Hallo zusammen !
Ich bin mir nicht ganz sicher, in welchem Forum ich das posten soll, also poste ich mal in OT.
Ich möchte bei uns den Wissensfluss etwas optimieren.
Es kommt immer wieder vor, dass ein Kunde anruft, und ein Problem schildert, dass ich vor längerer Zeit schonmal behandelt hatte.
Also würde ich gerne in eine Suchmaske Schlagwörter eingeben, und mir die Aufzeichnungen von damals ansehen.
Genauso soll das meinen Kollegen möglich sein.
Ich möchte also Problemberichte,Kommetare, Installationsanleitungen usw. in einer DB speichern und allen in der Firma zugänglich machen.
Ideal wäre natürlich, wenn das Ganze auf unserem Webserver läuft, damit man von überall darauf zugreifen kann.
Da dieses Problem wahrscheinlich in jeder Firma vorkommt, würde mich interessieren, wie das andere lösen.
Am Besten webbasiert und Open Source.
mfg
jogi
Tip:
ELO-Office (Elektronischer Leitz Ordner)
= Datenbankbasierendes Archivierungssystem mit dateiübergreifender Volltextsuche, netzwerkfähig.
Infos unter: http://www.softline.de/home/productshow;jsessionid=D…
[Bei dieser Antwort wurde das Vollzitat nachträglich automatisiert entfernt]
Hallo,
Ich möchte bei uns den Wissensfluss etwas optimieren.
Es kommt immer wieder vor, dass ein Kunde anruft, und ein
Problem schildert, dass ich vor längerer Zeit schonmal
behandelt hatte.
Also würde ich gerne in eine Suchmaske Schlagwörter eingeben,
und mir die Aufzeichnungen von damals ansehen.
Genauso soll das meinen Kollegen möglich sein.
Ich möchte also Problemberichte,Kommetare,
Installationsanleitungen usw. in einer DB speichern und allen
in der Firma zugänglich machen.
Ideal wäre natürlich, wenn das Ganze auf unserem Webserver
läuft, damit man von überall darauf zugreifen kann.
Da dieses Problem wahrscheinlich in jeder Firma vorkommt,
würde mich interessieren, wie das andere lösen.
Am Besten webbasiert und Open Source.
klingt für mich nach einem Fall für ein WIKI.
Es lassen sich ohne großen lernaufwand neue „Artikel“ hinzufügen und bei einer schlauen WIKI-Software werden automatisch Schlagworte im Text, zu denen es eigene Artikel gibt verlinkt - so entsteht ueber kurz oder lang automatisch ein Netzwerk mit Querverweisen zu ähnlichen oder weiterfuehrenden Themen.
Ich habe keine konkrete Software vor Augen, sondern meine das mehr als Denkanstoss, in der Richtung mal zu gucken.
Greetinx
Christian
Hi,
teste das mal:
http://www.scribblepapers.de.vu/
Das Programm ist sehr einfach zu bedienen und netzwerkfähig.
Ich nutze es selbst für ähnliche Zwecke und bin sehr zufrieden.
Viele Grüße
WoDi