Hallo,
ich habe folgende Frage:
ein Käufer hat bei einem Discounter einen Artikel gekauft und ihm werden 3 Jahre Garantie versprochen. Nach 2,5 Jahren nimmt der Käufer die Garantie in Anspruch und erhält ein Austauschgerät. Allerdings handelt es sich hierbei um ein anderes Modell. Diese Austauschgerät hat zwar ähnlich Eigenschaften, ist aber Qualitativ minderwertiger und macht nur Probleme. Nachdem das Problem per Email geschildert wurde und der Käufer darauf hinweist, dass er eine Wandelung in das neue Modell ablehnt, antwortet die Firma der Käufer solle das Produkt wieder einsenden und ein entsprechendes Anschreiben beilegen. Bald darauf erhält der Kunde wieder ein Austauschgerät, aber wieder mit dem Nachfolgemodell, dass er nicht will und auch wieder nicht richtig funktioniert.
Kann der Käufer die Wandelung in ein anderes Modell ablehen, wenn die Firma das eingeschickte Gerät weder Reparieren noch in das gleiche Modell tauschen kann?
Vielen Dank für eure Bemühungen.
Gruß computerschrotter