Was heißt 1:1 Austausch

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Hi,

unlängst postete ich hier mein Multifunktionsdruckerproblem. Das Ding wird noch doller. Das Gerät ist wenige Monate alt und nun soll ich ein anderes, gebrauchtes Gerät, zurückerhalten. Angeblich würde HP das immer so handhaben. Es würde komplett die Elektronik ausgetauscht werden, gäbe ein halbes Jahr Garantie, nur das Gehäuse würde gereinigt werden. Hm. Vermutlich ist doch das Gehäuse das Billigste am Gerät. Wenn angeblich die Elektronik zu 100 % ausgetauscht wird, wieso dann nicht das ganze Gerät? Wird die Elektronik wirklich zu 100 % ausgetauscht? Jedenfalls habe ich nun nach der ersten Reparatur eine kürzere Garantiezeit als vorher. :smile:

Ciao,
Romana

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Tach!

unlängst postete ich hier mein Multifunktionsdruckerproblem.
Das Ding wird noch doller. Das Gerät ist wenige Monate alt und
nun soll ich ein anderes, gebrauchtes Gerät, zurückerhalten.

Wichtigste Frage: Wann gekauft? Ich hab leider Dein Ursprungsproblem nicht mitbekommen. Ich gehe mal davon aus, das Du das Teil nach dem 01.01.2002 angeschafft hast.

Angeblich würde HP das immer so handhaben.

Dann machen die das schon immer falsch.

Es würde komplett
die Elektronik ausgetauscht werden, gäbe ein halbes Jahr
Garantie, nur das Gehäuse würde gereinigt werden. Hm.
Vermutlich ist doch das Gehäuse das Billigste am Gerät.

Sauerei. Die sind verpflichtet, entweder Dein Gerät zu reparieren oder Dir (nach ihrer Wahl) ein neues(!) zur Verfügung zu stellen. Dir einfach irgendein anderes, gebrauchtes Gerät zu geben, das ist schlicht nicht in Ordnung. Möglich wäre auch, das sie Dein Gerät nehmen und bei dem das komplette Innenleben austauschen. Dann wäre es okay, weil es eben eine Reparatur wäre.

Wenn
angeblich die Elektronik zu 100 % ausgetauscht wird, wieso
dann nicht das ganze Gerät?

Weiß ich nicht, frag doch mal bei HP.

Wird die Elektronik wirklich zu
100 % ausgetauscht?

Das kann wohl auch nur HP beantworten.

Jedenfalls habe ich nun nach der ersten
Reparatur eine kürzere Garantiezeit als vorher. :smile:

Das ist nun definitiv verkehrt. Die ursprüngliche Garantiezeit auf Dein Gerät verändert sich nicht. Selbst dann nicht, wenn sie Dir im Austausch ein komplett neues Teil geben würden.
Wenn Du beispielsweise am 01.02.02 ein Gerät kaufst, dieses dann am 02.02.04 defekt ist und gegen ein nagelneues ausgetauscht wird, dann läuft nicht etwa (wie oft vermutet) eine neue zweijährige Garantie, sondern eben nur noch der restliche eine Monat.

In Deinem Fall dürfte das bedeuten, das auf das reparierte Gerät die restliche Garantiezeit ganz normal weiterläuft.

Ich hoffe, ich konnte das verständlich erklären. Wenn nicht, frag einfach nochmal nach.

Gruß vom

Dicken MD.

PS und Off Topic: Nein, ich arbeite nicht für eine Mobilfunkfirma *g*
Ich hatte einfach keine Zeit, Dein anderes Posting zu beantworten :smile:

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Hi Dicker,

die Rechnungsbelege sind alle gerade beim Finanzamt. Drum prüfe wer länger selbständig arbeitet… :smile:

Naja, mal meine Kontoauszüge checken. Doch das Gerät ist aus 2002. Da bin ich mir 99,9 % sicher.

Danke, ich habe Dich voll und ganz verstanden, werde heute mal meine Kontoauszüge checken und dann bei HP, spätestens Montag, anrufen.

Abgesehen davon sagte mir hier die Firma zu der ich das Gerät brachte, HP ließe sie keine Reparaturen durchführen, sie müßten alles zu HP einsenden.

Im Internet fand ich eine Seite auf der dieses Vorlagenglas im EK 33 Euro kostet. Vermutlich ist es nur eine Glasscheibe wie sie auch im Bilderrahmen in A4 zu finden ist. Tja, und dafür soll ich nun 350 Euro knapp zahlen. Das geht wohl nicht an.

Außerdem habe ich zwischenzeitlich bei Saturn Hansa beispielsweise angefragt, und ein Verkäufer meinte sofort, man könne auch das Ersatzteil bestellen.

Das was hier abgeht, finde ich alles andere als okay.

Ciao,
Romana

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Hallo Romana,

ich hab auf deiner HP gesehen, daß du auch aus München bist.

Pack doch einfach deinen Drucker und fahr mal direkt zu hp nach Taufkirchen raus.

Wenn du da den Originalbeleg mitnimmst, dann helfen die eigentlich ganz kulant (war zumindest bei mir mal bei nem scanner so)

gruss
Andy

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Hi Andy,

Hallo Romana,

ich hab auf deiner HP gesehen, daß du auch aus München bist.

Ach, Du warst der eine Besucher auf meiner Baustelle. :smile:)

Pack doch einfach deinen Drucker und fahr mal direkt zu hp
nach Taufkirchen raus.

Erstmal motorisiert sein. Außerdem ist der Drucker noch beim Händler, habe das Geld noch nicht gezahlt. Doch das war eine gute Idee, wußte nicht mehr, daß HP (auch) im Münchner Raum ist. Der Witz ist, daß das Gerät ohne mein Zutun vier Wochen auf sich warten ließ. Und dann der Preis für eine lächerliche Glasscheibe und das auch noch in einem gebrauchten Gerät. Ein Witz.

Wenn du da den Originalbeleg mitnimmst, dann helfen die
eigentlich ganz kulant (war zumindest bei mir mal bei nem
scanner so)

Naja, ist beim Finanzamt. Aber ich begann schon die Kontoauszüge zu sichten… :smile:

gruss
Andy

Danke und ciao,

Romana