Kabelmodem - und Probleme mit Internetzugang

Von: , Frage gestellt am Mo, 5. Mär 2001

Hallo liebe Experten!

Zunächst bekommt Ihr alle Infos, bevor ich zur Frage komme:

Ich gehe über die Leitung eines Kabelfernsehnetzes ins Internet.
In der letzten Woche konnte ich zwei mal für mehr als 12 Stunden nicht ins Internet.
Das online-Lämpchen brannte.
Beim Start des IE blinkte in kurzen Abständen das Senden-Lämpchen; das Empfangen-Lämpchen blieb aber finster.

Beim ersten Mal rief ich die Hotline meines Providers an.
Mit dem netten Herrn am Telefon begab ich mich auf Fehlersuche:

Kabelmodem ausstecken, wieder anstecken: Null Erfolg.
IP Adresse pingen: i.O.
Gateway pingen: i.O.
Dann versuchte er, meinen Rechner zu pingen, wurde aber von der Firewall abgeblockt.
Also: Firewall abschalten.
Rechner pingen: i.O.
Ratlosigkeit.

Während wir noch überlegten, was wir noch probieren könnten, ging der Rechner plötzlich online (ein Dutzend Mails bimmelte herein!)

Der Effekt war mit keiner Aktion zeitlich in Zusammenhang zu bringen!

Heute war es wieder soweit: Seit gestern nachmittag konnten wir nicht ins Internet.

Heute: Keine Hotline angerufen, sondern selbst herumprobiert:
IP gepingt: i.O.
Gateway gepingt: i.O.
Firewall abgeschaltet - und Minuten später (weiß nicht, vielleicht 20 min?) bimmelten endlich die Mails.

Der Techniker von der Hotline meinte letztens, wäre die Firewall "schuld" gewesen, hätte der Rechner sofort nach Abschalten der Firewall online gehen müssen.

Kann - technisch gesehen - die Firewall überhaupt Verursacher des Problems ein, und wenn ja, wieso dauert es nach dem Deaktivieren jedesmal Minuten, bis der Rechner online geht???

Die Firewall heißt ZONEalarm und ist noch nicht registriert (was wir aber auch kaum machen werden, wenn sie wirklich das Online-Gehen verhindert).

Braucht Ihr sonst noch eine Information, um dem Fehler auf die Spur zu kommen?

Und was ratet Ihr mir für die Zukunft?

Ziemlich ratlose Grüße

Hanna

5 Antworten zu dieser Frage

Antwort von nach 2 Stunden hilfreich

Re: Kabelmodem - und Probleme mit Internetzugang

Hallo liebe Experten!

Zunächst bekommt Ihr alle Infos, bevor ich zur Frage komme:

Ich gehe über die Leitung eines Kabelfernsehnetzes ins
Internet.
In der letzten Woche konnte ich zwei mal für mehr als 12
Stunden nicht ins Internet.
Das online-Lämpchen brannte.
Beim Start des IE blinkte in kurzen Abständen das
Senden-Lämpchen; das Empfangen-Lämpchen blieb aber finster.

Beim ersten Mal rief ich die Hotline meines Providers an.
Mit dem netten Herrn am Telefon begab ich mich auf
Fehlersuche:

Kabelmodem ausstecken, wieder anstecken: Null Erfolg.
IP Adresse pingen: i.O.
Gateway pingen: i.O.
Dann versuchte er, meinen Rechner zu pingen, wurde aber von
der Firewall abgeblockt.
Also: Firewall abschalten.
Rechner pingen: i.O.
Ratlosigkeit.

Während wir noch überlegten, was wir noch probieren könnten,
ging der Rechner plötzlich online (ein Dutzend Mails bimmelte
herein!)

Der Effekt war mit keiner Aktion zeitlich in Zusammenhang zu
bringen!

Heute war es wieder soweit: Seit gestern nachmittag konnten
wir nicht ins Internet.

Heute: Keine Hotline angerufen, sondern selbst herumprobiert:
IP gepingt: i.O.
Gateway gepingt: i.O.
Firewall abgeschaltet - und Minuten später (weiß nicht,
vielleicht 20 min?) bimmelten endlich die Mails.

Der Techniker von der Hotline meinte letztens, wäre die
Firewall "schuld" gewesen, hätte der Rechner sofort nach
Abschalten der Firewall online gehen müssen.

Kann - technisch gesehen - die Firewall überhaupt Verursacher
des Problems ein, und wenn ja, wieso dauert es nach dem
Deaktivieren jedesmal Minuten, bis der Rechner online geht???

Die Firewall heißt ZONEalarm und ist noch nicht registriert
(was wir aber auch kaum machen werden, wenn sie wirklich das
Online-Gehen verhindert).

Hallo Hanna
ZoneAlarm hab ich auch, man muß unter programs beim Intenet Explorer und bei Outlook Express "Allow connect" einstellen (einfach Häkchen reinklicken). Bei Alerts ein Häkchen rein bei Show Alert Window, dann fragt das Programm nach, wenn was ins Internet will.
Brauchst Du nicht registrieren lassen, läuft auch so, gutes Programm ;-)
Gruß
Rainer

Antwort von nach 8 Stunden hilfreich

Re: Kabelmodem - und Probleme mit Internetzugang

Hallo Hanna

An der Firewall kann es sicher nicht liegen. Ich gehe ja auch über Telekabel und mit Zonealarm ins Internet. Zusätzlich habe ich auch noch den Webwasher und NortenAntiVirus laufen und habe keinerlei Probleme mit Mails.

Die Probleme, die ich gelegentlich hatte, lagen bisher immer am Provider.

