1st Level-Bereich, 2-nd Level-Bereich - wovon ist die Rede, wenn von diesen Begriffen gesprochen wird. Mir ist nur bekannt, daß sie aus dem EDV-Bereich stammen (oder?)
Servicelevels?
Also ich kenne diese Begriffe aus dem Service-Bereich: 1st Level ist dabei der Bereich des Callcenters („Hotline“), bei dem bereits einfache (allerwelts) Probleme direkt gelöst werden und alles andere aufgenommen wird. Im 2nd Level sitzen die Experten, die normalerweise schon keinen direkten Kundenkontakt mehr haben, sondern die Lösung wieder an den 1st Level zurückgeben. 3rd Level sind dann die absoluten Gurus z.B. bei Hersteller (manchmal!).
Das ist aber nicht auf EDV beschränkt.
Gruß
Stefan
1st Level-Bereich, 2-nd Level-Bereich - wovon ist die Rede,
wenn von diesen Begriffen gesprochen wird. Mir ist nur
bekannt, daß sie aus dem EDV-Bereich stammen (oder?)