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Call Center Konzept

Von: , Frage gestellt am Mi, 22. Aug 2001

Hallo, ich soll ein Konzept für ein Call Center erstellen.
So weit so gut, aber mir fehlen noch so ein paar Hintergrundinformationen.

Z.B
- Vorteile / Nachteile eines Call Centers

- Technologien, z.B. Callcenter mit Web Account usw.

- Worauf sollte man achten bei der Implementierung der Software?

- Wie müssen die Mitarbeiter an der Software geschult werden usw.

Hat jemand einen guten Link oder ein PDF File?

Grüße
Fredo

2 Antworten zu dieser Frage

1. Antwort von nach 11 Minuten 3 hilfreich

   Re: Call Center Konzept

   Hallo,
   
   Deine vielen Fragen pauschal zu beantworten, könnte m.E. auf den Holzweg führen. Aber ich möchte Dir eine Literaturempfehlung geben:
   
   Wiencke, Wolfgang; Koke ,Dorothee
   Call Center Praxis
   
   Erschienen im Schäffer Poeschel-Verlag
   
   Bis dann,
   
   Jörg Haupt
   
   www.jhmc.de
   

2. Antwort von nach einer Stunde 0 hilfreich

   Re: Call Center Konzept

   Hallo Fredo,
   
   viele Fragen, die Du da stellst. Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, daß die Software extrem gut auf Eure Bedürfnisse und damit auch auf die Bedürfnisse Eurer Kunden abgestimmt sein sollte. Ich denke da besonders an Auswertungs-Tools und das Anlegen neuer Projekte.
   
   Für Fragen stehe ich auch gerne per Telefon zur Verfügung. Rufnummer erhälst du per Mail.
   
   Liebe Grüße
   
   Markus [Bei dieser Antwort wurde das Vollzitat nachträglich automatisiert entfernt]
   

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