Hallo, folgendes Szenario:
Kunde K bestellt bei Autohaus A ein nicht gerade alltägliches Ersatzteil für ein ca. 15 Jahre altes Fahrzeug. Der Ersatzteilpreis ist hoch, etwa die Hälfte des Marktwertes des Wagens.
Die Bestellung erfolgt telefonisch. Bestellung wird angenommen, keine weiteren Informationen oder Hinweise werden ausgetauscht.
K ruft ca. eine halbe Stunde später bei A an und fragt, ob die Bestellung storniert werden könne. Der Sachbearbeiter von A bestätigt dies mäßig freundlich, erwähnt aber sofort, dass für die Umstände eine Entschädigung iHv 20% des Warenwertes zu leisten sei.
K akzeptiert.
K kauft gebrauchtes Ersatzteil und ist glücklich.
Zwei Wochen später kommt eine Rechnung von A über die gesamte Summe des Ersatzteils. K fragt (entsetzt) nach, bekommt die Antwort, das Teil läge zur Abholung bereit. Von der 20%-Vereinbarung weiß A plötzlich nichts mehr.
Was wäre eine sinnvolle Vorgehensweise?
K ist bereit, die 20% zu bezahlen. Aber wegen der (inzwischen vermehrt festgestellten) Unverschämtheiten seitens A gegenüber K und des Versuchs, K unter Druck zu setzen, wäre K auch daran interessiert, A einfach zu schreiben, dass er von der Bestellung nichts mehr wüsste.
Chancen?
Liebe Grüße, und vielen Dank schon!
formica