USA Reise Ort Reisebüro reise Reisende Reisebüros hohen Preisen

warum beraten manche Reisebüros so schlecht...

Von: , Frage gestellt am Do, 13. Mär 2003

... dazu möchte ich ein paar Sätze schreiben, nachdem es hier auf diesem Brett weiter unten eine hitzige Debatte über die Qualität der Reisebüroberatung gab.

Den 11.9.01 nahm die TUI in Österreich zum Anlass, um sich von vielen Arbeitnehmern, die älter als 35 waren und ein Einkommen über Euro 1.500.-- hatten, zu trennen. Darunter war auch ich mit damals 19 Jahren Reisebüroerfahrung. Weil sie zu teuer waren und das Zauberwort der damaligen wie heutigen Zeit "sparen" und "Kosten senken" heißt, hat man "Maßnahmen setzen müssen, die für Aussenstehende oftmals nicht verständlich erscheinen" O-Ton der Geschäftsleitung.

Anstelle der hochwertigen Spezialisten mit viel Wissen wurden wenige Monate später billige junge Arbeitskräfte gesucht.

Da wurde nicht lange darüber nachgedacht, ob mangelnde Erfahrung auch irgendwann zu nicht richtiger Beratung führen könnte; da wurde nicht darüber nachgedacht, ob durch nicht mögliches Wissen - weil ja noch sehr jung - einfach irgendetwas daher geblabbert wird; die Kosten müssen gesenkt werden, das wurde erreicht, alles andere wird sich schon zeigen (z.B. in der TUI Aktie jetzt um die E 8.-- anstelle E 33.--...)

Fazit - alles, was nicht im Computer steht, weiss man dann halt nicht und kann es auch dem Kunden nicht weitergeben.

Das ist die Reisebürofront. Nun zur Fluglinienfront: Dort heißt das Zauberwort ebenfalls "Kosten senken" - allerdings in der Form, dass den Reisebüros immer mehr Provision gekürzt wird und Flugzeuge, die zuerst buchbar waren, urplötzlich aus dem Reservierungssystem verschwinden - zurück bleiben verärgerte Kunden, die natürlich denken, ihr Reisebüro sei deppert. Aber natürlich werden auch bei den Fluglinie teurere, erfahrenere Kräfte gegen junge (billige) ausgetauscht. Und wer wird sich schon reinhängen, grantige Passagiere vertrösten, wenn er dafür nicht ordentlich entlohnt wird.

Abschließend ein kleines Rechenbeispiel: junges Mäderl am Schalter mit einem Gehalt im Monat von E 1.500.-- kostet in Österreich dem Unternehmer rund E 2.200.-- samt Steuern und Abgaben. Somit müsste die junge Dame jede Stunde, 38,5 mal in der Woche, vier Wochen lang im Monat mindestens Euro 15.-- VERDIENEN, nur um ihre EIGENEN Kosten hereinzubringen. Büromiete, Computersystemmieten (so um die Euro 200.-- pro Terminal/Monat), Gewinn (von irgendwas muss ja der Unternehmer auch leben) usw. usw. noch gar nicht berücksichtigt!

Jetzt soll die Arme jemanden eine Stunde für einen Flug nach Barcelona beraten, an dem sie irgendwo in der Größenordnung von Euro 10.-- verdienen kann - WENN sie die Buchung bekommt! Und das müsste sie wie eine Maschine 154 Stunden Monat für Monat machen.

Freunde, DAS GEHT EINFACH NICHT - da wird dann der willigste Mitarbeiter irgendwann einmal lustlos! Da ist einfach eine personelle Fehlentwicklung.

Und, verzeiht mir den Seitenhieb, und wieviele gehen zuerst einmal ins Reisebüro, um sich die Infos zu holen, um dann wo auch immer güüüüüüüünstig zu buchen...

Zu diesem Thema gäbe es ja viel zu schreiben. Ich wollte einfach nur einmal ein paar mögliche Hintergründe für die sicherlich auch zurecht bestehende Unzufriedenheit bei Konsumenten aufzeigen.

Ich stehe auch gerne jederzeit für individuelle Anfragen zu diesem Themenkreis zur Verfügung, sei es hier im wer-weiss-was oder auch in meinen privaten Foren (die sind eh' noch leer...)
unter http://members.eunet.at/mosaik

Peter / mosaik

18 Antworten zu dieser Frage

Antwort von nach 2 Stunden 0 hilfreich

Re: warum beraten manche Reisebüros so schlecht...

