Hallo zusammen,
Kunde A hat sich eine neue Waschmaschine gekauft. Nach einem Jahr stellt dieser fest, daß irgentetwas damit nicht stimmt, weil diese von mal zu mal lauter wird beim schleudern. Also wird der Garantieschein rausgesucht, angerufen und 4Tage später ist der Techniker da. Welcher dem Kunden A bescheinigt: Stoßdämpfer defekt Gerät schlägt beim schleudern gegen Gehäuse Lagerschaden Austausch laut Herrn M.
Könnte aber etwas dauern und falls es dieses Gerät nicht mehr gäbe, würde er vielleicht das Nachfolgemodel bekommen, solange sollte der Kunde A mit der Maschine noch weiter waschen. Nach 4 Wochen geduldig warten, beschließt Kunde A mal anzurufen und nach zufragen. Das Ersatzgerät wäre noch nicht da, sagt man ihm. Eine Woche später, die selber Antwort. Darauf die Woche sagte man ihm man rufe ihn zurück. Nichts geschieht. Neuer Anruf, man sagt ihm, die Maschine käme aus Italien und das würde mit der Spedition halt ein bißchen dauern. 3 Anrufe später, bekam der Kunde A zu hören es wären halt Lieferschwierigkeiten. Kunde A beschwert sich, man könne die Maschine kaum noch laufen lassen, da selbst bei der Hälfte der Umdrehungen die Maschine so laut ist, das sich die Nachbarn beschweren. Das man ihm doch jetzt endlich irgenteine Ersatzmaschine liefern möchte. Man könnte man nicht irgenteine Ersatzmaschine liefern wird dem Kunden A gesagt und er wird wieder mal vertröstet. Kunde A rechnet nach und kommt auf jetzt mittlerweile schon 11 Wochen die er wartet.
Nun zu ihren Meinungen, ist es zulässig so lange auf Ersatz warten zu müssen? Oder wäre die Firma verpflichtet nach dieser Wartezeit ein Nachfolgemodel zu liefern? Was könnte der Kunde unternehmen?
Danke im vorraus für Antworten
Mfg
Nadine