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Alice: Zugangsdaten klappen nicht

Von: , Frage gestellt am Mi, 16. Mai 2007

Moin,

habe nun endlich seit gestern meinen Alice Deluxe-Anschluss, aber gleich Probleme beim Einrichten von DSL. Bei Installation der Alice-Software klappen die ersten zwei Tests, dann heißt es, ich solle meine Zugangsdaten eingeben. Ich gebe die ein, wie in der Auftragsbestätigungs-Mail unter "Internet" aufgeführt steht, also "[E-Mail-Adresse entfernt]" mit dem dort aufgeführten Passwort. Und doch bekomme ich nach 1-2 sek. eine Meldung, dass die Zugangsdaten nicht korrekt seien.

Mehr als die Sachen von der Mail abtippen kann ich nun wirklich nicht. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und weiß, woran das liegen kann?

Danke,
-Efchen

22 Antworten zu dieser Frage

1. Antwort von nach einem Tag 1 hilfreich

   Re: Alice: Zugangsdaten klappen nicht

   Moin,
   habe nun endlich seit gestern meinen Alice Deluxe-Anschluss,
   aber gleich Probleme beim Einrichten von DSL. Bei Installation
   der Alice-Software klappen die ersten zwei Tests,
   Du brauchst die Alice Software für Alice DSL nicht. Einfach eine Netzwerkverbindung herstellen... dann heißt
   es, ich solle meine Zugangsdaten eingeben. Ich gebe die ein,
   wie in der Auftragsbestätigungs-Mail unter "Internet"
   aufgeführt steht, also "[E-Mail-Adresse entfernt]" mit dem dort
   aufgeführten Passwort.
   ... und als Benutzernamen für die Internetverbindung Deine Telefonnummer mit Vorwahl eingeben (in einem Zug, ohne Leerzeichen zwischen Vorwahl und Rufnummer). Das Passwort ist frei wählbar. Die Verbindung ist also auch ganz ohne Paßwort herstellbar, wenn Du ins Paßwortfeld nichts reinschreibst. Und doch bekomme ich nach 1-2 sek. eine
   Meldung, dass die Zugangsdaten nicht korrekt seien.
   was mich unter den von Dir geschilderten Umständen nicht wirklich wundert.
   
   Hast Du ein Modem oder nen Router?
   
   Gruß,
   Gerhard
   *sehr zufrieden mit Alice DSL De Luxe seit Mrz. 2007*
   

   • Antwort von nach 2 Tagen 1 hilfreich

     Re^2: Alice: Zugangsdaten klappen nicht

     Du brauchst die Alice Software für Alice DSL nicht. Einfach
     eine Netzwerkverbindung herstellen...
     Ja, das hab ich auch versucht. Aber so wie in dem beigefügten "Handbuch" geht es eben nicht, die Anleitung gilt für WinXP, ich hab W2K, und da kann man manuell keine "Breitbandverbindung" einrichten, sondern sich nur in ein Netz einwählen, da muss ich dann die Telefonnummer angeben. Hilft mir mit DSL nicht viel. Oder hab ich was übersehen? Die Verbindung ist also auch ganz ohne Paßwort
     herstellbar, wenn Du ins Paßwortfeld nichts reinschreibst.
     Wozu brauche ich dann diese Zugangsdaten? Nur für die Alice-Software? Und doch bekomme ich nach 1-2 sek. eine
     Meldung, dass die Zugangsdaten nicht korrekt seien.
     was mich unter den von Dir geschilderten Umständen nicht
     wirklich wundert.
     ...weil?
     
     Im Prinzip ist es mir egal, wie ich mich einwähle.
     Aber ich bin schon etwas kribbelig, weil mein letzter Anbieter FREENET auf meine letzte Störungsmeldung von Ostermontag noch immer nicht geantwortet hat. Naja, ist ja auch seit 5.5. gekündigt ;-)
     Und seitdem stehe ich auf dem Trockenen. Keine Mail, keine Online Banking...man merkt, dass man schon etwas abhängig ist... Hast Du ein Modem oder nen Router?
     Router. Sphairon Turbolink IAD WLAN.
     