Hallo Peter,

ohne auch nur Ansatzweise über die Provisionsregelungen von Reisebüros Bescheid zu wissen unterstelle ich Dir die fahrlässige Vernachlässigung wirtschaftlichen handelns.

Die Tätigkeit von RB-Angestellten beschränkt sich eben nicht darauf Flüge mit Lufthansa nach Barcelona für 111€ all-incl. zu buchen. Dafür bemühen die Reisenden zunehmend das Internet (Rolf, correct me if I´m wrong). Der Sinn eines RBs ist doch reisenden bei komplexen Fragestellungen zu helfen. Diese Reisen kosten gemeinhin mehr und werfen meinem mangelhaften betriebswirtschaftlichen Verständnis nach auch mehr an Provision ab. Meine letzte große Reise z.B. hat für zwei Personen ca. € 10.000 gekostet, davon waren ca. 7.500 Reisebüro-Umsatz. Und ich denke mal, daß die dafür mehr als ein paar € bekommen haben.

Ich schlage vor, daß Du erstens nicht verschiedene Dinge in einem Posting vermischt, nämlich Deine Entrüstung über (Deine) Entlassungen von verdienten MA und Rentabilitätsrechnung von RB-Angestellten und wenn Du solche Rechnungen anstellst, diese dann auch realen wirtschaftlichen Bedingungen anpaßt.

Gruß
Falckus
- Antwort von nach 3 Stunden 3 hilfreich
  
  ja und nein
  
  Hi Falckus,
  
  das Problem der Reisebüros ist, dass wir sogenannte Handelsvertreter sind. Bei der Vermittlung von Pauschalreisen bekommen wir zwischen 8 % und, im Idealfall, 12 % Provision. Darüber hinaus dürfen wir lt. Gesetz keine Gebühren für die Vermittlung von Reisen nehmen. Die "Beratungs-" oder "Ticketinggebühr" bei der Vermittlung von Linienflügen ist eine Ausnahme da es sich dabei um einen Beförderungs- und nicht um einen Reisevertrag handelt.
  
  Bisher bestand unser Verdienst aus einer Mischkalkulation. Der Tag begann mit einer Flugbuchung (€ 200,-- Umsatz und 5% Provision) und endete mit einer Pauschalbuchung Robinson-Club (€ 6.000,--, 10% Provision). Damit konnten die Reisebüros ganz gut leben.
  
  Mittlerweile wendet sich das Blatt aber leider. Immer mehr Reisende nutzen das seriöse Reisebüro als kostenlose Informationsquelle indem sie sich ausführlich beraten lassen. Für diese Dienstleistung wird, zumindest hier in der Provinz *g*, keine Gebühr verlangt da dies nach dem Handelsvertreterstatus nicht erlaubt ist.
  
  Die "Geiz-ist-geil-ich-zahl-für-nix-was-ich-auch-kostenlos-kriegen kann"-Mentalität geht wirklich so weit dass sich Kunden beraten lassen, die Reise übers Internet buchen und dann noch so frech sind und später wieder ins Büro kommen und fragen ob sie einen Visaantrag bekommen können. Wenn man dann für die Kopie zwei Euro verlangt wird man noch angemacht warum das so teuer sei.
  
  Was m.E. in der Vergangenheit versäumt wurde ist dass sich die Reisebüro einen anderen Status zulegen. Es muss in Zukunft möglich sein Gebühren für Beratung verlangen zu können. Der Veranstalter stellt einen Nettopreis zur Verfügung und der Kunde kann entscheiden ob er diesen Nettopreis ohne Beratung im Internet bucht oder gegen einen Obulus die Beratung des Reisebüros in Anspruch nimmt.
  
  DANN wird sich nämlich auch die Spreu vom Weizen trennen. Mit Callcentern wird man dann keinen Blumentopf mehr gewinnen und das unqualifizierte Gelaber der typischen Reisebürotante wird zwangsläufig abgestellt werden. Die hochqualifizierten und teuer ausgebildeten Kräfte werden dem Kunden helfen Geld zu sparen indem sie schnell und effektiv Verfügbarkeiten prüfen, Empfehlungen aussprechen, Preise vergleichen und halt einfach wissen wo was zu finden ist.
  
