Kabelausfall und entstehende Kosten

7 Antworten zu dieser Frage

1. Antwort von nach einer Stunde 0 hilfreich

   Re: Kabelausfall und entstehende Kosten

   Hast du ein SLA mit dem Anbieter?
   http://de.wikipedia.org/wiki/Service_Level_Agreement
   Und was sichert der Anbieter vertraglich an Verfügbarkeit zu? Wenn da keine fünf Neuner stehen..
   

   • Antwort von (abgemeldet) nach einer Stunde 1 hilfreich

     Re^2: Kabelausfall und entstehende Kosten

     Hallo, Hast du ein SLA mit dem Anbieter?
     Und was sichert der Anbieter vertraglich an Verfügbarkeit zu?
     Wenn da keine fünf Neuner stehen..
     wenn ich also einen Vertrag über eine Leistung schließe muss der Partner nicht leisten, solange nicht vertraglich ausdrücklich eine gewisse Verfügbarkeit zugesichert wurde?
     
     Unter dem Motto "wenn nicht ausdrücklich eine Verfügbarkeit von 50% zugesichert wurde", muss der Partner auch keine 50% leisten?
     
     Gruß
     
     S.J.
     

     • Antwort von nach 13 Stunden 0 hilfreich

       Re^3: Kabelausfall und entstehende Kosten

       Die SLA regeln meist Haftungs- und Schadenersatzdinge, also wenn eben mal nichts geht. Und die Verträge sichern eben keine 100% zu, sondern nur irgendwas mit 9x%. Das können denn auch mal 1-2 Wochen ohne Leistung sein, ohne das der Anbieter gegen den Vertrag verstößt.
       
       • Antwort von nach 21 Stunden 0 hilfreich

         Re^4: Kabelausfall und entstehende Kosten

         Die SLA regeln meist Haftungs- und Schadenersatzdinge, also
         wenn eben mal nichts geht. Und die Verträge sichern eben keine
         100% zu, sondern nur irgendwas mit 9x%. Das können denn auch
         mal 1-2 Wochen ohne Leistung sein, ohne das der Anbieter gegen
         den Vertrag verstößt.
         In den wenigsten Fällen werden diese SLA aber mit Privatkunden abgeschlossen, sondern eher mit Gewerbetreibenden.
         
         Eine nicht vorhandene SLA entbindet aber dennoch nicht von der Leistungspflicht.
         

         • Antwort von nach 23 Stunden 0 hilfreich

           Re^5: Kabelausfall und entstehende Kosten

           In den wenigsten Fällen werden diese SLA aber mit Privatkunden
           abgeschlossen, sondern eher mit Gewerbetreibenden.
           Ja und? Kennst du den OP? Eine nicht vorhandene SLA entbindet aber dennoch nicht von der
           Leistungspflicht.
           Ein nicht vorhandenes SLA bedeutet Leistung nach Standardvertrag, und da sind Ausfälle mit Sicherheit abgedeckt.
           

           • Antwort von nach 23 Stunden 1 hilfreich

             Re^6: Kabelausfall und entstehende Kosten

             so wie ich das verstanden hab gehts auch weniger um den Ausfall der Leistung, sondern um die 7 oder 8 EUR für das Telefongespräch, welches der Nutzer führen musste, aufgrund eines Ausfalls, welchen unter Umständen der Betreiber zu verantworten hat.
             

2. Antwort von nach einer Stunde 1 hilfreich

   Re: Kabelausfall und entstehende Kosten

   Er hängt dabei 5 min in
   der Musikschleife, das Gespräch kostet dann 7,- Euro.
   
   Ist es überhaupt Rechtens bei einer Kostenpflichtigen Nummer eine Warteschleife einzubauen?
   Man kann den Preis ja auch festsetzen auf einen Betrag X pro Anruf, egal wie lange der Kunde in der Leitung ist.
   
   Für mich ist das Abzocke, wenn der Anbieter auch noch an einer Servicerufnummer mitverdient, für Ausfälle, die er unter Umständen zu verschulden hat