Hey
hoffe ich bin hier richtig… wenn nicht MOD bitte verschieben und kurze Nachricht an mich…
Folgende Situation,
Ich habe ein Helpdesk System (OTRS) wo Personen Anfragen zu verschiednen Themen stellen können. Wenn ein s.g. Ticket erstellt wird bekommt sowohl die Person die das Ticket erstellt hat eine Email darüber dass die Information im System gespeichert wurde als auch alle Agenten (also die Personen die für diese Queue zuständig sind) eine Email dass ein neues Ticket existiert
Was ich dazu sagen sollte, dass pro Queue eine Gruppe existiert.
Da es öffter mal vorkommt das mehrmals die gleiche Anfrage von verschiedenen Personen aus der gleichen Gruppe gestellt werden, wollte ich dafür eine Lösung erstellen.
Den Ansatz den ich mir überlegt hatte:
Grundvoraussetzung:
Gruppe Test
In Test sind 3 Personen: A,B und C
A stellt eine Anfrage. Alle Agenten bekommen eine Email dass A die Anfrage erstellt hat per Email.
A bekommt die Rückmeldung: Ticket eingegangen
Wenn ich nun ein DummyAgent erstelle mit eigener Emailadresse, kann ich da irgendwie eine automatische weiterleitung der Email an B und C aus dem Postfach des Dummys generieren? (bzw wenn es nicht geht dass immer die anfragende Person ausgelassen wird an A, B und C)
geht das? wenn ja wie??
Meine Emailadressen laufen auf einem Win2k3 server mit Exchange…
Ich hoffe ihr habt mein Problem verstanden und könnt mir weiterhelfen
Grüße
De
Hey DE
Ich habe ein Helpdesk System (OTRS) wo Personen Anfragen zu
verschiednen Themen stellen können. Wenn ein s.g. Ticket
erstellt wird bekommt sowohl die Person die das Ticket
erstellt hat eine Email darüber dass die Information im System
gespeichert wurde als auch alle Agenten (also die Personen die
für diese Queue zuständig sind) eine Email dass ein neues
Ticket existiert
wie? direkt aus dem OTRS?
Grundvoraussetzung:
Gruppe Test
In Test sind 3 Personen: A,B und C
A stellt eine Anfrage.
per Telefon? per Mail? per Rauchzeichen? etc.
Alle Agenten bekommen eine Email dass A
die Anfrage erstellt hat per Email.
durch das OTRS?
A bekommt die Rückmeldung: Ticket eingegangen
durch das OTRS?
Wenn ich nun ein DummyAgent erstelle mit eigener Emailadresse,
kann ich da irgendwie eine automatische weiterleitung der
Email an B und C aus dem Postfach des Dummys generieren? (bzw
wenn es nicht geht dass immer die anfragende Person
ausgelassen wird an A, B und C)
schau dir ma ldie Möglichkeiten der öffentlichen Ordner an, ich denke das kommt deinem Anliegen am Nächsten.
geht das? wenn ja wie??
- durch öffentliche Ordner
- und/oder durch REGELN
Meine Emailadressen laufen auf einem Win2k3 server mit
Exchange…
na hervorragend, dann nutze den Exchange auch richtig 
mit öffentlichen Ordnern!!
Grüße aus Schönberg (Lübeck)
Wolfgang
(Netwolf)
Hey DE
Ich habe ein Helpdesk System (OTRS) wo Personen Anfragen zu
verschiednen Themen stellen können. Wenn ein s.g. Ticket
erstellt wird bekommt sowohl die Person die das Ticket
erstellt hat eine Email darüber dass die Information im System
gespeichert wurde als auch alle Agenten (also die Personen die
für diese Queue zuständig sind) eine Email dass ein neues
Ticket existiert
wie? direkt aus dem OTRS?
Dem OTRS ist eine Emailadresse zugeordnet wie z.b. [email protected]
Grundvoraussetzung:
Gruppe Test
In Test sind 3 Personen: A,B und C
A stellt eine Anfrage.
per Telefon? per Mail? per Rauchzeichen? etc.
Per Email
Alle Agenten bekommen eine Email dass A
die Anfrage erstellt hat per Email.
durch das OTRS?
Die Email geht an [email protected] diesen Posteingang überprüft OTRS und versendet falls eine neue Email vorhanden ist eine Mail über [email protected] an die zuständigen Agents
A bekommt die Rückmeldung: Ticket eingegangen
durch das OTRS?
Ja OTRS sendet dann über [email protected] eine Email an A
Wenn ich nun ein DummyAgent erstelle mit eigener Emailadresse,
kann ich da irgendwie eine automatische weiterleitung der
Email an B und C aus dem Postfach des Dummys generieren? (bzw
wenn es nicht geht dass immer die anfragende Person
ausgelassen wird an A, B und C)
schau dir ma ldie Möglichkeiten der öffentlichen Ordner an,
ich denke das kommt deinem Anliegen am Nächsten.
geht das? wenn ja wie??
- durch öffentliche Ordner
- und/oder durch REGELN
Also soll ich am besten einen Dummyuser anlegen, für diesen eine Mailadresse, dessen Postfach als öffentlichen Ordner deklarieren und dort eine Regel für die Weiterleitung erstellen. Versteh ich das richtig?
Meine Emailadressen laufen auf einem Win2k3 server mit
Exchange…
na hervorragend, dann nutze den Exchange auch richtig
mit öffentlichen Ordnern!!
Werds versuchen.
Wenn ichs nicht richtig gebacken bekomme melde ich mich nochmal bei dir 
Grüße aus Schönberg (Lübeck)
Wolfgang
(Netwolf)
Vielen Dank
Grüße aus Wiesbaden
DE
Hey DE,
Also soll ich am besten einen Dummyuser anlegen, für diesen
eine Mailadresse, dessen Postfach als öffentlichen Ordner
deklarieren und dort eine Regel für die Weiterleitung
erstellen. Versteh ich das richtig?
du kannst den öffentlichen Ordner direkt als Email-Empfänger deklarieren.
Natürlich kannst du auch einen Dummyuser einrichten und die Mails an den öffentlichen Ordner weiterleiten …
Grüße aus Schönberg (Lübeck)
Wolfgang
(Netwolf)