     Danke für Deine Antwort, Alice hat auf meine Störungsmeldung bisher nicht reagiert.
     
     Schönes Wochenende,
     -Efchen
     

     • Antwort von nach 2 Tagen 1 hilfreich

       Re^3: Alice: Zugangsdaten klappen nicht

       Du brauchst die Alice Software für Alice DSL nicht. Einfach
       eine Netzwerkverbindung herstellen...
       Ja, das hab ich auch versucht. Aber so wie in dem beigefügten
       "Handbuch" geht es eben nicht, die Anleitung gilt für WinXP,
       ich hab W2K, und da kann man manuell keine
       "Breitbandverbindung" einrichten,
       doch, das kann man, guckst Du hier:
       
       http://www.netic.de/support/dsl/win2k/ sondern sich nur in ein Netz
       einwählen, da muss ich dann die Telefonnummer angeben. Hilft
       mir mit DSL nicht viel. Oder hab ich was übersehen?
       Nein, geht bei DSL nicht, weil DSL keine Telefonie ist. Da hilft Dir eine Telefonnummer also nicht wirklich. Bei Alice findet zwar auch eine Telefonnummer durchaus Verwendung, aber das ist dann Deine eigene, die aber lediglich als Benutzername bei der Verbindungsherstellung einzugeben ist. Die Verbindung ist also auch ganz ohne Paßwort
       herstellbar, wenn Du ins Paßwortfeld nichts reinschreibst.
       Wozu brauche ich dann diese Zugangsdaten? Nur für die
       Alice-Software?
       Für die Alice Lounge? Im Prinzip ist es mir egal, wie ich mich einwähle.
       Aber es wäre ja nett, wenn Du dann auch ne Verbindung bekämst Aber ich bin schon etwas kribbelig, weil mein letzter Anbieter
       FREENET auf meine letzte Störungsmeldung von Ostermontag noch
       immer nicht geantwortet hat. Naja, ist ja auch seit 5.5.
       gekündigt ;-)
       Und seitdem stehe ich auf dem Trockenen. Keine Mail, keine
       Online Banking...man merkt, dass man schon etwas abhängig
       ist...
       Das ist übel. Hast Du ein Modem oder nen Router?
       Router. Sphairon Turbolink IAD WLAN.
       Es scheint aber in Spairon-Gebieten noch andere Probleme zu geben. Spairon wird wohl dort eingesetzt, wo Hansenet keine eigenen Leitungen hat und die Telefonie rein über VOIP abgewickelt wird.
       
       Näheres dazu kannst Du hier nachlesen:
       
       http://www.hansenet-user-forum.de/ Danke für Deine Antwort, Alice hat auf meine Störungsmeldung
       bisher nicht reagiert.
       Möglichst bei Alice anrufen, mailen dauert länger.
       
       Gruß und schönes WE,
       Gerhard
       

       • Antwort von nach 4 Tagen 0 hilfreich

         Re^4: Alice: Zugangsdaten klappen nicht

         Im Prinzip ist es mir egal, wie ich mich einwähle.
         Aber es wäre ja nett, wenn Du dann auch ne Verbindung bekämst
         Allerdings :-) Aber ich bin schon etwas kribbelig, weil mein letzter Anbieter
         FREENET auf meine letzte Störungsmeldung von Ostermontag noch
         immer nicht geantwortet hat. Naja, ist ja auch seit 5.5.
         gekündigt ;-)
         Und seitdem stehe ich auf dem Trockenen. Keine Mail, keine
         Online Banking...man merkt, dass man schon etwas abhängig
         ist...
         Das ist übel.
         Ja, und jetzt nervt mich Alice auch. Ich habe am Router die WLAN-ID geändert. Auch an meinem Stick. Danach habe ich keine Verbindung mehr an die Konfigurationsoberfläche des Routers mehr bekommen, obwohl der Stick die neue ID sieht.
         
