Fall:
Hi
Kunde von Mobilfunkdienst Xy sieht auf seiner überhöhten
Rechnung das Ihm Klingeltöne und Dienste abgebucht wurden die
er nicht bekommen oder genutzt hat.
Woher weiß er das? Hat er das Handy immer? War Fremdzugriff möglich? Lag das Handy einfach rum? Hat noch jemand den Pin-Code des Handys?
Sind auf dem Einzelverbindungsnachweis (EVN) Internet-Kosten oder "komische" kostenpflichtige SMS berechnet worden? Hierüber erfolgt in der Regel die Bestellung oder via Internet - hier kommt ne SMS auf das Handy mit dem Login-Code (z.B. Flirtportal wie Ilove)
Es ist ein Betrag von über 50,00 € aufgelaufen.
Ist einiges aber noch human - mein bester Kunde hatte knapp 150 Euro auf der Rechnung
Eine schriftliche Kündigung wird vom Beteiber des
Klingeltonunternehmens das auch über eine Singelbörse verfügt
ignoriert.
Wenn der Anbieter, sicherlich Jamba mit Ilove, ein Singleportal hat, muß hier auch die Auskunft kommen welcher User bei dem Singleportal angemeldet wurde bzw. wann.
Wende Dich parallel noch per E-Mail an den zuständigen Diensteanbieter mit Sendebericht
Welche Massnahmen können ergriffen werden?
Einschreiben mit Rückschein an den Drittanbieter mit Fristsetzung sowie vollständiger Darstellung der bestellten Dienste. Anküpndigung weiterer Schritte
Wie bekommt der Kunde sein Geld zurück?
Er muß beweisen, dass er es nicht war z.B. per Handy-Einzelverbindungsnachweis sowie der Anbieter muß darlegen können, dass die Dienste (mit Datum und Uhrzeit) bestellt wurden
Wie kann es überhaupt passieren das man plötzlich Geld abgezogen bekommt ohne eine Leistung dafür erhalten zu haben?
Nun, man bestellt per Handy diese Dienste. Bei der Bestellung wird man über die Kosten informiert und muß diese bestätigen - erst hier wird das ganze kostenpflichtig.
Tipp: Richte Dich auch an deinen Handyanbieter und erkundige Dich, ob die sich in deinem Namen an den Premium-Anbieter wenden werden bzw. ob die Dir mitteilen können, was bestellt wurde.
Um die Zahlung kommst Du nicht zum. Leiste die Zahlung "Unter Vorbehalt" - viele Handyfirmen sperren die Anschlüsse, falls Zahlungen teilweise bzw. komplett ausstehend sind. Erhält man eine Gutschrift so kommt diese direkt auf das Konto bzw. an den Anbieter und der gibt es mit der Handyrechnung zurück.