  Womit Peter im Grundsatz meine Zustimmung trift ist, dass die gesamte Dienstleistungsgesellschaft immer mehr zu einer "ich lächle und bin freundlich, hab aber eigentlich keine Ahnung-Gesellschaft" verkommt. Die Amis machen es uns vor. An jeder Ecke fragt Dich jemand ob er Dir helfen könne. Wenn Du aber was konkretes wissen willst dann
  
  - muss er seinen Supervisor holen der aber grad nicht da ist
  - schaut er Dich verständnislos an und kann plötzlich nur noch Spanisch
  - wird er ungehalten
  - grinst er und meint das wisse er nicht und weiss auch nicht wer das wissen könne.
  
  Diese Erscheinung tritt auch in Deutschland immer häufiger auf. Sie ist eine Folge der Personaleinsparungen. So lange aber das Gros der Bevölkerung auf Schnäppchenpreise aus ist und ansonsten darauf hofft dass die Verbraucherschützer schon irgendwie dafür sorgen werden dass er zu seinem Recht kommt, so lange werden wir uns mit dieser Situation abfinden müssen. Zum Glück gibt es sie noch, die Feinkostläden, Schneider, Schuhmacher, Schreiner - und nicht zuletzt die Reisebüros die sich um ihre Kunden bemühen und sich persönlich für deren Wohl einsetzen. NOCH gibt es sie...
  
  Byebye
  Rolf
  - Antwort von nach 4 Stunden 2 hilfreich
    
    Re: ja und nein
    
    Hi,
    
    nun auch noch meine 10 Cent dazu...
    
    Ich habe ja im sehr speziellen Bereich Gruppen- und Incentive-Reisen gearbeitet. Wenn man da keine Ahnung hat, ist man sehr schnell ziemlich auf dem Bauch - denn da ist man selbst der Veranstalter und haftet für die Reiseleistungen. Insofern wage ich zu behaupten: Was ich verkauft habe, davon hatte ich auch Ahnung.
    
    Wobei ich Katalogverkauf dafür nur kurz gemacht habe und absolut nicht fit in diesen Buchungssystemen war, geschweige denn bin.
    
    Nun lassen sich im Gruppenbereich durchaus bei einer gutgebuchten Reise gute Gewinne erzielen, denn die Kalkulation obliegt mir - allerdings hatte sich der Markt über mehrere Jahr derart gewandelt, inzwischen bietet jeder spezielle Reisen an, in den Katalogen der großen Veranstalter wird jedes Segment abgedeckt und im übrigen wird das Klientel, daß reisen möchte, aber unselbständig ist, weniger. Auch ältere Leute bewegen sich mittlerweile geübt im Ausland.
    
    Somit leisten sich immer weniger Reisebüros eine Gruppenreiseabteilung. Und solche Gruppen werden weniger gebucht - also weniger Umsatz/Gewinn usw. bei extrem hohen Risiko.
    
    Ich hab meine Konsequenzen gezogen - und die Branche verlassen, obwohl ich meine Arbeit wirklich geliebt habe - es gibt nichts faszinierenderes, als eine Reise von der Idee bis zur steuerlichen Abrechnung komplett zu betreuen. (ich frag mich nur, wie konnte ich in der Baubranche landen ;-))
    
    Allerdings beobachte ich nach wie vor die Schwierigkeiten und die Lage der Reisebüros und muß sagen - heute würde ich mir das sehr gründlich überlegen, ob ich mir dieses Spiel noch antäte.
    
    Reisen stellt keinen Wert mehr dar, wenn man für 19 Euro nach wasweißichnicht reisen kann - und dann das Reisebüro beschimpft wird (meiner Freundin passiert), daß es an diese Tickets nicht drankommt. Tja - allein die Erklärung, wieso nicht, kommt betriebswirtschaftlich teurer, als das ganze Ticket!
    
    Und dann: die Provisionen werden immer weiter reduziert - inzwischen innerdeutsch auf 5 % - und die Ticketpreise sinken auch - Lufthansa bietet 111 Euro an - davon darf das Reisebüro 5,55 Euro behalten - und bezahlt davon Ticketvordrucke, Arbeitszeit, Miete, Personal.
    