         Nach einem Reset des Routers funktioniert nun weder DSL noch das Telefon! Ich soll meine PIN eingeben, nur diesmal wird diese PIN nicht mehr akzeptiert!
         
         Ich krieg grad nen großen HALS! Es scheint aber in Spairon-Gebieten noch andere Probleme zu
         geben. Spairon wird wohl dort eingesetzt, wo Hansenet keine
         eigenen Leitungen hat und die Telefonie rein über VOIP
         abgewickelt wird.
         Na super! Ich wollt eigentlich kein VoIP, davon stand bei der Anmeldung nichts da. Das erklärt auch, warum telefonieren so besch...eiden ist. Wenn ich abnehme sollte ich erst 5 Sekunden warten, weil der Andere mich in der Zeit nämlich noch nicht hört. Wir melden uns immer und dann ist Schweigen in der Leitung, weil die Leute nie hören, dass wir uns melden. Danke für Deine Antwort, Alice hat auf meine Störungsmeldung
         bisher nicht reagiert.
         Möglichst bei Alice anrufen, mailen dauert länger.
         Kostenpunkt? Als ich da angerufen habe am ersten Tag und mir "Hilfe zur Einrichtung" geben lassen wollte - war überglücklich, Alice hat ne 0800-Nummer für sowas - kam der große Schreck, als die Ansage verlautbarte, dass das 5,99 EUR kostet! Frechheit!
         
         Also im Moment bin ich ganz stark in Gedanken dabei, sofort wieder zu kündigen und doch die gute alte Telekom zu nehmen, selbst wenn ich dafür 10 EUR mehr zahlen muss oder statt 16.000 nur 6.000 bekomme. Aber da stimmt der Service wenigstens und alle Anrufe sind kostenlos.
         
         Danke Dir trotzdem für Deine Hilfe, Du kannst ja nichts dafür :) Und ich bin auch happy, wenn Du weiterhin noch Licht in mein Dunkel bringen könntest.
         
         Danke,
         -Efchen
         

         • Antwort von nach 5 Tagen 0 hilfreich

           Re^5: Alice: Zugangsdaten klappen nicht

           Hallo Efchen, Ja, und jetzt nervt mich Alice auch. Ich habe am Router die
           WLAN-ID geändert. Auch an meinem Stick. Danach habe ich keine
           Verbindung mehr an die Konfigurationsoberfläche des Routers
           mehr bekommen, obwohl der Stick die neue ID sieht.
           das ist ja leider routerspezifisch unterschiedlich zu konfigurieren, da kannst Du es nur so machen, wie es im Handbuch steht. Nach einem Reset des Routers funktioniert nun weder DSL noch
           das Telefon! Ich soll meine PIN eingeben, nur diesmal wird
           diese PIN nicht mehr akzeptiert!
           vermutlich hast Du auf den Werkszustand zurückgestellt. Dann müßte der im Hanbuch genannte Standard-Pin funzen. Ich krieg grad nen großen HALS!
           Kann ich gut nachvollziehen. (nur ist Dir damit leider nicht wirklich geholfen) Es scheint aber in Spairon-Gebieten noch andere Probleme zu
           geben. Spairon wird wohl dort eingesetzt, wo Hansenet keine
           eigenen Leitungen hat und die Telefonie rein über VOIP
           abgewickelt wird.
           Na super! Ich wollt eigentlich kein VoIP, davon stand bei der
           Anmeldung nichts da. Das erklärt auch, warum telefonieren so
           besch...eiden ist. Wenn ich abnehme sollte ich erst 5 Sekunden
           warten, weil der Andere mich in der Zeit nämlich noch nicht
           hört. Wir melden uns immer und dann ist Schweigen in der
           Leitung, weil die Leute nie hören, dass wir uns melden.
           Hast Du denn definitiv das Spairon Modem? Danke für Deine Antwort, Alice hat auf meine Störungsmeldung
           bisher nicht reagiert.
           Möglichst bei Alice anrufen, mailen dauert länger.
           Kostenpunkt? Als ich da angerufen habe am ersten Tag und mir
           "Hilfe zur Einrichtung" geben lassen wollte - war
           überglücklich, Alice hat ne 0800-Nummer für sowas - kam der
           große Schreck, als die Ansage verlautbarte, dass das 5,99 EUR
           kostet! Frechheit!
           Ich brauchte nix bezahlen über 08004110411. 5,99 ist happig, noch dazu, wenn Du gar nix für den Fehler kannst, sondern Alice schuld ist. Also im Moment bin ich ganz stark in Gedanken dabei, sofort
           wieder zu kündigen und doch die gute alte Telekom zu nehmen,
           selbst wenn ich dafür 10 EUR mehr zahlen muss oder statt
           16.000 nur 6.000 bekomme. Aber da stimmt der Service
           wenigstens und alle Anrufe sind kostenlos.
           Das würde ich dann auch empfehlen. Oder Arcor, da stimmt der Preis und Du hast echtes ISDN. Bei VOIP geht nämlich (ich könnte nicht drauf verzichten) auch kein Fax.
           
