Hallo,
Meine Mutter hat ein großes Problem:
sie telefonierte fast das ganze letzte Jahr über 01024-Callbycall.
Die Rechnungen bekam sie über die Telekom, die sie auch überwies. Ende des Jahres flatterten dann mehrere Mahnungen von freenet rein, eine z.B. über die Rechnung vom Mai. Meine Mutter hat das nicht kontrolliert und brav nochmal gezahlt. Im Januar kam ne Mahnung über eine Rechnung vom November, die sie auch bezahlt hatte. Auch die hat sie dann nochmal an freenet überwiesen. D.h. freenet schuldet ihr jetzt eigentlich Geld. Habe daraufhin mit freenet telefoniert, die Leute da waren sehr nett und hilfsbereit und meinten, der Fehler müsse bei der Telekom liegen, da die direkt an freenet überwiesenen Beträge angekommen seien, die Beträge über die Telekom nicht.
Die Telekom (extrem unfreundlich) sagte, das Geld sei rausgegangen, freenet sei schuld. Dann kam die nächste Mahnung über 60 euro. freenet hat daraufhin Anfang Januar erstmal weitere Mahnungen gestoppt, da sie (tagelang) aufgrund von Computerproblemen das Konto nicht einsehen konnten. Wir sollten ihnen daher die Kontoauszüge des letzten Jahres und alle Telefonrechnungen zusenden, um zu beweisen, dass wir das Geld überwiesen haben. Meine Mutter musste sich die Auszüge erstmal von der Bank besorgen (Kosten: 47 Euro), da sie nicht mehr alle fand. Sie hat sie aber noch nicht an freenet geschickt.
Nun hat uns freenet das Callbycall gesperrt und heute kam eine Mahnung einer Inkassofirma über einen Betrag von ca. 80 Euro.
Wer kommt für die ganzen Kosten auf, für die Kopien, Porto, Anrufe bei freenet (nicht kostenlos!)? was gehen die Typen ihre ganzen Kontoauszüge an? Wer ist beweispflichtig und in welcher Form?
Wieso wollen die auch noch die Telefonrechnungen in Kopie, die wissen doch anscheinend sehr gut, was wir ihnen schulden (oder auch nicht)?
Wie geht es jetzt weiter? Bezahlen?
Gibt es ähnliche Fälle?
Wer kann uns helfen?
Viele Grüße
Nicky