Hi Michaela,
ich bin zwar nicht Vanessa, aber ich arbeite in einem Callcentre…
Mein Herz hüpft jetzt richtig vor Freude, ich denke, es könnte
für mich das Richtige sein. Man wird halt nicht viel
verdienen, denke ich, ABER mir ist viel lieber, weniger zu
verdienen u. dafür glücklich in der Arbeit zu sein!!!
Na,das kannst Du so pauschal nicht sagen, der Verdienst an einem technischen Helpdesk ist in Deutschland gar nicht so schlecht, kommt natuerlich auf den Wissensstand an. Und ich hatte vor knapp 4 Jahren ein Jobangebot im Customer Service fuer Johnson%Johnson, da war der Verdienst auch nicht ohne!
Ich habe allerdings auch oft schon in den 6 Jahren wo ich
jetzt arbeiten gehe, erlebt, was sich Firmenchefs u.
Abteilungsleiter erlauben können. Also ich denke mal, wenn man
für eine Schicht od. wie man das dann nennt, eingeteilt ist u.
zB weiß, so ich arbeite von 07:00 Uhr - 15:00 Uhr jeden Tag u.
die sich einfallen lassen, nein, das paßt nicht mehr, geht
nicht u. man wird dann einfach für eine andere Schicht (16:00
- 24:00 Uhr) eingeteilt, dann kann man sich absolut nicht
wehren. Weil man natürlich in der Firma hierarchisch unten
angesiedelt ist.
Sehe ich das falsch? Ich nehme an, wenn es im Dienstvertrag
steht, dann können die nichts machen, nur so „ungeschickt“
werden die Firmen ja nicht sein …
Keine Ahnung wie das in Deutschland gehandhabt wird, aber wir haben feste Schichtplaene und ich weiss jetzt schon wann ich z.B. im September arbeiten werde. Im Moment planen sie gerade eine Aenderung, die aber nicht durchkommen wird, weil wir alle dagegen sind.
Und ich arbeite in Irland wo sie gerade erst lernen wie das Wort „Arbeitsrecht“ geschrieben wird…
Mein Mann hat immer gemeint, daß einem nach einem Arbeitstag
im CallCenter der Kopf dröhnt u. man total ausgelaugt vom
andauernden Reden ist. - Stimmt das?
Nee, kann ich nicht bestaetigen. Mein erster Job war im Telemarketing und wir hatten teilweise schon ein ziemlich heftiges Anrufs-Volumen (Rekord liegt bei 300-400 Anrufen/Tag pro Agent), der Kopf hat mir nicht gedroehnt aber ich habe in der Zeit Kinder mit Zugang zu Telefonen gehasst… kostenlose Rufnummern koennen furchtbar sein!!!
Dann denke ich mir, wäre es ja vermutlich auch nicht schlecht,
wenn man in einer Firma arbeitet, wo einem die Produkte
interessieren, denn sonst wird´s fad oder ziemlich mühsam,
sich das alles anzueignen, was man da wissen muß.
Der Bereich Callcentre ist so weitlaeufig - Telemarketing, Customer Service, technischer Kundendienst etc., das muss nicht zwangslaeufig bestimmte Produkte beinhalten.
Ich nehme an, es gibt CallCenter der verschiedensten Arten,
angefangen von der echten Telefonzentrale in einer Firma bis
hin zu CallCenters bei Handy-Firmen, CallCenters bei
Technischen Firmen, wo man ev. techn. Probleme aufnimmt -
möglichst genau - u. an die richtigen Techniker weitergibt,
Yep!
Du hast da sicher viel mehr Wissen als ich u. es würde mir
weiterhelfen, zu überlegen, ob es das Richtige für mich wäre.
Es gibt sicher bei jedem Beruf Vor- u. Nachteile u. alles ist
vermutlich nirgens positiv. Vielleicht hast du ein paar
Warnungen od. Tipps für mich (zB sollte man vorher eine
Spezialausbildung/Schulung machen oder alles gleich in der
Firma?). Wie ist´s mit den Kollegen, arbeitet man
hauptsächlich selbständig od. muß man sich auch andauernd mit
den Kollegen zusammenraufen. Gibt es nur Großraumbüros?
Auch das ist nicht so einfach zu beantworten, da Callcentre, wie gesagt, sehr vielschichtig sind. Denn je nach Art werden auch bestimmte Voraussetzungen erwartet (*g* ich durfte mich z.B. „Technical Support Specialist“ schimpfen ohne einen Schimmer zu haben - ich habe mein Training hier bekommen), in meinem Telemarketing-Job wurde erwartet, dass ich eine „angenehme Telefonstimme“ habe und moeglichst reines Hochdeutsch ohne Akzent spreche.
Es kommt ganz auf die Groesse des Unternehmens an ob man mehr oder weniger allein arbeitet oder in einer Gruppe, aber letztendlich laeuft wohl jeder Job auf eine Zusammenarbeit in irgendeiner Form hinaus. Groessere Firmen legen meist Wert auf „gute Teamarbeit“, fuer Eigentbroetler eher weniger geeignet.
Von der Groesse haengt es sicher auch ab ob man in einem Grossraumbuero arbeitet oder nicht.
Sorry, dass ich mich da jetzt so eingemischt habe,
liebe Gruesse,
Astrid