Hallo Wissende!
Mein Auto war zur TÜV-Abnahme in der Werkstatt. Auf meine Nachfrage ob Mängel gewesen seien bekam ich die Antwort „Nur Ölwechsel!“. Jetzt habe ich eine neue Batterie auf der Rechnung.
Das war natürlich nicht vorher abgesprochen. Ich hatte nur gesagt, die Batterie soll kontrolliert werden, nicht daß ich gleich eine neue (sauteure!) haben wollte.
Hat es Sinn, das jetzt zu reklamieren? Ich hätte eigentlich gerne meine alte Batterie wieder zurück. Im Einzelhandel bekomme ich dafür Pfand. Außerdem eine neue Batterie für ca. die Hälfte des Preises.
Oder muß ich das als Bestandteil der Inspektion hinnehmen?
Vielen Dank schon mal
Stefanie
Hallo Wissende!
Hi Stefanie,
wenn der Batteriewechsel nicht abgesprochen war, soll heißen, wenn Du weder mündlich noch schriftlich den Auftrag vergeben hast, dann ist auch kein Vertrag zustande gekommen.
Folglich muß die Werkstatt die neue Batterie auf eigene Kosten wieder ausbauen.
Was machst Du aber, wenn die Werkstatt, entsprechend Deines Wunsches, die alte Batterie wieder einzubauen, einfach eine andere alte, dazu noch leere oder kaputte Batterie einbaut, und behauptet, das es sich um Deine Batterie handelt?
Da hast Du wenig Möglichkeiten, oder erkennst Du Deine Batterie?
Hat es Sinn, das jetzt zu reklamieren? Ich hätte eigentlich
gerne meine alte Batterie wieder zurück. Im Einzelhandel
bekomme ich dafür Pfand. Außerdem eine neue Batterie für ca.
die Hälfte des Preises.
Das es irgendwo Pfand für eine Altbatterie gibt ist mir neu.
Oder muß ich das als Bestandteil der Inspektion hinnehmen?
Das ist definitiv kein Inspektionspunkt!
Ich würde versuchen, mich mit der Werkstatt in Punkto Preis zu einigen.
Gruß
Tom
Vielen Dank schon mal
Stefanie
Hallo Wissende!
Hi Stefanie,
wenn der Batteriewechsel nicht abgesprochen war, soll heißen,
wenn Du weder mündlich noch schriftlich den Auftrag vergeben
hast, dann ist auch kein Vertrag zustande gekommen.
Folglich muß die Werkstatt die neue Batterie auf eigene Kosten
wieder ausbauen.
Das ist gut zu wissen.
Was machst Du aber, wenn die Werkstatt, entsprechend Deines
Wunsches, die alte Batterie wieder einzubauen, einfach eine
andere alte, dazu noch leere oder kaputte Batterie einbaut,
und behauptet, das es sich um Deine Batterie handelt?
Meine alte Batterie war ja definifiv schwach, also eine neue ist fällig, aber nicht zu dem Preis.
Da hast Du wenig Möglichkeiten, oder erkennst Du Deine
Batterie?
Ja, würde ich tatsächlich wiedererkennen. Ich hatte sie wenige Tage vorher selber ausgebaut und aufgeladen.
Hat es Sinn, das jetzt zu reklamieren? Ich hätte eigentlich
gerne meine alte Batterie wieder zurück. Im Einzelhandel
bekomme ich dafür Pfand. Außerdem eine neue Batterie für ca.
die Hälfte des Preises.
Das es irgendwo Pfand für eine Altbatterie gibt ist mir neu.
Das ist mir auch neu gewesen.
Oder muß ich das als Bestandteil der Inspektion hinnehmen?
Das ist definitiv kein Inspektionspunkt!
Ich würde versuchen, mich mit der Werkstatt in Punkto Preis zu
einigen.
Ich versuche erst mal die alte (oder eine andere, ist ja auch wurscht) wiederzubekommen.
Danke, Gruß
Stefanie
Hallo Stefanie!
Mein Auto war zur TÜV-Abnahme in der Werkstatt. Auf meine
Nachfrage ob Mängel gewesen seien bekam ich die Antwort „Nur
Ölwechsel!“. Jetzt habe ich eine neue Batterie auf der
Rechnung.
Das war natürlich nicht vorher abgesprochen. Ich hatte nur
gesagt, die Batterie soll kontrolliert werden, nicht daß ich
gleich eine neue (sauteure!) haben wollte.
