Was ist der Unterschied zwischen einem Wawi, einem CRM und einem ERP System ?
Könnte mir jemand die genauen Grenzen und Übergänge an einem leicht verständilichen Beispiel erläutern?
Dankschön
Hallo,
ein CRM-System und Warenwirtschaftssystem kann man als einzelne Komponenten eines ERP Systems ansehen. Dieses deckt nur den Vertriebsprozess bzw. Kundenbetreuungsprozess ab. Es ist das System für die Verkäufer mit dem Sie Ihre Interessenten und Kundenverwalten, Marketingaktionen verwalten und Angebote schreiben. Dann hört der Grundumfang eines CRM-Systems auf.
Ein ERP-System hingegen deckt alle Prozesse vom Verkauf bis hin zur Produktion ab. Also auch Fibu, Produktestamm, Produktionsprozess und vieles mehr.
SAP ist z.B. ein ERP System, bietet aber auch ein Modul einzeln als CRM an. Salesforce.com hingegen ist ein reines CRM System.
Ein reines WaWi kommt mir jetzt auf die Schnelle keines in den Sinn, aber davon gibts auch jede Menge. Dort wird halt vor allem die Produkteverwaltung abgedeckt.
Gruss Gaby von GRYPS Offertenportal (www.gryps.ch)
Wawi: Warenwirtschaft- hier hat man Artikel und Lager und verwaltet seine Waren
CRM: Kontaktmanagement/Kundenmanagement: hier hat man viele Adressenund kann genau nachvolziehen was mit wem kommuniziert wurde. Die Adressen werden ganz genau eingeteilt über Interssen der Kunden /Partner/Lieferanten/Mitarbeiter usw. Dann kannman ganz genaue Listenziehen nach Interessenund kann hier dann zB Serienmails oder Angebote erstellen usw.
ERP: Ein ERP-System ist eine komplexe Anwendungssoftware zur Unterstützung der Ressourcenplanung eines gesamten Unternehmens.
ERP-Systeme unterscheiden sich hauptsächlich in
der fachlichen Ausrichtung (Zielbranche),
der Skalierbarkeit auf unterschiedliche Unternehmensgrößen (Anzahl benötigter Benutzer oder Unternehmensstandorte),
dem angebotenen Funktionsumfang
und den zum Einsatz kommenden Technologien (Datenbanken, Programmiersprachen, Schichtenarchitekturen, unterstützten Betriebssystemen, etc.).
ein CRM oder ein ERP System kann auch als Modul noch eine Warenwirtschaft enthalten.
Es kommt auf die größe der Firma und auch ausrichtung der Firma an was man benötigt.
viele Grüße Boris Krug
Wikipedia erklärt diese Unterschiede recht gut. Im nachfolgendem hier die Links und die Grunddefinition:
CRM:
http://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-M…
Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.
WaWi:
http://de.wikipedia.org/wiki/Warenwirtschaftssystem
Ein Warenwirtschaftssystem (abgekürzt WWS oder WaWi) ist ein Modell zur Abbildung der Warenströme im Geschäftsprozess eines Unternehmens. Der Begriff wird überwiegend im Zusammenhang mit Software für Disposition und Logistik verwendet.
ERP:
http://de.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Resource_Pla…
Enterprise Resource Planning (ERP, „Planung [des Einsatzes/der Verwendung] der Unternehmensressourcen“) bezeichnet die unternehmerische Aufgabe, die in einem Unternehmen vorhandenen Ressourcen (Kapital, Betriebsmittel oder Personal) möglichst effizient für den betrieblichen Ablauf einzusetzen und somit die Steuerung von Geschäftsprozessen zu optimieren.
Hallo.
Begriffe sind wie Schall und Rauch, gerade in diesem Bereich der EDV. Ich versuche aber trotzdem mal, einen groben Überblick zu geben, so wie ich die Begriffe interpretiere:
„Wawi“ ist die Abkürzung für Warenwirtschaft und beschreibt eine Softwarelösung, welche sich klassisch mit dem umsetzten von Waren oder Dienstleistungen beschäftigt. Dabei sind Lagerlogistik, Belegerstellung, Auftragsverwaltung und Stammdatenverwaltung meist mit von der Partie.
„CRM“ beschreibt das „Kundenbeziehungsmanagement“ (Customer Relationship Management) und somit die softwareunterstützte Verwaltung von Kunden, Interessenten und Anfragen (Opportuninäten). Meist ist die CRM damit der Wawi vorgelagert bzw. sind hier die Übergabepunkte meist klar definiert (Angebot oder Auftrag).
„ERP“ bedeutet „Enterprise Ressource Management“ und umfasst somit die komplette Bandbreite einer Unternehmung in Bezug auf die Softwareunterstützung. Man könnte auch sagen, dass im ERP das CRM und Wawi einen Teilbereich bildet. Es wird dann noch um Themen wie Finanzbuchhaltung, Personalwesen, Produktion etc. angereichert und bildet damit den Kern der unternehmerischen Leistungen ab.
Ein klassischer Vertreter von ERP Lösungen mit CRM und Wawi Anteil im Mittelstand ist die Steps Business Solution, die auch in Punkto Anwenderzufriedenheit gerade einmal mehr geglänzt hat. Ein Partner sticht hier hervor: buck.making IT easy. (www.making-it-easy.de).
Viele Grüße
Tom