Angenommen ein Kunde ruft bei seiner Versicherungsagentur an, mit der er im Vorfeld schon einige Probleme hatte. Er hat nun den Agenturleiter am Telefon und versucht mit ihm die Streitigkeiten zu beheben. Man einigt sich. Der Agenturleiter der Firma gesteht seinem Kunden Schadenersatz zu.
Der Agenturinhaber hält sich nicht an die Abmachungen - im Gegenteil er behauptet sogar er hätte Zeugen, die das Gespräch mit gehört haben (OHNE Einverständins des Kunden) und da habe man sich anderweitig geeinigt.
Wie kann der Kunde sich gegen dieses unerlaubte Mithören von den Gesprächen wehren?
Was kann er gegen die falschen Behauptungen, die im Nachhinein aufgestellt wurden tun?