           Schade eigentlich, daß Alice in einigen Gebieten so einen Scheiß macht. Letztlich können sie mit dieser VOIP Schummelei den Kunden ja nicht wirklich binden. Und wenn das Gebiet dann erschlossen ist, kommt ein Kunde, der vorher so dermaßen verarscht wurde, ja auch nicht wieder zurück. Den sind sie ein für alle Male los.
           
           Gruß,
           Gerhard
           

           • Antwort von nach 5 Tagen 1 hilfreich

             Re^6: Alice: Zugangsdaten klappen nicht

             Nach einem Reset des Routers funktioniert nun weder DSL noch
             das Telefon! Ich soll meine PIN eingeben, nur diesmal wird
             diese PIN nicht mehr akzeptiert!
             vermutlich hast Du auf den Werkszustand zurückgestellt. Dann
             müßte der im Hanbuch genannte Standard-Pin funzen.
             Handbuch? Ich habe nur die Alice-Installations-CD auf der ein PDF drauf ist, wie man die Hardware anschließt. Dazu eine 4-seitige Kurzanleitung zur Konfiguration des Routers. Ich muss mal gucken, ob da was drauf steht. Ich krieg grad nen großen HALS!
             Kann ich gut nachvollziehen. (nur ist Dir damit leider nicht
             wirklich geholfen)
             Danke für die Anteilnahme :-) Na super! Ich wollt eigentlich kein VoIP
             Hast Du denn definitiv das Spairon Modem?
             Ja, Sphairon Turbolink IAD WLAN Danke für Deine Antwort, Alice hat auf meine Störungsmeldung
             bisher nicht reagiert.
             Jetzt hab ich ne Antwort. Ne ziemlich lange Antwort mit genauen Anweisungen, wie man das auch ohne Alice-Software konfiguriert. Mal sehen. Angeblich mit Treiber-Datei im Anhang der Mail (die Mail hat keinen Anhang - hahaha!).
             Das Schwierigste wird sein, das auf meinen Rechner zu bekommen. Ich find das immer lustig, wenn man jemandem sagt "Ich kann mein Internet nicht einrichten" und Du als Antwort bekommst "Lad Dir einfach den neusten Treiber runter, dann gehts". Hahaha ;-( Ich brauchte nix bezahlen über 08004110411.
             Ahja, gut zu wissen. Störungsmeldung bei Freenet hat zwischen 14c und 1.99 oder so gekostet. Ätz! 5,99 ist happig
             Naja, das war ja "Installationshilfe" und nicht "Störungsmeldung". noch dazu, wenn Du gar nix für den Fehler kannst, sondern
             Alice schuld ist.
             Das ärgert mich an alledem immer so. Bis das gewünschte Zeugs erstmal läuft, sollte jeglicher Service kostenlos sein. Das würde ich dann auch empfehlen. Oder Arcor, da stimmt der
             Preis und Du hast echtes ISDN. Bei VOIP geht nämlich (ich
             könnte nicht drauf verzichten) auch kein Fax.
             Gut zu wissen. Und demnach ja wohl auch kein Modem. Das hatte ich nämlich auch mal versucht, zu nutzen, um wenigstens an meine Mails zu kommen. Aber Pustekuchen!
             Aber was hab ich letztlich von ISDN außer mehrere Anschlüsse? Mein Analog-Modem kann ich dann auch nicht mehr als Alternative nutzen, wenn DSL mal ausfällt. Naja, mal sehn, wies weiter geht. Schade eigentlich, daß Alice in einigen Gebieten so einen
             Scheiß macht.
             Tja, ich hatte auch aus diversen Foren den Eindruck, dass man mit Alice ganz gut fährt. Und der Service okay ist. Letztlich können sie mit dieser VOIP Schummelei
             den Kunden ja nicht wirklich binden.
             Es nervt einfach, Kollegen sagen mir, dass VoIP eigentlich auch noch nicht ganz ausgereift ist. Ich wollte kein VoIP, eigentlich hab ich das doch gar nicht bestellt, eigentlich müssten die das doch wieder zurück nehmen! Und wenn das Gebiet dann
             erschlossen ist, kommt ein Kunde, der vorher so dermaßen
             verarscht wurde, ja auch nicht wieder zurück. Den sind sie ein
             für alle Male los.
             Eben. Aber wie bei den meisten gehts wohl nur ums schnelle Geld und man hofft auf die Bequemlichkeit der Kunden.
             
