericht einen Prozesskostenhilfeantrag holen, der aber sinnvollerweise von einem Anwalt bearbeitet werden sollte. Wird Dir Prozesskostenhilfe gewährt, so werden Kosten vom Staat übernommen.
   

   • Antwort von nach 4 Tagen 0 hilfreich

     Re^2: Brauche Rat!Ärger mit Firma Mobilcom

     Erstmal Vielen Dank für eure zahlreichen Tips, ich habe die Rückbuchung bisher noch nicht veranlasst und Mobilcom bietet mir nun an mit mit 50 Euro Gutschrift "entgegenzukommen". Das reicht mir aber leider bei weitem nicht und ich möchte es so wirklich nicht hinnehmen. Ich kopiere kurz die Mail von Mobilcom:
     
     "Wir bedauern, dass es zu Problemen bei der Anrechnung Ihres SMS-Budgets gekommen ist.
     
     Der Versand netzinterner SMS im Tarif BASE ist nur dann kostenlos, wenn auf der SIM-Karte die Kurznachrichtenzentralnummer +49 177 061 0000 eingestellt ist. Hinweise zur Überprüfung und Änderung der Kurznachrichtenzentralnummer entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.
     
     Um Ihnen entgegenzukommen, haben wir Ihnen 50,00 Euro gutgeschrieben.
     
     Eine neue Rechnungsstellung wird nicht erfolgen.
     
     Auch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass durch eine Rückbuchung weitere Kosten wir Sperrgebühren und Rücklastschriftgebühren entstehen können.
     
     Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weiter geholfen zu haben"
     
     
     Jetzt werde ich ein letztes mal versuchen die Sache so zu regeln und wollte nur mal kurz nachhören ob ihr findet, dass ich meine Reakion so formuliern kann?
     
     
     "Guten Tag,
     
     ersteinmal danke für Ihre Antwort, jedoch ist Ihr Angebot so keineswegs akzeptabel für mich.
     Ich habe bei Ihnen meine neue Sim Karte bestellt,ohne etwaige Änderüngen meines Tarifes vorzunehmen, und gehe als Flatrate Kunde natürlich davon aus,
     dass danach alles beim Alten ist und ich nicht erst die Nummer der Kurzmitteilungszentrale umstellen muss, um diese auch zu nutzen.
     Das ist schon ein starkes Stück wenn Sie von Ihren Kunden verlangen dies zu wissen und den Kunden auch in keinster Weise darüber informieren.
     Mal ganz abgesehen davon,dass ich ohnehin zuvor noch schriftlich darum gebeten hatte meine alte Karte nicht mehr zu sperren, da Sie ja wieder aufgetaucht war.
     Nicht nur das dies vollkommen übergangen wurde, jetzt fordern Sie auch noch 161 Euro von mir nur weil ich meine Ersatzkarte ganz regülar ins Handy eingelegt und genutzt habe.
     Tut mir leid, aber in diesem Fall sind 50 Euro Gutschrift für mich kein Entgegenkommen.
     
     Ich kenne meine Rechte als Verbraucher und wenn es denn nötig werden sollte, werde ich alle in meiner Macht stehenden Möglichkeiten in Anspruch nehmen,
     gegen diese Rechnung vorzugehen.
     
     Ich hoffe es findet sich eine andere Lösung und verbleibe mit freundlichen Grüßen"
     
     ...
     
     Soll ich die Mail so abschicken? Ich danke euch jetzt schonmal für eure Mühe.
     
     Nathalie
     

     • Antwort von - abgemeldetes Mitglied - nach 5 Tagen 0 hilfreich

       Re^3: Brauche Rat!Ärger mit Firma Mobilcom

       Mindestens so. Man kann auch noch anmerken, dass man die Rückbuchungskosten selbstverständlich auch der Firma Mobilcom in Rechnung stellen wird.
       Weiterer Tipp übrigens: Verbraucherzentrale.
       

   • Antwort von nach 5 Tagen 0 hilfreich

     Re: Brauche Rat!Ärger mit Firma Mobilcom

     =====
     Aus rechtlichen Gründen ist eine konkrete Rechts- und Steuerberatung bei wer-weiss-was nicht erlaubt. Entsprechende Anfragen werden von unseren Moderatoren gelöscht.
     
