Angenommen Herr X hat einen ISDN-Telefonvertrag z.B. bei Arcor und möchte eine Vertragserweiterung (DSL Flatrate).
Der Kunde kann den DSL-Vertrag nicht vollständig ausfüllen, da eine entscheidende Frage vorher mit der Kundenhotline geklärt werden muss (im Januar wurde ein Sevicekundenkennwort per Fax (Arcorformular) beantragt, jedoch bis heute nicht freigeschaltet).
Daraufhin verbringt Herr X mehrere Stunden (an verschieden Tagen und Tageszeiten) in der Warteschleife der Servicehotline, bis er ergebnislos aufgibt. Von anderen Rufnummern die er ausprobiert, wird er immer wieder an diese nicht erreichbare Hotline weitergeleitet – ohne Ergebnis!
Was darf einem Kunden zugemutet werden?
Besteht die Möglichkeit den ISDN-Vertrag mit sofortiger Wirkung (oder zum nächsten Monat) von Seiten des Herrn X zu kündigen?
Durch eine tarifliche Vertragsänderung im Januar hat sich die normale Kündigungsfrist auf zwölf Monate verlängert.
Vielen Dank
Bert
Angenommen Herr X hat einen ISDN-Telefonvertrag z.B. bei Arcor
und möchte eine Vertragserweiterung (DSL Flatrate).
Der Kunde kann den DSL-Vertrag nicht vollständig ausfüllen, da
eine entscheidende Frage vorher mit der Kundenhotline geklärt
werden muss (im Januar wurde ein Sevicekundenkennwort per Fax
(Arcorformular) beantragt, jedoch bis heute nicht
freigeschaltet).
Daraufhin verbringt Herr X mehrere Stunden (an verschieden
Tagen und Tageszeiten) in der Warteschleife der
Servicehotline, bis er ergebnislos aufgibt. Von anderen
Rufnummern die er ausprobiert, wird er immer wieder an diese
nicht erreichbare Hotline weitergeleitet – ohne Ergebnis!
Was darf einem Kunden zugemutet werden?
Besteht die Möglichkeit den ISDN-Vertrag mit sofortiger
Wirkung (oder zum nächsten Monat) von Seiten des Herrn X zu
kündigen?
Nein, es sei denn, der ISDN-Vertrag würde nicht erfüllt.
Eine Pflicht den Vertrag zu erweitern haben die nicht.
Manchmal gar technisch nicht möglich DSL überall anzubieten.
Jakob
Durch eine tarifliche Vertragsänderung im Januar hat sich die
normale Kündigungsfrist auf zwölf Monate verlängert.
Wenn man diese Änderung akzeptiert hat ist sie gültig
Vielen Dank
Bert
Diese Antwort war ausnahmsweise richtig und hat daher auch mal ein Sternchen verdient.
Levay