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Die Theorie-Falle
Es gibt bei der IHK einen Lehrgang: Call Center Teamleiter.
http://www.berlin.ihk.de/
Was haltet Ihr davon? Hätte ein Bewerber bei euch besonders
gute
Chancen, wenn er die Teilnahme bestätigen würde?
Nur bei vorhandenen Praxiskenntnissen - es gibt große Unterschiede in der CallCenterLandschaft, z.B. den wesentlichen, ob Du Dich bei einem Inhouse-CallCenter bewirbst (in die Struktur eines Unternehmens integrierte Telfonmarketing-Abteilung) oder bei einen CallCenterDienstleister, der im Auftrag anderer Unternehmen arbeitet. CallCenter variieren zudem sehr von der Größe - es gibt CC mit 10, oder mit 900 Mitarbeitern. Da eine wesentliche Aufgabe des Teamleiters/CC-Leiters in der Führung der Agenten besteht, liegt hier eine Schlüsselqualifikation. Eine andere ist hohe (und damit meine ich "verdammt hohe") Streßresistenz.
Welche
Ausbildungen sollte denn ein LCC mitbringen?
Kaufmännische - kommt auch sehr stark auf das CC an: bei multimedialen Dienstleistern (immer mehr im Kommen) Kenntnis der Internetlandschaft, ansonsten Kenntnis des jeweiligen Marktes (ist das CC für die Pharmazie tätig? Für alternative Netzanbieter? Für Banken? Versicherungen?)
Welche Ausbildungen haben die LCC, mit denen ihr zusammen arbeitet?
z.T. immer noch "abgebrochene" Studenten, die sich "hochgearbeitet" haben, verschiedenste Berufsrichtungen - heute noch ist gängige Praxis, Führungskräfte intern hochzuziehen, da der Markt oft nur Branchenfremde mit reiner Theoriekenne hergibt.
Daher möglichst die IHK-Fortbildung mit einem "Nebenjob" im CC verbinden, insbesondere, wenn noch gar keine Praxis da ist.
Mein Tip: sieh Dir die Stellenbeschreibungen in der Presse (teletalk, große regionale Zeitschriften) bzw. im Internet an:
http://www.callcenterprofi.de
Viel Erfolg!
Diana (Personalleiterin eines CC mit 160 MA)
