Hallo Zusammen,
mal ganz hypothetisch:
Jemand hat ein Problem mit seinem Drucker (Druckkopf defekt) - innerhalb der Garantiezeit.
Das Gerät wird nur mit Originalpatronen vom Support angenommen. So sind also 4 (fast) volle Originaltenpatronen im Drucker.
Die Firma, die die Garantieleistung ausführt teilt bereits bei Auftragsannahme mit, dass die verbrauchte Tinte, die für die Reparatur bzw. Problemerkennung gebraucht wird in Rechnung gestellt wird bzw. auf Kosten des Kunden geht.
Nach der Ausführung der Reparatur sind 2 der Patronen fast leer und zwei noch voll. Somit fehlt Druckertinte im Wert von ca. 30 Euro.
Meine Frage nun:
Dürfen bei einer Garantieleistung dem Kunden einfach Kosten verursacht werden oder muss so eine Leistung für den Kunden kostenfrei sein?
Vielen Dank schon mal im Voraus! 