Hallo Juliane!
Ja, alle 4 Platten gehen nicht mehr an.
Dann werden die Platten OK sein, der Fehler wird irgendwo vorher in der Stromzuführung oder hinten am Herd an den Umklemm-Brücken sein.
Hm, die Dose ist nicht verschmort...
Gut. Ich habe auch schon "abgefackelte" gesehen, bei denen der Bewohner Glück hatte, dass sich das Material nicht entzündet hat bzw. selbst verlöscht ist.
Als nächstes würde ich an der Anschlussdose die Spannungen nachmessen, ob alle an den richtigen Klemmen vorhanden sind. Das erfodert jedoch bereits Fachkenntnisse, ein geeignetes Prüfmittel (Voltmeter mit Berührungsschutz) und evtl. persönliche Schutzausrüstung. Vielleicht hast du auch einen Phasenprüfer (ähnlich Schraubendreher mit Glimmlampe und fehlersicherem Vorwiderstand), damit kannst du nachprüfen, ob auf den Klemmen Spannung ankommt. Zur Feststelung der Spannungsfreiheit (z. B. beim Neutralleiter) sind die einfachen Phasenprüfer aber nicht geeignet.
Weiter wirst du vermutlich nicht kommen. Deine ViKa gibt auch keine Auskunft über deine Kenntnisse. Das scheint ein Fall für eine Fachkraft zu sein.
Gruß Bernhard