Bezahlnummern, 0900, 0137 & Co., Details erbeten

Telefonie
1

Hallo!

Wir möchten eine kostenpflichtige Telefonhotline für Kundenanfragen einrichten.

Bei der Bundesnetzagentur habe ich nun zwei Möglichkeiten entdeckt, die wohl für uns in Frage kommen könnten:

1.) 0900:
frei tarifierbar, was uns sehr gefällt. Allerdings bin ich nicht sicher, ob das seriös genug wirkt.

2.) 0137 MABEZ:
kaum jemand scheint dies bislang zu nutzen. Die BNetzA nennt um die 30 Nutzer.
Darf man dieses Prefix auch für eine Kundenhotline benutzen? Oder geht das am Sinn der Sache vorbei? Es werden ja 10.000er Nr.-Blöcke angeboten. So viele brauchen wir nicht, eine Nr. reicht aus…
Generell möchten wir eine Telefonhotline anbieten.
Wir möchten eine geringe Gebühr für telefonische Kundenafragen erheben. Es soll eine Lenkungsfunktion hin zu Anfragen per E-Mail sein, aber nicht allzu teuer (evtl. 50 Cent pro Anruf) und unbedingt seriös.

Fällt Euch noch eine andere Möglichkeit ein?

Danke Euch und Grüße,

Mathias

2

Hallo Mathias,

Wie wäre es mit 0180- meiner Meinung seriös- ob es Preislich deinen Aufwendungen gerecht wird??

Gruß Bernd

3

Hallo!

Wir möchten eine kostenpflichtige Telefonhotline für
Kundenanfragen einrichten.

Bei der Bundesnetzagentur habe ich nun zwei Möglichkeiten
entdeckt, die wohl für uns in Frage kommen könnten:

1.) 0900:
frei tarifierbar, was uns sehr gefällt. Allerdings bin ich
nicht sicher, ob das seriös genug wirkt.

Noch seriöser wirkt es, wenn es eine Festnetznummer ist!

Und Service nenne ich das wenn es nichts kostet! Die meisten haben eh eine Festnetzflat.

2.) 0137 MABEZ:
kaum jemand scheint dies bislang zu nutzen. Die BNetzA nennt
um die 30 Nutzer.
Darf man dieses Prefix auch für eine Kundenhotline benutzen?
Oder geht das am Sinn der Sache vorbei? Es werden ja 10.000er
Nr.-Blöcke angeboten. So viele brauchen wir nicht, eine Nr.
reicht aus…
Generell möchten wir eine Telefonhotline anbieten.
Wir möchten eine geringe Gebühr für telefonische Kundenafragen
erheben. Es soll eine Lenkungsfunktion hin zu Anfragen per
E-Mail sein, aber nicht allzu teuer (evtl. 50 Cent pro Anruf)
und unbedingt seriös.

Fällt Euch noch eine andere Möglichkeit ein?

Danke Euch und Grüße,

Mathias

4

Hallo Mathias,

Wie wäre es mit 0180- meiner Meinung seriös- ob es Preislich
deinen Aufwendungen gerecht wird??

Soll Sie nur kostenpflichtig sein oder soll man damit auch was verdienen? Bei einer 0180er Nummer verdient der Inhaber gar nix. Der einzige Vorteil ist dass Sie sich auf jeden vorhandenen Telefonschluß aufschalten läßt.

Bei den 0900 & Co.-Nummer mußt Du zudem bedenken, dass die Provider daran immer noch am meisten verdienen. Schließlich kostet ja auch die monatliche Grundgebühr etwas. Sowas rechnet sich also nur wenn wirklich viel darauf angerufen wird. Außerdem sind kostenpflichtige Rufnummern auf vielen Telefonen gesperrt. Daran sollte man also auch denken.

Die 0137 Nummern sind den Televotings und ähnlichen Votings-Calls vorbehalten. Radio- und TV-Sender haben sowas.

Um Geld zu verdienen kommt für eine normale Firma daher nur die 0900-Rufnummer in Frage. Je höher die Grundgebühr des Anbieters, umso höher ist in der Regel der Gewinn pro Minute und andersrum. Die tollen billig-Anbieter die sowas alles komplett ohne Grundgebühr anbieten zahlen meist erst nach 3 Monaten (entgegen den Werbeversprechen) und noch später und gehen dann regelmäßig Pleite, so dass Du vom größten Teil Deines Geldes dann auch wieder nichts siehst (oft genug schon selbst erlebt). Hier sind die Preise der DTAG:
http://mwl.t-com.de/produkte/index.ph…

Gruß, Edison

5

Noch seriöser wirkt es, wenn es eine Festnetznummer ist!

Und Service nenne ich das wenn es nichts kostet! Die meisten
haben eh eine Festnetzflat.

Es geht hier nicht um Service, sondern um eine kostenpflichtige Kundenhotline. Um einen Service finanzieren zu können muß man auch irgendwo Geld dazu verdienen. Oder würdest Du gerne irgendwo umsonst den ganzen Tag arbeiten wollen?

