Hallo,
ein kunde möchte auf einer website eigene merchandising-produkte anbieten.
jedoch soll die komplette abwicklung (versand etc.) in einer externen firma erfolgen.
könnt ihr mir hier evtl. firmen empfehlen?
Hallo,
dazu müsste man zunächst mal wissen, in welchem Umfang der Versand stattfindet, und was konkret alles ausgelagert werden soll. Gerade zu Merchandising gibt es die Möglichkeit für Kleinanbieter sich einen kompletten fremden Shop mit auf die Seite zu ziehen, dessen Betreiber dann sogar die Herstellung der Produkte mit übernimmt. W-W-W ist da mit seinen Merchandising-Produkten ein gutes Beispiel. Allerdings sich die so natürlich in Kleinstmengen produzierten Sachen extrem teuer.
Geht es hier wirklich um Stückzahlen, solltest Du mal nach „Fulfillment“ googlen. Da findest Du massenhaft Firmen mit unterschiedlichem Angebot. D.h. angefangen vom reinen Kommissionieren und Verpacken bis hin zum Zahlungsverkehr inkl. Mahnwesen/Inkasso und Customercare.
Wichtig ist dabei, dass man einen solchen Partner über möglichst klar definierte Standard-Schnittstellen anspricht und ggf. hierzu einen zusätzlichen Abstraktionslayer in den Shop einbaut, damit man sich nicht zu sehr von einem Partner abhängig macht. Dies beeinträchtigt zulünftige Preisverhandlungen. Zudem sollte man darauf achten, dass nicht nur die Versorgung des Fulfillmentpartners mit Daten sichergestellt ist, sondern von diesem auch ausreichend aktuelle Rückmeldungen gegeben werden und dieser auch selbst aktiv den Bestellvorgang gegenüber dem Kunden dokumentiert. Nichts ist ärgerlicher, als wenn weder der Anbieter selbst, noch der Kunde weiß, über wen er wann welche Ware geliefert bekommt. Professionell ist die Sache nur dann, wenn der Kunde gleich bei Bestellung erfährt, über wen diese abgewickelt werden wird und sofort die Verfügbarkeit und das voraussichtliche Lieferdatum erfährt. Er sollte dann auch über die tatsächliche Absendung informiert werden und es sollten ihm insbesondere auch Tracking-Informationen zur selfcare übermittelt werden. Nur so spart man sich durch Einschaltung eines Fulfillmentpartners wirklich etwas und verlagert nicht einfach nur Probleme.
Gruß vom Wiz, der zufälligerweise gerade u.a. an einem entsprechenden Konzept für eine der ganz großen dt. Seiten schreibt
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