    Die gesamten Abwicklungskosten eines Tickets - egal wie teuer - betragen im Durchschnitt 47 DM = ca. 23 Euro. Da ist noch kein Cent verdient! Wenn man den Prov-Durchschnitt von 8 % nimmt, darf ich mir die Mühe für den Kunden nicht machen, wenn ein Ticket nicht mindestens knapp 300 Euro kostet!
    
    So sieht es aus!
    
    Grüße
    
    Wendy
    - Antwort von nach einem Tag 0 hilfreich
      
      Re^2: ja und nein
      
      Wendy, du schreibst mir aus der Seele! Dem gibt es nichts hinzufügen!
      
      Seit 1982 bin ich im Reisebüro tätig, von 1983 bis 2001 ausschließlich mit Gruppenreisen und Incentives, seit 2002 wieder gemischt mit Gruppenreisen und Marketingaufgaben und ich bin heilfroh nicht mehr in einem reinen Reisebüro tätig sein zu müssen!
      
      Herzliche Grüße Peter
  - Antwort von nach 6 Stunden 0 hilfreich
    
    Re: ja und nein
    
    Die
    "Geiz-ist-geil-ich-zahl-für-nix-was-ich-auch-kostenlos-kriegen
    kann"-Mentalität geht wirklich so weit dass sich Kunden
    beraten lassen, die Reise übers Internet buchen und dann noch
    so frech sind und später wieder ins Büro kommen und fragen ob
    sie einen Visaantrag bekommen können. Wenn man dann für die
    Kopie zwei Euro verlangt wird man noch angemacht warum das so
    teuer sei.
    Hallo,
    da möcht´ ich doch auch meinen Senf dazu geben. Mir isr mal folgendes passiert: Ein Kunde hat per Fax eine größere USA Reise angefragt mit 16 Leistungen, die zu buchen waren, also will von A nach B, dort Hotel, Mietwagen, passender und günstiger Weiterflug von B nach C etc. Angegeben hat er nur die jeweiligen Orte. Eine Angestellte von mir hat einen Nachmittag (3 1/2 Std) dazugebraucht, das Ganze auszuarbeiten und in ein vernünftiges Format zu bringen. Und ihm das Angebot dann zugefaxt. Nichts mehr gehört. Nach 4 Wochen kommt er ins Büro und erzählt mir, dass er mittlerweile 13 der 16 Einzelposten über das Internet gebucht hat, und ob ich ihm jetzt bitte sagen kann, wo er die restlichen 3 Leistungen übers Internet buchen kann. Tja, und dann wundern sich einige, dass Reisebüros anfangen (wollen), für solche Leistungen Gebühren zu verlangen. Die "Hauptwunderer" sind doch meistens eh´ die, die niemals selber einen Handschlag umsonst tun.
    
    Zum Vergleich: Wer von Dehner-Gartencenter sich eine rudimentären Grobplan oder Vorentwurf für seinen Garten machen lassen will, der musste noch zu DM Zeiten erstmal 100 DM abdrücken, bevor irgendjemand überhaupt einen Bleistift in die Hand nahm. Aber vom Reisebüro wird immer perfekte Beratungleistung verlangt, aber bitte zum Nulltarif. Das kann schon betriebswirtschaftlich nicht aufgehen. Jeder der darüber meckert, sollte mal darüber nachdenken, wie er denn bereit wäre, für Gotteslohn zu arbeiten.
    
    Ich meine, wer für Beratung nicht zahlen will, der wird auf Dauer auch nur wertlose Beratung bekommen. Sie ist ihm ja auch nichts wert.
    
    Gruß
    Michael
  - Antwort von nach 21 Stunden 0 hilfreich
    
    Beispiele
    
    Hi Rolf, Was m.E. in der Vergangenheit versäumt wurde ist dass sich die
    Reisebüro einen anderen Status zulegen. Es muss in Zukunft
    möglich sein Gebühren für Beratung verlangen zu können. Der
    Veranstalter stellt einen Nettopreis zur Verfügung und der
    Kunde kann entscheiden ob er diesen Nettopreis ohne Beratung
    im Internet bucht oder gegen einen Obulus die Beratung des
    Reisebüros in Anspruch nimmt.
    Da bin ich völlig bei Dir, auch wenn es schwierig wird das durchzuziehen. Willst Du nach einem Gespräch eine Beratungsgebühr erheben? Oder etwas auf den Reisepreis draufschlagen? Dann müßte man ja vor der Beratung einen verbindlichen Vertrag über den Reisekauf abschließen. Nur zum Spaß meine Erlebnisse der letzten Zeit mit einem speziellen RB.
    