6

Ich vergaß: Was nichts kostet das taugt nichts!
Wenn ich Qualität verkaufe habe ich nicht viele Anfragen!
Wenn eine z.B. eine ordentliche Bedienungsanleitung beilege habe ich vermutlich auch wenige Anrufe. Alternativ kann man auch einen ordentlichen Internetaufritt realisieren mit dem ich Anfragen minimieren könnte.
Wenn ich Quantität verkaufe würde ich eine 0900… für 2€/ Min. nehmen.

[Bei dieser Antwort wurde das Vollzitat nachträglich automatisiert entfernt]

7

Ich vergaß: Was nichts kostet das taugt nichts!
Wenn ich Qualität verkaufe habe ich nicht viele Anfragen!

Ach, Du hast aber noch keine umfangreiche Profi-Software an einen Otto-Normal-User verkauft, oder? Oder irgend ein High-End-Gerät an einen DAU?

Wenn eine z.B. eine ordentliche Bedienungsanleitung beilege
habe ich vermutlich auch wenige Anrufe.

Von wegen, die meisten Käufer lesen dicke Schinken ja schon gar nicht, sondern werfen Sie lieber ins Eck und erwarten, dass ihnen das dann alles mal schnell in 5 Minuten am Telefon erklärt wird wenn schon der heilige Geist es ihnen nicht zeigen mag. Schließlich sind solche Kunden ja nicht so dämlich als dass Sie eine Anleitung bräuchten. :smile: Entweder verdienst Du jetzt mit dem Produkt wirklich soviel um derartige Anfragen dann kostenlos beantworten zu können oder Du muß zusehen wie Du diese Mehrarbeit wieder auf anderem Wege refinanzierst.

Alternativ kann man
auch einen ordentlichen Internetaufritt realisieren mit dem
ich Anfragen minimieren könnte.

Der könnte ja auch schon zusätzlich bestehen. Ich weiß nicht um welche Art von Hotline es den Ursprungsposter überhaupt ging, aber irgend einen Grund wird er wohl haben wenn er eine haben will.

Gruß, Edison

8

Hallo!

Noch seriöser wirkt es, wenn es eine Festnetznummer ist!

Und Service nenne ich das wenn es nichts kostet! Die meisten
haben eh eine Festnetzflat.

Es geht hier nicht um Service, sondern um eine
kostenpflichtige Kundenhotline. Um einen Service finanzieren
zu können muß man auch irgendwo Geld dazu verdienen. Oder
würdest Du gerne irgendwo umsonst den ganzen Tag arbeiten
wollen?

Ich vergaß: Was nichts kostet das taugt nichts!
Wenn ich Qualität verkaufe habe ich nicht viele Anfragen!
Wenn eine z.B. eine ordentliche Bedienungsanleitung beilege
habe ich vermutlich auch wenige Anrufe. Alternativ kann man
auch einen ordentlichen Internetaufritt realisieren mit dem
ich Anfragen minimieren könnte.
Wenn ich Quantität verkaufe würde ich eine 0900… für 2€/
Min. nehmen.

Ich habe nicht nach
Deinen fragwürdigen markt- und betriebswirtschaftlichen Kenntnissen gefragt, sondern nach einer ganz simplen antwort auf eine m.E. klar formulierte Frage.

Grüße,

Mathias

9

Hallo Edison,

Wie wäre es mit 0180- meiner Meinung seriös- ob es Preislich
deinen Aufwendungen gerecht wird??

Soll Sie nur kostenpflichtig sein oder soll man damit auch was
verdienen?

Es soll ein kleiner Betrag verdient werden, um das Servicecenter evtl. sogar zu amortisieren.
Der Preis soll vernünftig sein, also z.B. 50 Cent pro Anruf oder 30 Cent pro Minute.
Hast Du Erfahrungen, was man für einen solchen Service im seriösen B2C-Bereich verlangen kann?

Bei einer 0180er Nummer verdient der Inhaber gar
nix. Der einzige Vorteil ist dass Sie sich auf jeden
vorhandenen Telefonschluß aufschalten läßt.

Das wäre keine Alternative.

Bei den 0900 & Co.-Nummer mußt Du zudem bedenken, dass die
Provider daran immer noch am meisten verdienen. Schließlich
kostet ja auch die monatliche Grundgebühr etwas. Sowas rechnet
sich also nur wenn wirklich viel darauf angerufen wird.
Außerdem sind kostenpflichtige Rufnummern auf vielen Telefonen
gesperrt. Daran sollte man also auch denken.

M.W. kann man die 0900… Nr. nach Bereichen trennen. 09001, 09002… Es werden wohl meistens nur die unseriäsen Suffixes gesperrt.

Das Freischalten der Nr. scheint bei BNetzA ca. 62 Euro zu kosten.
Unser Provider schaltet uns das dann, allerdings für einen sehr geringen Betrag.

