Kfz-Versicherung zahlt nicht

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Hallo,

folgende fiktive Geschichte: Frau B. hat einen Kaskoschaden ihrer Versicherung gemeldet, da sie auch kaskoversichert war/ist. Kostenvoranschlag machen lassen + Fotos zugesandt per Einschreiben/Rückschein. Nach über 14 Tagen und auf weitere Anfrage bekommt sie Antwort, dass nix eingegangen ist. Frau B. bezieht sich auf Einschreiben/Rückschein und setzt weitere Frist zur Zahlung auf eine Woche. Es erfolgt keine Reaktion. Wie sollte Frau B. am besten vorgehen? Anwalt einschalten?

LG

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Frist zur Zahlung auf eine Woche. Es erfolgt keine Reaktion.
Wie sollte Frau B. am besten vorgehen? Anwalt einschalten?

Wäre meine erste Idee, allerdings wenn die Gesellschaft keine Unterlagen vorliegen hat, kann sie gar nicht regulieren, da kann auch ein Anwalt nichts helfen. Eine erneute Einsendung aller relevanten Unterlagen wird sich nicht umgehen lassen.