Auf der einen Seite verstehe ich Deinen Ärger, andererseits möchtest Du aus der Werkstatt ein funktionierendes Auto haben, daß nicht nach 2 Tagen wieder stehenbleibt.
Ist die Werkstatt über Deine Fachkenntnis, eine Batterie auszubauen und aufzuladen, informiert gewesen ??
Vielleicht haben Sie ja nur nach dem Motto gehandelt: Frauen kennen sich damit oft nicht aus, und damit Ihr nix passiert machen wir eine neue rein.
Hat es Sinn, das jetzt zu reklamieren? Ich hätte eigentlich
gerne meine alte Batterie wieder zurück. Im Einzelhandel
bekomme ich dafür Pfand. Außerdem eine neue Batterie für ca.
die Hälfte des Preises.
Da Du wahrscheinlich nichts schriftliches ausgemacht hast, halte ich den Austausch der Batterie nicht unbedingt für ungerechtfertigt. Es hieß Batterie prüfen und dazu kommt wenn es sein muß eine neue dazu.
Vergiß nicht: Die Werstätten müssen auf Ihre Arbeit Gewährleistung geben. Für eine Werkstatt ist ein unzufriedener Kunde (Reklamation wegen leerer Batterie) und die damit verbundene Nacharbeit schlimmer, als die neue Batterie die Du nun knurrend zu bezahlen hast.
Versuche entweder am Preis zu feilschen, warum so eine teuere Batterie, oder laß es und bezahle.
Nächstes Mal dann Auftrag schriftlich erteilen. Große Arbeiten (wie die letzte Inspektion an meinem Starlet mit Zahnriemen) beauftrage ich immer persönlich mit dem Chef und stelle die Positionen für die Extraarbeiten zusammen und diktiere Ihm den Wortlaut in den Auftrag, den er dann tippt.
gruß
dennis
Hat sich erledigt…
Hallo Dennis!
Danke für Deine Tipps.
Der Fall hat sich allerdings jetzt erledigt. Meine Nachfrage bei der Werkstatt war vollkommen berechtigt. Die Rechnung war nämlich falsch. Der Preis der Batterie war noch der alte DM-Preis. That’s life.
Da ich die Betreiber der Werkstatt persönlich kenne, bin ich mit der Entschuldigung die ich bekommen habe und der neuen Rechnung die noch kommen wird schon zufrieden.
Schönes WE
Stefanie
Hallo Dennis
Vielleicht haben Sie ja nur nach dem Motto gehandelt: Frauen
kennen sich damit oft nicht aus, und damit Ihr nix passiert
machen wir eine neue rein.
Naja, und weil ich was mit Computern mache, bin ich auch nicht fähig, einen Zahnriemen zu ersetzen/Bremsbeläge wechseln/was auch immer? Weil ich Mann bin kann ich keine Wäsche waschen?
Da Du wahrscheinlich nichts schriftliches ausgemacht hast,
halte ich den Austausch der Batterie nicht unbedingt für
ungerechtfertigt. Es hieß Batterie prüfen und dazu kommt wenn
es sein muß eine neue dazu.
Nö!
Wenn Batterie kaputt --> Anruf, ob gewechselt werden soll oder nicht. Der Auftrag hieß „prüfen“, nicht „Ausstauschen“. Ganz klare Sache, oder?
Vergiß nicht: Die Werstätten müssen auf Ihre Arbeit
Gewährleistung geben. Für eine Werkstatt ist ein unzufriedener
Kunde (Reklamation wegen leerer Batterie) und die damit
verbundene Nacharbeit schlimmer, als die neue Batterie die Du
nun knurrend zu bezahlen hast.
Und jeder Kunde bekommmt eine Rechnung, in der explizit auf nicht behobene Mängel hingewiesen wird, mit dem Hinweis, daß das ein Kundenwunsch war. Fertig ist die Laube.
Nächstes Mal dann Auftrag schriftlich erteilen. Große Arbeiten
(wie die letzte Inspektion an meinem Starlet mit Zahnriemen)
beauftrage ich immer persönlich mit dem Chef und stelle die
Positionen für die Extraarbeiten zusammen und diktiere Ihm den
Wortlaut in den Auftrag, den er dann tippt.
Genau so! 
Gruß
Weikko
*dermalkfzmechanikergelernthat*