             Weiterhin danke für Deine Tipps,
             -Efchen
             

           • Antwort von nach 6 Tagen 1 hilfreich

             Re^7: Alice: Zugangsdaten klappen nicht

             Hallo Efchen, Handbuch? Ich habe nur die Alice-Installations-CD auf der ein
             PDF drauf ist, wie man die Hardware anschließt. Dazu eine
             4-seitige Kurzanleitung zur Konfiguration des Routers. Ich
             muss mal gucken, ob da was drauf steht.
             das versteh ich von Alice gar nicht. Wie sollen die Leute denn bitteschön ohne Handbuch klar kommen. Du mußt doch mindesten Portfreigaben und Firewalleinstellungen vornehmen können?
             
             Ich würde bei Alice ein Handbuch anfordern oder anfragen wo Du es Dir ggf. downloaden kannst. Ich guck mich im Netz auch mal um und sende Dir den Link, falls ich fündig werden sollte. Na super! Ich wollt eigentlich kein VoIP
             Hast Du denn definitiv das Spairon Modem?
             Ja, Sphairon Turbolink IAD WLAN
             Also dieses Teil: http://www.netzwelt.de/news/70344-cebit-sphairon-ste...
             
             Auch wenn Myriam da anderer Meinung ist. Das ist meines Erachtens ein DSL-VOIP-Router. Zumindest behauten die das auch von sich selbst.
             
             Mal gucken, ob ich ein Handbuch dafür finde.
             
             Gruß,
             Gerhard
             

           • Antwort von nach 7 Tagen 0 hilfreich

             Re^8: Alice: Zugangsdaten klappen nicht

             das versteh ich von Alice gar nicht. Wie sollen die Leute denn
             bitteschön ohne Handbuch klar kommen. Du mußt doch mindesten
             Portfreigaben und Firewalleinstellungen vornehmen können?
             Ich kann mich über Web-Oberfläche an das Konfigurationsmenu
             verbinden. Portfreigaben und Firewalleinstellungen kann ich
             da aber keine machen.
             

           • Antwort von nach 6 Tagen 1 hilfreich

             Re^7: Alice: Zugangsdaten klappen nicht

             Hallo Efchen,
             
             versuch es mal mit dieser Anleitung:
             
             http://www.m-net.de/uploads/media/Sphairon_Turbolink...
             
             Ist zwar nicht genau Dein Gerät, aber die Einstellungen sollten Identisch sein.
             
             Gruß,
             Gerhard
             

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