    Ich bin in einem Netzwerk für "Führungskräfte". Ein Benefit von diesem ist es, daß man Reisen über ein spezielles RB günstiger buchen kann. Sixt z.B. -30%, Hotels bis zu -50%. Frag mich nicht wie die das machen. Jetzt habe ich bei meinem ersten Versuch in Istanbul einen Hotelpreis bei denen angefragt. Ich selber hatte über die Hotel-Homepage einen Preis inkl. Frühstück bekommen. Dieses RB hatte denselben Preis aber ohne Frühstück. Nun gut, dann habe ich natürlich selber gebucht.
    
    Im April möchte ich über meinen Geburtstag mit meiner Freundin für drei Nächte nach Mallorca zum Golfspielen. Hotel haben wir das Son Antem über Marriott zum Special Price inkl. Mietwagen, wir brauchten also nur noch die Flüge. Anruf bei erwähntem RB. Die gaben mir Preise, die ich zu hoch fand und bei meiner Vorrecherche auch besser bekam. Wir wollten vor allem Morgens hin und Abends zurück, um die Tage optimal auszunutzen. Es war laut RB nicht möglich, bis ich die Möglichkeit von One-Way Flügen erwähnte. Wenige Stunden später hatte das RB die von mir in wenigen Minuten gefundene Kombination von Air-Berlin und LTU gefunden. Ich wollte aber mit KK bezahlen wg. integrierter Reiserücktritt-Versicherung was bei einem von beiden nicht ging, also mußte ich doch über RB buchen. Mal unter uns. Für welche Dienstleistung soll ich da noch bezahlen, wenn ich sie doch drauf stoßen muß? Klar setzen sich über kurz oder lang die besten durch, der Schaden durch exklusive, schlechte Beratung kann bei einer großen Reise leicht in die tausende € gehen. Das Risiko ist mir eigentlich zu hoch.
    
    Ich finde ad hoc keine Lösung für das Problem, Du hast Dich aber sicherlich schon mehr damit auseinander gesetzt und hast da bessere Ansätze. Nicht das Du mich falsch verstehst. Ich kann es gut nachvollziehen, daß Ihr für Eure Leistung gerecht bezahlt werdet, nur wie löst man o. a. Problem? Womit Peter im Grundsatz meine Zustimmung trift ist, dass die
    gesamte Dienstleistungsgesellschaft immer mehr zu einer "ich
    lächle und bin freundlich, hab aber eigentlich keine
    Ahnung-Gesellschaft" verkommt. Die Amis machen es uns vor. An
    jeder Ecke fragt Dich jemand ob er Dir helfen könne. Wenn Du
    aber was konkretes wissen willst dann
    Kenn ich nur zu gut.
    
    1. Als ich in Californien gewohnt habe, habe ich mir eine DigiCam gekauft. Das Top-Modell von Sony war damals die PC-100. Die sollte es sein. Eine schlecht English sprechende Asiatin hat mir diese nach Zusicherung von hunderten von Eigenschaften auch verkauft, ich habe auch noch ein Stativ, mehrere Kasetten u.ä. dazu bekommen. Meine Frage nach der Kompatibilitä von NTSC mit PAL wurde mit einem ist integriert beantwortet.
    
    Als ich zuhause die Bedienungsanleitung las wurde mir schnell klar, daß man dazu ein etwas aufwändigeres Gerät brauchte. Also wieder zu dem Laden. Als mich die nette Dame sah, verschwand sie schnell und ward 1h nicht mehr gesehen. Meine Frage, nach dem "Transformationsgerät" wurde von anderen Verkäufern mit da hinten bei den Fernsehern beantwortet. Bei den Fernsehern mit "bei den Adaptern" und bei den Adaptern mit "was ist PAL"? Sie hätten auch Antworten können; "gibt es etwas anderes als Amerika"?
    
    Nachdem meine nette Verkäuferin wieder aufgetaucht war und ich sie am Regal gestellt hatte, wurde klar, daß sie alle meine Fragen vom Vortag technisch überhaupt nicht verstanden hat. Dafür bat Sie mir noch mehr schnick-schnack als Wiedergutmachung an. Was aber soll ich damit?
    
