Hallo,
ein rein hypothetischer Fall:
Kauf: (September 2006)
eine Person hat sich einen PC gekauft. Dieser PC wurde September 2006 gekauft. Dazu gabs eine 3 Jahres Garantie - und eine Menge Probleme.
Der Käufer hat den Hersteller (es handelt sich hier um einen „selbst“ zusammengestellten PC, der dann vom Hersteller in einer Mail mitgeteilt, dass er das Angebot xxxx bei ihm gerne Bestellen möchte, dabei gab er an, dass ein Grafikkartenlüfter, der auch vorher im Angebot stand, auf jeden Fall montiert werden soll (im späteren Verlauf dieses fiktiven Falls sehr Wichtig).
_ Anlieferung: _
Doch das Dilemma beginnt schon bei der Lieferung, das Paket beinhaltet einen etwas angeschlagenen Computer. Dieser ist zwar nicht onderlich demoliert, jedoch sind die darin enthaltenen Festplatten, die in einem Festplattenschacht mit extra-Lüfter sitzen, aus der Halterung gekracht und auf dem Boden scheinbar liegen geblieben.
Daraufhin ruft der Kunde den Hersteller an und teilt ihm den Fehler mit. Dieser weißt den Kunden darauf hin, dass er den Schacht doch selbst wieder Montiere und es deswegen keine Probleme mit der Garantie gäbe.
_ Zeitraum von Kauf bis Frühjahr/Mitte 2007: _
Der Computer, für den unsere Person hier immerhin fast 3000.- ausgegeben hat, beginnt, seine Eigenwilligkeit zu zeigen. Er stürzt sehr häufig ab und dies ohne ersichtlichen Grund.
_ Mitte 2007: _
Die Person ruft etwas genervt beim Hersteller an um mit diesem das weitere Vorgehen zu besprechen. Es wird vereinbart, dem Hersteller den PC zukommen zu lassen und dieser solle dem fehler auf die Schliche kommen.
_ 2-4 Wochen später…: _
Der Computer wird zurück geschickt - ohne Reperatur, der Hersteller konnte nichts finden. Auch nicht in einem Stress-Test. fast 200.- Weg! Kein Garantiefall!
Aber etwas passiert dennoch:
Der Hersteller Teilt dem Kunden mit: Sie haben noch eine offene Gutschrift. - Für was denn die? - Für den nicht montieren Grafikartenlüfter…
Verwirrung beim Kunden, ungünstigerweise bleibt dessen Reaktion aus, da er nicht mehr so Recht weiß, wie ihm geschieht.
_ Zeitraum von Mitte 2007 bis Frühjahr 2008: _
Keine Veränderung…doch, der Kunde hat nnoch einen Fehler entdeckt:
Die versiegelung, die an der Halterung des Schutzgitters für den Lüfter im Netzteil, angebracht ist, ist beschädigt. Nicht nur dass, sondern auch das Schutzgitter hat nicht mehr alle Halterungen, einige sind abgebrochen - und das scheinbar schon seit dem Kauf. Hinzukommt, dass dies dem Kunden verheimlicht wurde und das Gitter stattdessen einfach irgendwie reingefriemelt wurde - Schlamperei.
Der Kunde meldet dies dem Hersteller.
_ März 2008: _
Dem Kunden Reicht es, der PC tut nicht das was er soll, offensichtliche Schlamperei und nicht eingehaltende Vertragsbindungen.
Hat der Kunde irgendwelche Möglichkeiten, hier aus dieser Sache rauszukommen? Kann er auf Geld-zurück hoffen?
Danke schon mal fürs Nachdenken
Liebe Grüße Sebastian
