Hallo !
Nehmen wir mal folgendes an :
A zieht in einer deutschen Großstadt in eine neue Wohnung und stellt nach dem Einzug fest das DSL von der Telekom nicht verfügbar ist. Also wendet sich A an einen Vertreter von Kabel Deutschland um sich über „Internet per Kabel“ zu informieren.
Der Vertreter von Kabel versichert das Internet per Kabel problemlos möglich sei und die Einrichtung zwischen 4 und 6 Wochen dauern würde.
A weist in diesem Gespräch mehrfach darauf hin das er nicht an einem Fernsehanschluß interessiert sei, da er weder Fernsehen noch Radio besitze, sondern nur an dem Internetanschluss. Er wird daraufhin vom Vertreter informiert das er für Internet per Kabel ein Grundpaket von Kabel Deutschland bestellen muss, welches 30 Fernsehprogramme und einige Radioprogramme bereitstellt. A erklärt das er das in Kauf nehme.
Es kommt zu einem Vertragsabschluss, der folgendes enthält :
Einrichtungsgebühr 50 €, Grundpaket Fernsehen/Radio 15 € im Monat, Internetgrundgebühr 10 € im Monat, Internetvertrag 15 € im Monat.
Nach dem Vertragsabschluss passiert 6 Wochen nichts. A ruft den Vertreter an, der sich überrascht zeigt und verspricht sich um die Angelegenheit zu kümmern.
Nach weiteren 4 Wochen versucht A wieder den Vertreter zu erreichen, der sein Telefon (Handy) nicht abnimmt. A versucht danach immer mal wieder den Vertreter zu erreichen, ohne Erfolg.
Ziemlich genau 3 Monate und eine Woche nach Vertragsabschluss flattert A eine Rechnung ins Haus, Gegenstand sind die Einrichtungsgebühr und dreimal 15 € für das Grundpaket in den drei Monaten seit Vertragsabschluss, gleichzeitig wird vom Konto von A der Rechnungsbetrag abgezogen.
Zwei Tage später erhält A einen Brief von Kabel Deutschland, in dem ihm mitgeteilt wird das Internet per Kabel in seiner Wohnung momentan nicht möglich ist und auch nicht in absehbarer Zeit möglich sein wird.
Daraufhin läßt A den Rechnungsbetrag von seiner Bank zurückbuchen und setzt einen Brief auf, in dem er den Sachverhalt erklärt und Kabel Deutschland mitteilt das er den abgeschlossenen Vertrag widerruft, da Kabel Deutschland nicht in der Lage ist, die von ihm erwartete Leistung zu erbringen und er nicht bereit ist, Einrichtungsgebühren und monatliche Kosten für eine Leistung zu erbringen die ihm nichts nützt (Fernsehen und Radio).
Vier Wochen passiert nichts, dann kommt eine neue Rechnung und es wird erneut Geld vom Konto abgezogen, der alte Rechnungsbetrag, Gebühren für eine Rückbuchung und der Rechnungsbetrag für den zweiten Monat.
A setzt einen neuen Brief auf in dem er den Sachverhalt erneut erklärt und seine Einzugsermächtigung widerruft, schickt den ersten Brief als Kopie mit und schickt das ganze als Einwurfeinschreiben an Kabel Deutschland und läßt das abgebuchte Geld wieder zurückbuchen.
Vier Wochen passiert wieder nichts, dann flattert eine neue Rechnung ins Haus, mit dem Betrag der ersten zwei Rechnung, diversen Gebühren, dem Betrag für den dritten Monat und der Bitte doch das beigefügte Formular für Bankeinzug zu unterschreiben …
Kabel Deutschland ignoriert also zwar die Briefe, die Widerrufung der Bankeinzugsermächtigung haben sie allerdings gelesen und befolgt.
Was kann A machen ?
Vielen Dank für eure Antworten.