     Erlaubt ist die Behandlung abstrakter Fragen.
     Bitte stelle deshalb keine Fragen zu persönlichen Fällen (in ich-Form).
     
     Ausführliche Informationen unter http://www.wer-weiss-was.de/app/faqs/classic?entries...
     

6. Antwort von - abgemeldetes Mitglied - nach 7 Tagen 0 hilfreich

   Re: Brauche Rat!Ärger mit Firma Mobilcom

   Hallo liebe Nathalie!
   
   Leider komme ich erst heute dazu, Dir auf Dein Problem mit dem Handy und den versch. Karten zu antworten.
   
   Zunächst würde ich Dir raten, das Ganze (genauso, wie Du`s mir geschrieben hast)schriftlich >als Widerruf< an die Mobilcom schicken. Das ist ganz wichtig, denn am Telefon sitzen meistens nur Call-Center-Agenten, die von Tuten und Blasen keine Ahnung haben, und wie du selbst erlebt hast, Dich einer zum anderen verweist.
   Nützt Dir ja letztendlich gar nix und mußt trotzdem eine horrente Rechnung zahlen.
   
   Dann würde ich versuchen, ob Du diese Abbuchung noch stornieren kannst. Bei manchen Banken geht das, bei anderen wieder nicht, weil sie sagen, Du hast ja der Einzugsermächtigung zugestimmt.
   Also sschreibe auch in den Widerruf gleich mit rein, dass Du denen hiermit auch gleichzeitig die Einzugsermächtigung wieder entziehen möchtest.
   Ein Rechtsanwalts-Beistand wäre nicht schlecht, aber Du schreibst ja, dass Du Dir als Studentin keinen leisten kannst.
   OK, aber es gibt in vereinzelten Großstädten (meist auch in Drogen- und Jugenberatungsstellen kostenlose Rechtshilfe - versuch`s einfach mal - vielleicht gibt`s die für Studenten auch, könnte ich mir jedenfalls vorstellen - erkundige Dich).
   
   Jedenfalls hast Du da ein dickes Ding an der Backe und stehst einer unverschämten Sache gegenüber. Diese Telefon- od. Handyanbieter arbeiten halt mit solchen Methoden.
   
   Du mußt Dich dringend wehren, damit Du nicht noch in Mißkredit kommst.
   Versuche auch noch mal in andere Handyläden zu gehen, ohnen Deinen jetzigen Anbieter zu nennen, und erzähle kurz den Sachverhalt, ob das alles so rechtens ist.
   Auch würde ich nach allen Ecken und Enden googeln, was das Zeug hergibt, zB. "Ärger mit Mobilcom" oder Erfahrungsaustausch-Seiten suchen.
   
   Ich wünsche Dir viel Glück und hoffe, Du hast Erfolg!
   Deine Roxy77
   
   PS: Sorry für Tippfehler, ich hab`s leider tierisch eilig!
   

7. Antwort von nach 245 Tagen 0 hilfreich

   Re: Brauche Rat!Ärger mit Firma Mobilcom

   Hallo Nathalie,
   
   hoffe Mobilcom(debitel) hat irgendwann eingelenkt und eingesehen, dass Sie einen Fehler gemacht haben...
   Mobilcom-debitel, das ist leider nicht so schlau, wie es in der offiziellen Werbung heißt: zu groß und zu verschachtelt mit zig Unterprovidern. Ich denke (hoffe), dass du den obigen Vertrag mittlerweile aufgelöst hast oder du eine Entschädigung bekommen hast für die Unannehmlichkeiten. Tipp: Wenn es zu Unstimmigkeiten kommt, beharrlich bleiben und ruhig mal ausfallend werden, leider ist der ehrliche freundliche Kunde in Deutschland häufig der Dumme. Taucht im Beschwerdeschreiben das Wort "Anwalt" oder "Verbraucherschutz" auf, so geht es ans Image und das ist äußerst wichtig. Nach Gesprächen mit einer Hotline Namen des Mitarbeiters nennen lassen und Anrufzeit dokumentieren. Das Callcenter sollte dies zwar auch tun, aber deren Unterlagen wirst Du nicht bekommen :-)
   Schreib doch bitte Mal, was noch noch passiert ist!
   
   Grüße vom Eisbären
   

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