    Wieder ein paar Tage später, nachdem ich ein paar schöne CA-Sonnenuntergänge auf Film gebannt habe, bin ich dann zum umtauschen gegangen und habe dort den ersten kompetenten MA des Ladens getroffen. Er sprach fließend English, war freundlich und hat mein Problem verstanden. Warum arbeitet dieser Kerl nicht im Laden sondern in der Rückgabe?
    
    Meine Extras habe ich behalten, die kasetten mit dem Sonnenuntergang auch und habe mir die Kamera bei EBay in Deutschland ersteigert, einem Kollegen das Geld überwiesen und ins deutsche Büro liefern lassen. Hat wunderbar funktioniert und alle zugesicherten Eigenschaften waren vorhanden.
    
    2. Ach ja, und ich wurde mal von einem Kellner gefragt, wie denn ein armer Barmixer sich all die Getränke merken sollte. Auf der Karte in einer Bar standen 5! Cocktails und ich habe nach einem Caipirinha gefragt. Kannte keiner und auf meine Mixanleitung wollte auch niemand reagieren. Meine Antwort, daß es schließlich sein Job wäre Getränke zu mixen löste nur Kopfschütteln aus. Ich könnte noch die ein oder andere Geschichte über den Durchschnittsami erzählen, aber das sprengt sicherlich den Rahmen, ... (habe ich aber eh schon gemacht) :-)
    
    Nun gut, das war´s
    Gruß
    Falckus
    - Antwort von nach einem Tag 0 hilfreich
      
      Re: Beispiele
      
      Da bin ich völlig bei Dir, auch wenn es schwierig wird das
      durchzuziehen. Willst Du nach einem Gespräch eine
      Beratungsgebühr erheben? Oder etwas auf den Reisepreis
      draufschlagen? Dann müßte man ja vor der Beratung einen
      verbindlichen Vertrag über den Reisekauf abschließen. Nur zum
      Spaß meine Erlebnisse der letzten Zeit mit einem speziellen
      RB.
      
      **** Ich hatte über etwa sieben Jahre lang rund E 20.-- an Beratungsgebühren und rund E 50.-- für die Erstellung von schriftlichen Angeboten verlangt. Dies habe ich als Dienstleistung neutraler Art betrachtet: der Kunde wünscht sich zu informieren, um dann, frei, seine Entscheidung auszuführen. Die Erfahrungen waren durchwegs positiv: etwa die Hälfte drehte gleich um, mit Bemerkungen wie: ich wollte ja gar nicht buchen (nur mir die Zeit stehlen?), oder: ich habe schon gebucht, ich wollte nur wissen, ob ich gut gebucht habe, weil mir Ihr Büro als mit guter Beratung empfohlen wurde, und ähnliche Aussagen.
      
      Die andere Häfte zahlte und fast alle buchten auch. Allerdings gebe ich zu, dass ich´die Beatungs und Angebotserstellungsgebühr bei Buchung als Anzahlung wieder gut schrieb.
      
      Allerdings eine Erfahrung war sehr interessant: trotz wahrscheinlich weniger Buchungen = Umsatz, konnte ich bessere Erträge erzielen. Weil mehr Zeit für die tatsächlich Buchungswilligen blieb, weil Zeit für Zusatzgeschäfte blieben und weil etwas Zeit für's Nachdenken für mich auch blieb. Und das braucht man als Unternehmen eigentlich auch *****
      
      danke auf jeden Fall für deine interessanten Ausführungen und alles Gute! Peter
      - Antwort von nach einem Tag 0 hilfreich
        
        Re^2: Beispiele
        
        Hi Peter, Die andere Häfte zahlte und fast alle buchten auch. Allerdings
        gebe ich zu, dass ich´die Beatungs und
        Angebotserstellungsgebühr bei Buchung als Anzahlung wieder
        gut schrieb.
        