Die 0137 Nummern sind den Televotings und ähnlichen
Votings-Calls vorbehalten. Radio- und TV-Sender haben sowas.

Ah ja, danke Dir. Das kommt dann wohl für uns nicht in Frage.

Um Geld zu verdienen kommt für eine normale Firma daher nur
die 0900-Rufnummer in Frage. Je höher die Grundgebühr des
Anbieters, umso höher ist in der Regel der Gewinn pro Minute
und andersrum. Die tollen billig-Anbieter die sowas alles
komplett ohne Grundgebühr anbieten zahlen meist erst nach 3
Monaten (entgegen den Werbeversprechen) und noch später und
gehen dann regelmäßig Pleite, so dass Du vom größten Teil
Deines Geldes dann auch wieder nichts siehst (oft genug schon
selbst erlebt). Hier sind die Preise der DTAG:
http://mwl.t-com.de/produkte/index.ph…

Danke, wir haben einen seriösen Provider.Die Nr. würde ich auch direkt selbst beantragen und ihn dann nur schalten lassen.

Vielen Dank für Deine Hilfe und viele Grüße!

Mathias

10

Hast Du Erfahrungen, was man für einen solchen Service im
seriösen B2C-Bereich verlangen kann?

Das kommt darauf an was man denn für sein Geld bekommt und inwieweit der Kunde von diesen Informationen abhängig ist, weil sie anderweitig nicht verfügbar sind. Es käme es also sehr auf den Anwendungsfall an um hier was sagen zu können.

Das Nummern auch in Teilbereichen gesperrt werden können ist sicher richtig, meiner Erfahrung nach werden aber erstmal immer gleich generell alle 0900-Nummern gesperrt. Schließlich sind es meist Firmen oder die Eltern, die keine unangenehmen Telefonrechnungen bekommen wollen. Da ist erstmal egal was da hinten dran für eine Ziffer kommt. Entscheidend ist das zusätzliche Gebühren anfallen können.

Gruß Edison.

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Hallo Edison!

Danke Dir erst mal!

Hast Du Erfahrungen, was man für einen solchen Service im
seriösen B2C-Bereich verlangen kann?

Das kommt darauf an was man denn für sein Geld bekommt und
inwieweit der Kunde von diesen Informationen abhängig ist,
weil sie anderweitig nicht verfügbar sind. Es käme es also
sehr auf den Anwendungsfall an um hier was sagen zu können.

Es geht darum, dem Kunden eine Möglichkeit zu geben, Fragen zu einem Produkt auch(!) telefonisch stellen zu können. Da wir jedoch auch einen guten E-Mail-Support anbieten und ein Call-Center recht teuer ist, möchten wir den Telefonsupport nicht komplett kostenfrei anbieten, sondern die Kosten dafür auch ein wenig als „Abschreckung“ verwenden.

Das Nummern auch in Teilbereichen gesperrt werden können ist
sicher richtig, meiner Erfahrung nach werden aber erstmal
immer gleich generell alle 0900-Nummern gesperrt. Schließlich
sind es meist Firmen oder die Eltern, die keine unangenehmen
Telefonrechnungen bekommen wollen. Da ist erstmal egal was da
hinten dran für eine Ziffer kommt. Entscheidend ist das
zusätzliche Gebühren anfallen können.

Guter Punkt…
Vielleicht ist 0180 dann doch das beste. Manche Provider erstatten einen Teil für den Inhaber der Nummer, habe ich jetzt gelernt…

Danke nochmal und viele Grüße!

Mathias

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Ich vergaß: Was nichts kostet das taugt nichts!

Darum geht es nicht.

Wenn ich Qualität verkaufe habe ich nicht viele Anfragen!

Leider doch.
Ich halte es für legitim, eine Hotline mit einer Gebühr zu verbinden - wenn sonst alles mit dem Produkt stimmt.
Die Gebühr sollte so niedrig sein, dass dem Kunden signalisiert wird:
Hey, hier gibts nichts umsonst. Wenn du nicht weiter weißt, helfen wir. Aber wir zocken dich nicht ab, wir verdienen nicht daran. Also lies doch bitte erst mal die Anleitung, bevor du uns fragst.

Insofern halte ich eine 0900er Nummer mit „leichter Abschreckungswirkung“ für nicht verwerflich.
Die hilft ja auch, die Qualität der Hotline zu sichern.
Weil man dann vielleicht 10 echte Techniker oder Spezialisten beschäftigen kann und durch die Anfragen auch Rückmeldungen über das Produkt bekommt, also weiß, wo es hakt.
Gibts das zum Nulltarif, dann ist die Hotline entweder dauerbesetzt oder mit 100 Leuten zu besetzen, die ihren Tag damit verbringen, zu erklären dass der rote Stecker in Buchse A gehört. (Wie in der BDA beschrieben).