O2: schlechter Service, kaum Netz, was tun?
Von: , Frage gestellt am Mi, 12. Nov 2008
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein erhebliches Problem mit meinem Mobilfunkanbieter O2. Der
sich seit geraumer Zeit weigert meine fristlose Kündigung zu
akzeptieren. Obwohl bereits mindestens fünf Gründe vorliegen, die
eine außerordentliche Kündigung rechtfertigen:
1. Ich wurde durch einen Anruf eines O2-Mitarbeiters ***, der
mich zur Änderung meines Vertrages zu meinem Nachteil bewegt hat.
Angeblich sollte der Tarifwechsel nur vorteilhaft sein, jedoch
entfielen ohne mein Wissen alle Onlinevorteile. Tatsächlich sind mir
also wesentlich höhere Rechnungen entstanden.
2. Mir wird seit meiner Vertragsänderung (seit mehreren Monaten)
trotz wiederholter Aufforderung eine detaillierte Bezeichnung und
Aufstellung meiner Tarife verweigert.
3. Es wurden grundlos meine Karten wegen einer dubiosen Forderung
gesperrt, die O2 nicht erklären konnte und wollte. Ich war jeder Zeit
bereit offene Beträge zu bezahlen, insofern diese begründet waren
bzw. werden. Allerdings wurden meine Klärungsversuche ignoriert und
meine Karten sind seit nunmehr vier Wochen gesperrt. Obwohl
mitlerweile selbst von O2 vor über eienr Woche anerkannt worden ist,
dass keine offenen Forderungen gegen mich bestehen.
4. Es besteht regelmäßig schlechte bis gar keine Netzabdeckung (in
Hamburg!), und dies seit mehreren Monaten.
5. Mir wurde ein untaugliches Gerätes bei meiner Vertragsverlängerung
verkauft. Ein BlackBerry mit Firmensoftware für mich als
Privatkunden. Es erfolgt die Berechnung von nicht erbrachten bzw.
*** Leistungen, durch versteckte Voreinstellungen am Handy,
so dass Kosten für mobiles Internet entstehen.
Wie kann ich meine Kündigung möglichst schnell, unkompliziert und
kostengünstig durchsetzen? Momentan bin ich dem Ganzen einfach
ausgeliefert, da O2 mich und meine zwei Verträge offenbar um jeden
Preis halten will. Man ignoriert meine Kündigung, man lässt aber auch
meine Leitungen gesperrt. Letzter Ausweg wird das Gerichtsverfahren sein, da die Rechtslage eindeutig ist. Aber ich würde lieber dem langwierigen Ärger ein schnelles Ende setzen wollen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.