Telefon geht nicht-Kündigungsgrund?

Nehmen wir mal an. Eine Privatperson möchte gern etwas Geld sparen und wechselt seinen Anbieter. Dieser stellt ein Komplettpaket. Gleich vom ersten Tag an merkt der Privatmensch, dass das Telefon nicht funktioniert, ständig Internetabbrüche usw.! Er moniert beim Anbieter via E-Mail vom anderen Anschluss weil seiner nicht funktioniert. Die DSL Leitung wird von 12Mbit auf 6 Mbit gedrosselt. Man weiß aber das in diesem Wohnbereich nur max. 3Mbit zur Verfügung stehen. Das gleiche Problem immer noch! Telefonieren seit 4 Monaten nicht möglich, surfen kaum möglich. Die Fehlermeldungen im Router 20-30 Mal täglich: Keine DSL Synchronisation möglich! Der Anbieter hat eine 0900er Nummer und die möchte man vom Handy nicht immer anrufen weil nach 5Minuten Warteschleife der Text BITTE VERSUCHEN SIE ES ZU EINEM SPÄTEREN ZEITPUNKT NOCH EINMAL zu hören ist. Also Anbieter via Mail angemahnt. Keine Antwort! Per FAX die außerordentliche Kündigung geschickt. Das Schreiben wird postalisch bestätigt mit dem Satz: Wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wieder 1 1/2 Monate nichts passiert. Anruf bei der 0900er Hotline: Keine Kündigung vorgemerkt. Bei tieferer Nachfrage: Sorry unser System spinnt ich kann Ihnen nicht weiterhelfen. Rufen Sie bitte später wieder an!
Was kann man nun noch tun? Monatliche Beiträge zurückbuchen? Bitte um Hilfe