Welche Folgen kann es für einen Kunden/Konsumenten haben, der online bestellte Ware nach deren Erhalt retourniert und keine Retourenbescheinigung erhält?
Angenommen, ein Spediteur (Kleintransporter ohne Firmennamen) holt die zu retournierende Ware ab und händigt dem Kunden keine Retourenbestätigung aus. Beim Verkäufer wird der Eingang der retournierten Ware nicht verbucht, da keine Retourenbestätigung vorliegt. Der Kunde erhält nach 4 Wochen eine Mahnung, die Ware sei nicht bezahlt, der Kunde ruft bei der Hotline an und schildert den Vorgang der Warenretoure - die Hotlinemitarbeiterin sagt, sie gibt diese Info zur Prüfung weiter. Monate vergehen ohne weitere Mahnung.
Der Kunde möchte wieder mal etwas bei besagtem Verkäufer bestellen und erhält online die Auskunft, dass eine Bestellung nicht möglich sei, da ein größerer Rechnungsbetrag noch offen sei. Der Kunde sendet eine Mail an den Verkäufer mit der Bitte um KLärung und dem Hinweis, dass es sich um einen Irrtum handeln müsse, der wahrscheinlich mit dem o. g. Vorgang zu tun habe. Per Mail wird der Kunde um Einsenden/Faxen einer Retourenbescheinigung gebeten - der Kunde mailt zurück, dass er keine habe und der Verkäufer sich an den von ihm beauftragten Spediteur wenden möchte.
Was kann da auf den Kunden noch alles zukommen?