Gruß
Edith

Antwort von nach einem Tag hilfreich

Re: Kabelmodem - und Probleme mit Internetzugang

Hallo, Der Techniker von der Hotline meinte letztens, wäre die
Firewall "schuld" gewesen, hätte der Rechner sofort nach
Abschalten der Firewall online gehen müssen.

Kann - technisch gesehen - die Firewall überhaupt Verursacher
des Problems ein, und wenn ja, wieso dauert es nach dem
Deaktivieren jedesmal Minuten, bis der Rechner online geht???

Es könnte sein, dass der Provider einen watchdog-Mechanismus laufen hat, d.h. es werden Pakete abgeschickt, die prüfen sollen, ob die Station noch aktiv ist. Zonealarm würde diese Pakete blocken. Prüfe mal das zonealarm-Logbuch, welche Pakete geblockt wurden und von wem sie kamen. Sollte da ein Host deines Providers drunter sein, kannst du diese manuell freigeben (bei security).

Gruß
Stefan

Antwort von nach einem Tag hilfreich

Re^2: Kabelmodem - und Probleme mit Internetzugang

Danke für Deinen Tipp, ich werde das Logbuch überprüfen!

Nur: Von so einem watchdog sollte der Mensch an der Hotline aber wissen, oder?

Mir war im Sommer aufgefallen, dass unser Rechner fast pausenlos gepingt worden ist, (so an die 20 mal pro Tag), und das über Wochen.
Der ping-Test kam, wie wir schließlich herausfanden, von unserem Provider.
Einige Mail-Anfragen diesbezüglich wurden nur ignoriert.
Jetzt haben wir die Firewall so eingestellt, dass keine Meldung mehr kommt, wenn der Rechner gepingt wird.

Auf dieses ständige Pingen hin angesprochen, meinte der Mensch an der Hotline, dass das nicht üblich sei, und dass er es sich nur so erklären könne, dass da ein unterbeschäftigter Mitarbeiter sich einen Spaß gemacht hat.
Eine diesbezügliche Mail hätte Abhilfe schaffen können, sie hätten dann dem Betreffenden das Pingen untersagt.

Auf meine Aussage, dass wir mehrere Mails geschickt hätten mit der Bitte um Erklärung, entschuldigte er sich.

Wenn mir die Hotline-Mitarbeiter nicht weiterhelfen können - wer dann???

Hanna

*logbuchprüfend*
*nichtdurchblickend* Es könnte sein, dass der Provider einen watchdog-Mechanismus
laufen hat, d.h. es werden Pakete abgeschickt, die prüfen
sollen, ob die Station noch aktiv ist. Zonealarm würde diese
Pakete blocken. Prüfe mal das zonealarm-Logbuch, welche Pakete
geblockt wurden und von wem sie kamen. Sollte da ein Host
deines Providers drunter sein, kannst du diese manuell
freigeben (bei security).

Gruß
Stefan
- Antwort von nach einem Tag hilfreich
  
  Problem Hotline
  
  Hallo Hanna,
  
  von Hotlines kann ich aus beiden Perspektiven ein Lied singen - als Anrufer und als jemand, der so ein Ding mal aufgebaut hat.
  
  Hotline-Mitarbeiter sind zumeist ungelernte Arbeitskräfte, die nach einer kurzen Einweisung (oder sogar nur mit "learning-by-doing") auf die Menschheit bzw. die Anrufer losgelassen werden. Entsprechend ist oft die Qualität der Antworten. Da die Bezahlung nicht besonders ist, hat man zudem das Problem einer oft extremen Fluktuation - was wiederum den allgemeinen Skill-Level senkt. Eine Hotline hat den Sinn, das wirklich qualifizierte Personal von der Aussenwelt abzuschirmen, damit dort die vorsortierten Problemmeldungen bearbeitet werden können, was nicht möglich wäre, wenn alle 5 Minuten ein Kunde "stören" würde.
  
  Soviel zu deiner Frage, ob ein Hotline-Mensch davon wissen sollte - unter Umständen hat der in der Woche davor noch Pizza ausgeliefert!
  
  Manche der Antworten, die dir der Hotline-Mensch gegeben hat sind schlicht zum Brüllen: Ich stelle mir grade einen gelangweilten Provider-Angestellten vor, der ständig pings von seiner Station absetzt... ;-O
  
  An deiner Stelle würde ich die pingende Station des Providers in die lokale Zone aufnehmen. Könnte sein, dass es dann funzt.
  
  Gruß
  Stefan Danke für Deinen Tipp, ich werde das Logbuch überprüfen!
  
  Nur: Von so einem watchdog sollte der Mensch an der Hotline
  aber wissen, oder?
  
  Mir war im Sommer aufgefallen, dass unser Rechner fast
  pausenlos gepingt worden ist, (so an die 20 mal pro Tag), und
  das über Wochen.
  Der ping-Test kam, wie wir schließlich herausfanden, von
  unserem Provider.
  Einige Mail-Anfragen diesbezüglich wurden nur ignoriert.
  Jetzt haben wir die Firewall so eingestellt, dass keine
  Meldung mehr kommt, wenn der Rechner gepingt wird.
  
  Auf dieses ständige Pingen hin angesprochen, meinte der Mensch
  an der Hotline, dass das nicht üblich sei, und dass er es sich
  nur so erklären könne, dass da ein unterbeschäftigter
  Mitarbeiter sich einen Spaß gemacht hat.
  Eine diesbezügliche Mail hätte Abhilfe schaffen können, sie
  hätten dann dem Betreffenden das Pingen untersagt.
  
  Auf meine Aussage, dass wir mehrere Mails geschickt hätten mit
  der Bitte um Erklärung, entschuldigte er sich.
  
  Wenn mir die Hotline-Mitarbeiter nicht weiterhelfen können -
  wer dann???
  
  Hanna
  
  *logbuchprüfend*
  *nichtdurchblickend*

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