Hallo, Ich bin Philli und versuche momentan meiner Mutter aus ihren Verträgen raus zu helfen. Die Sache ist ziemlich verzwickt und meine Mutter hat überhaupt keinen Plan davon und alles schleifen lassen.
Und zwar ist sie vor 2 Jahren Umgezogen und hatte damals Internet+Telefon als Packet. Nach dem Umzug konnte sie das Packet nicht wählen da die ports nicht freigegeben waren. So kam ein Telefonanschluss hinzu, der vertrag der Alten Wohnung wurde jedoch nicht beendet. Im Januar diesen Jahres kam ein junger Mann und hat noch ein UMTS Packet aufgequatscht in dem Versprechen, die anderen Verträge damit nichtig zu machen. Nun hat sie also auch noch einen 3. Vertrag keiner der anderen ist weg. Als der Vertreter ein 2. mal da war nahm er die Unterlagen des UMTS Vertrags mit und meinte er würde versuchen das mit seinem Chef zu klären. Meine Mutter kann zu dem ersten Vertrag aus der vorherigen Wohnung keine unterlagen mehr finden, bekommt auch zu diesem keine Rechnung, weder per Post noch online nur das Geld wird immer wieder abgebucht und sie weiß nicht einmal mehr die Telefonnummer zu diesem Vertag, so das uns von den Callcenterleuten auch keiner irgend eine Auskunft geben kann. Von dem 3. Vertag (UMTS) fehlen nun auch die kompletten Unterlagen weil, der Spinner die mitgenommen hat und sich nie wieder hat blicken lassen. Sie hat also nur die unterlagen von dem festznetz ihrer neuen Wohnung und Rechnungen von bis 200 Euro pro Monat.
Könnt ihr uns bitte helfen!!!
Wie können wir dagegen vorgehen?
Wir kommen einfach nicht weiter und ich bin mit meinem Latein am Ende.
Die Verträge laufen alle über den selben Anbieter.