Hallo,
ich hätte da mal eine Frage. Angenommen jemand prüft auf der 1und1 Homepage ob bei seiner Adresse DSL verfügbar ist und 1und1 gibt die Info raus, das theoretisch DSL 16.000 verfügbar ist, aber noch eine Prüfung gemacht werden müsste. Nach der Bestellung würde derjenige nun informiert werden das ein Anschluss bei der Telekom erforderlich für den DSL-Zugang über 1und1 ist. Dieser Auftrag über den Anschluss wird gegeben. Nach der Beauftragung der Telekom würde 1und1 nun demjenigen erklären das leider doch kein Anschluss möglich ist, da kein Port mehr frei ist. Würde der „Besteller“ nun auf der Anschlussgebühr für die Telekom (60€) sowie dem Vertrag der Telekom (monatl. Grundgebühr 15€) sitzen bleiben? Könnte er von 1und1 die Kosten verlangen?
Danke und viele Grüße
Stefan
Würde der „Besteller“ nun auf der
Anschlussgebühr für die Telekom (60€) sowie dem Vertrag der
Telekom (monatl. Grundgebühr 15€) sitzen bleiben?
Hallo,
bietet die Telekom dafür eine Leistung an? Das war mir unklar.
Grüße
Ulf
Ja. 60€ beträgt die Bereitstellungsgebühr für einen Telefonanschluß ohne alles. 15€ ist die monatliche Grundgebühr für einen analogen Telefonanschluß
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ich hätte da mal eine Frage. Angenommen jemand prüft auf der
1und1 Homepage ob bei seiner Adresse DSL verfügbar ist und
1und1 gibt die Info raus, das theoretisch DSL 16.000 verfügbar
ist, aber noch eine Prüfung gemacht werden müsste. Nach der
Bestellung würde derjenige nun informiert werden das ein
Anschluss bei der Telekom erforderlich für den DSL-Zugang über
1und1 ist. Dieser Auftrag über den Anschluss wird gegeben.
Hätte in einem solchen Fall der Kunde den Auftrag an die Telekom direkt vergeben, oder hätte 1&1 das für den Kunden erledigt?
Nach der Beauftragung der Telekom würde 1und1 nun demjenigen
erklären das leider doch kein Anschluss möglich ist, da kein
Port mehr frei ist. Würde der „Besteller“ nun auf der
Anschlussgebühr für die Telekom (60€) sowie dem Vertrag der
Telekom (monatl. Grundgebühr 15€) sitzen bleiben? Könnte er
von 1und1 die Kosten verlangen?
Ich würde von 1&1 die Vertragserfüllung verlangen.
Keine Ports frei? Das ist aus technischer Sicht ein eher temporäres Problem und kenne ich von den Anfangszeiten des DSL, wo der Hersteller mit der Produktion von DSLAMs nicht nach kam.
Eine solche betroffene Person sollte auch mal alle Unterlagen und AGBs durchschauen.
Hätte in diesem Beispiel 1&1 den Auftrag schon verbindlich bestätigt?
Hätte in einem solchen Fall der Kunde den Auftrag an die
Telekom direkt vergeben, oder hätte 1&1 das für den Kunden
erledigt?
Der Auftrag wäre direkt vom Kunden gekommen und nicht über 1und1.
Ich würde von 1&1 die Vertragserfüllung verlangen.
Keine Ports frei? Das ist aus technischer Sicht ein eher
temporäres Problem und kenne ich von den Anfangszeiten des
DSL, wo der Hersteller mit der Produktion von DSLAMs nicht
nach kam.
Eine solche betroffene Person sollte auch mal alle Unterlagen
und AGBs durchschauen.
Hätte in diesem Beispiel 1&1 den Auftrag schon verbindlich
bestätigt?
Bestätigt ja, aber immer mit dem Vermerk, das eine Prüfung ob DSL wirklich möglich ist noch aussteht.
Also etwa so:
„Wir können dort kein DSL selber liefern, Sie benötigen einen Telekom-Anschluss, dann prüfen wir, ob DSL verfügbar ist“
Kunde bestellt also Telekom Anschluss.
„Leider ist zu dem von ihnen angegebem Anschluss kein DSL verfügbar“
Und nu hätte der arme Besteller die Telekom-Kosten, aber kein 1&1 DSL.
Richtig nachvollzogen?
Dann würde ich kein Fehlverhalten von 1&1 sehen, der Kunde müsste sich damit abfinden, dass es schief gelaufen ist.
Es ist wohl so, dass 1&1 keine Aussage zur Verfügbarkeit von DSL machen kann, solange ein Anschluss nicht physikalisch besteht.
Ja hast du komplett richtig nachvollzogen. Der Pferdefuß an der Sache ist, wenn man direkt bei der Telekom genau den gleichen Telefonanschluß beantragen würde, bekommt man die 60€ von der Telekom erlassen…
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