Paket aus GB verloren gegangen?

Hallo,

ich habe in einem recht bekannten und auch mit Sicherheit seriösen Onlineshop (nicht Ebay o.ä.) eingekauft (England). Dort habe ich bereits des öfteren gekauft und es ist immer alles gut gegangen, die Ware kam immer innerhalb einer Woche an . Nur dieses Mal jetzt nicht, warte schon 2 Wochen auf die Ware (die aber pünktlich los geschickt wurde) . Der Laden versendet normal mit der Post (ohne Tracking number) und ich habe den Customer Service angeschrieben, die meinten nur ich solle noch warten.

Ok so weit so gut, aber was ist eigentlich wenn das Paket wirklich weg sein sollte?Wer haftet dann???