Jemand hat einen Flug in einer höheren Buchungsklasse gebucht, um dort weiterhin Meilen sammeln zu können. Dieser Flug hat ca. 150,- Euro mehr als der „Normalflug“ gekostet. Außerdem konnte er deshalb, falls nötig, zu günstigeren Konditionen umbuchen.
Nun hat diese Person, als sie denn am Check-In ihre Vielfliegerkarte abgab, erfahren, dass sie gar nicht in der höheren Klasse gebucht war.
Gut, nun war es zu spät, um noch etwas zu ändern und als sie dann früher als geplant nach hause fliegen wollte, hätte sie auch das dreifache der Umbuchungsgebühr zahlen sollen. Also blieb sie da, da es nur 2 Tage gewesen wären und sie sich ausrechnete, dass sie wohl kaum vom Reisebüro das Geld zurück erstattet bekommen würde.
Zu hause zurück, informierte sie gleich das Reisebüro, bei dem sie im Internet gebucht hatte und schickte gleich die Mails mit, um zu zeigen, dass sie damals extra den teureren Flug genommen hatte.
Daraufhin schrieb man ihr, dass es ihnen leid täte uns die etwas warten solle, weil man Zeit brauche, um die Sache zu regeln.
Sie wartete 5 Wochen und wurde langsam ungeduldig, weil nichts passierte.
Nun schrieb sie wieder an das Reisebüro, aber schon etwas sauer. Daraufhin schrieb man ihr zurück, das würde alles länger dauern und sie müsse eben warten, weil einer der Beteiligten nicht in Deutschland, sondern in Thailand seinen Firmensitz habe. Man reagierte aber schon ziemlich ungehalten auf ihren Brief, weil sie angekündigt hatte, sich in Foren über das Verhalten des besagten Reisebüros zu äußern.
Um es noch einmal deutlich zu machen: Die Person wollte nur die Meilen, die sie nicht bekommen hatte, gutgeschrieben haben und etwas dafür bekommen,dass sie ja nun nicht früher nach hause fliegen konnte. Mehr nicht.
So, nun die Frage. Wie lange hat man Zeit, um dagegen etwas zu machen. Es ist nun schon wieder 6 Wochen her, und nichts ist passiert. Und an wen kann sich dafür wenden? An die Airline, denn das Reisebüro blockt ja total.
Die Person hatte den Eindruck (und hat ihn auch weiterhin), dass das Reisebüro einfach auf Zeit arbeiten will, damit sie keine Ansprüche mehr hat. Und dies hatte sie dem Reisebüro auch geschrieben. Daraufhin waren die natürlich sauer. Aber sie hatte gedacht, dass die dann vielleicht etwas schneller reagieren.
Vielen Dank für Eure Antworten.