        Allerdings eine Erfahrung war sehr interessant: trotz
        wahrscheinlich weniger Buchungen = Umsatz, konnte ich bessere
        Erträge erzielen. Weil mehr Zeit für die tatsächlich
        Buchungswilligen blieb, weil Zeit für Zusatzgeschäfte blieben
        und weil etwas Zeit für's Nachdenken für mich auch blieb. Und
        das braucht man als Unternehmen eigentlich auch *****
        Finde ich sehr gut. Ich frage mich nur wie ich es selber als Kunde machen würde. Vermutlich würde ich mir erst selber Informationen einholen und dann mit meinem Basiswissen und Kostenrahmen zum RB gehen. Was aber, wenn ich der Meinung bin die Beratung war schlecht, sei es daß Hotels oder Flugkombinationen nicht gefunden werden, Spezialpreise die man im Internet findet vernachlässigt werden etc. pp. Dann schreibe ich die 50€ ab und gehe zum nächsten? Kann eben ein teurer Spaß werden.
        
        Interessant wäre ein Angebot a la: "Finden Sie die Reise in vergleichbarer Form bei einem anderen Reisebüro günstiger, erhalten Sie ihre Bearbeitungsgebühr zurückerstattet." Dann hätte ich als Kunde eine Art Garantie und Ihr vom RB müßtet Euch eben anstrengen Qualität zu liefern. Nach einer Weile ist das dann ein Selbstläufer und keiner überprüft mehr andere RBs, was natürlich nicht dazu führen darf, daß die Qualität sinkt. Die besten setzen sich dann eben durch.
        
        Gruß
        Falckus, der es liebt Dienstleistungen zu verbessern
        
        Antwort von nach einem Tag 2 hilfreich
        
        Re^3: Beispiele
        
        Hi Falckus,
        
        ich liebe konstruktive Diskussionen :-)
        
        Dadurch dass wir konkrete Beträge für die Vermittlung verlangen würden wären wir auch regreßpflichtig. Zur Zeit ist es ja so dass Reklamationen bzgl. der Reise nur gegenüber dem Reiseveranstalter gemacht werden können. "Beratungsfehler" in dem Sinne können den Reisebüros eigentlich nicht angekreidet werden bzw. sind nur äußerst schwer nachweisbar. Das ändert sich in dem Moment wo für diese Beratungsleistung Geld bezahlt wird.
        
        Somit müsste auch die Qualität zwangsläufig steigen sonst würden die Reisebüros mit Prozessen überzogen werden.
        
        Zur Zeit überlege ich mir folgendes:
        
        - Vermittlung der Reise gegen den entsprechenden Reisepreis lt. Katalog.
        
        - Sonderwünsche wie z.B.: Fax ans Hotel wegen Zimmerlage, Visabesorgung, Sitzplatzreservierung im Flieger, Hotelreservierung am Abflughafen, Greenfeereservierung für Golfer, Tennisplatzreservierung, Surfbrettanmeldung auf dem Flieger u.s.w. u.s.w. u.s.w. sind Kostenfaktoren die nicht mehr gratis gemacht werden können. Hierfür gibt es eine Tabelle in der der Kunde nachlesen kann was es kostet.
        
        - Schriftliche Ausarbeitung von Reiseangeboten kostet € 50,-- die bei Buchung wieder gutgeschrieben wird. Ebenfalls erfolgt eine Gutschrift wenn das Angebot nachweislich überteuert war oder die Ausarbeitung gravierende Fehler aufweist. Wer das allerdings entscheidet ist noch die Frage....
        
        - Die Reservierung von Billigfliegern erfolgt im Namen und Auftrag des Kunden, die Bezahlung mit seiner Kreditkarte. Wir nehmen lediglich eine Gebühr für die Abwicklung. Wenn der Kunde selbst einen Internetanschluss hat kann er den Flug natürlich auch selbst buchen.
        
        - Sämtliche anderen Dienstleistungen die wir bisher kostenlos erbracht haben werden kostenpflichtig: Visabesorgung, Prospektbestellung und Zusendung an den Kunden, Abwicklung von Versicherungsfällen, Besorgung von Hotels von denen wir keine Provisionen bekommen u.s.w
        
        Schade eigentlich. Mir wäre es lieber wenn ich von meinen Handelsherren noch so viel Geld bekommen würde dass ich die "Zusatzleistungen" für den Kunden kostenfrei erbringen kann. Das ist aber in Zukunft wohl nicht mehr möglich.
        
        Bye und schönes Wochenende!
        Rolf

« Zurück
1
2
Vorwärts »

Keine passende Antwort gefunden? Jetzt eigene Frage stellen!