Hallo,
Frau Gutglaub kauft sich ein Handy, Marke ist jetzt mal egal. Sie zahlt 200 Euronen (Garantie für das Gerät zwei Jahre), macht einen Vertrag mit einem Provider dazu und ist zwei Monate glücklich damit. Dann steigt am Handy der Ein/Ausschalter aus, geht nimmer, dazu stürzt das Betriebssystem des Handys andauernd ab. Gut, Frau Gutglaub geht zum Händler, zwei Tage später hat sie ein Tauschhandy. Nun ist sie wieder froh, doch 2 Monate später steigt der gewisse Ein/Ausschalter wieder aus. Sie wieder zum Händler, zwei Tage später hat sie ein Tauschhandy und ist schon wieder froh. Ein Jahr vergeht. Was geht wieder kaputt? Der Ein/Ausschalter! Frau Gutglaub, mittlerweile verheiratet und nun Frau Bitterböse, geht zum Händler und tauscht das Handy wegen diesem dussligen, aber wichtigen Schalter ein drittes Mal. Frau Bitterböse nimmt zähneknirschend das Handy in Gebrauch. Nach einem Monat geht dieser Schalter wieder kaputt. Was kann Frau Bitterböse denn nun noch tun? Eindeutig ist diese Sache ein Serienfehler (denn die Geräte wurden ja getauscht, also kein Reparaturversuch). Soll das nun ewig so weitergehen? Geld zurück geht ja so richtig nicht (mehr) zu fordern, Frau Bitterböse braucht aber das Handy beruflich. Und nach den berühmten 18 Monaten das Handy gegen ein Neues (anderes) tauschen will sie auch nicht, da spezielle Software (eben berufsbedingt) nur auf dieser Sorte Handy läuft. Die Daten wären dann nicht kompatibel zu anderen Geräten, was einen immensen Aufwand für Neueingabe bedeuten würde.
Welche Rechte hat Frau Bitterböse denn jetzt noch? Sie möchte nur ein intaktes Gerät und nicht alle paar Monate das Gerät tauschen müssen (weil ja Garantiezeit auch mal um ist…)?
Gruß
André
