Recht käufer Umtausch onlineshop Rücksendung Printmedien Kleidungsstück

umtauschrecht onlineshop

Von: , Frage gestellt am Mi, 6. Okt 2004

Hallo,

angenommen es betreibt Kleinunternehmer U einen Onlineshop. Es gibt jetzt viele Kunden K die aus Spaß mal drei verschiedene Teile bestellen und diese auf kosten des U zurückschicken. Der U muss nun das Rückporto zahlen und zudem die Ware auch erstatten.

1. Was ist aber mit dem Hinporto, wer muss dieses zahlen?

Jetzt erhält der U ein zurückgeschicktes Paket von K, nimmt es an und stellt plötzlich fest dass ja schon zwei Wochen um sind und die Umtauschfrist ebenfalls dadurch verfallen ist.

2. Was sollte U jetzt tun und was sind seine Rechte?

U beommt fristgerecht ein Paket zurück, es ist ein Kleidungsstück und ein Printmedium enthalten. In den AGB´s sind aber Printmedien vom Umtausch ausgeschlossen.

3. Wer bezahlt die Rücksendung des Printmediums?

Vielen Dank für Eurer Antwort(en),

Robert

1 Antworten zu dieser Frage

1. Antwort von nach 2 Stunden 0 hilfreich

   Re: umtauschrecht onlineshop

   Hallo,: angenommen es betreibt Kleinunternehmer U einen Onlineshop. Es
   gibt jetzt viele Kunden K die aus Spaß mal drei verschiedene
   Teile bestellen und diese auf kosten des U zurückschicken. Der
   U muss nun das Rückporto zahlen und zudem die Ware auch
   erstatten.
   
   1. Was ist aber mit dem Hinporto, wer muss dieses zahlen?
   Also Warenschulden sind HOLSCHULDEN. Daher muß der Käufer das
   Hinporto zahlen. Ausnahme : Ich liefer Versandkostenfrei, dann
   kann ich nicht nachträglich die Kosten einfordern.
   Kundenorientierte Unternehmen zahlen aber auch das Hinporto zurück.
   Jetzt erhält der U ein zurückgeschicktes Paket von K, nimmt es
   an und stellt plötzlich fest dass ja schon zwei Wochen um sind
   und die Umtauschfrist ebenfalls dadurch verfallen ist.
   
   2. Was sollte U jetzt tun und was sind seine Rechte?
   Wichtig ist der Poststempel. Wenn die 14 Tage um sind, wäre
   nur noch die Gewährleistungspflicht.
   Man kann den Kunden die Ware zurückschicken mit dem Vermerk,
   das ein Umtausch aus Kulanzgründen nicht möglich ist.
   -In der Hoffnung das man nicht ein Verfahren einleiten muß um
   sein Geld zu bekommen.-Denn viele Kunden sind nicht so einsichtig. U beommt fristgerecht ein Paket zurück, es ist ein
   Kleidungsstück und ein Printmedium enthalten. In den AGB´s
   sind aber Printmedien vom Umtausch ausgeschlossen.
   
   3. Wer bezahlt die Rücksendung des Printmediums?
   Der Käufer.
   
   Extraanfertigungen und unversiegelte Medien sind vom Umtausch
   ausgeschlossen. (Wenn in AGB steht)
   versiegelte (ungeöffnete Ware) muß ich aber zwangsweise
   umtauschen,
   auch wenn in der AGB was anderes drin steht.
   (Software,Cd etc pp)
   

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