eine Person kauft bei einer Firma im Internet ein Navi. Die Firma ist in Deutschland, der Hersteller des Navis in Frankreich.
Die Software muss selbst draufgespielt werden, was nach vielen Versuchen und Rücksprachen mit dem technischen Support nicht klappte. Das Gerät sollte zu dem Händler zurückgesendet werden, der jedoch am Telefon ablehnte, mit dem Argument, das müsse zum Hersteller gesendet werden.
Das ist jedoch so nicht richtig (BGB Paragraphen wurden genannt). Daraufhin konnte das gerät dann doch zum Händler gesendet werden, der nun die Annahme verweitert hat.
Was kann man noch machen?
Gehen Sie bitte davon aus, dass die Fristen eingehalten wurden.
eine Person kauft bei einer Firma im Internet ein Navi. Die
Firma ist in Deutschland, der Hersteller des Navis in
Frankreich.
Die Software muss selbst draufgespielt werden, was nach vielen
Versuchen und Rücksprachen mit dem technischen Support nicht
klappte. Das Gerät sollte zu dem Händler zurückgesendet
werden, der jedoch am Telefon ablehnte, mit dem Argument, das
müsse zum Hersteller gesendet werden.
Das ist jedoch so nicht richtig (BGB Paragraphen wurden
genannt). Daraufhin konnte das gerät dann doch zum Händler
gesendet werden, der nun die Annahme verweitert hat.
Was kann man noch machen?
Kommt drauf an, was der Käufer begehrt.
Der Käufer könnte dem Verkäufer den Rücktritt erklären. Eine Fristsetzung dürfte mangels Annahme zur Reparatur entbehrlich sein. Dies würde ich als Leistungsverweigerung werten.
Im Übrigen ist dem Händler mitzuteilen, dass das Gerät zur Abholung bereitgehalten und die Rückzahlung des Kaufpreises verlangt wird.
Wenn der Käufer das Gerät dennoch behalten möchte, könnte er es u.U. anderweitig zur Installation/Reparatur geben und Schadenersatz verlangen.
Gehen Sie bitte davon aus, dass die Fristen eingehalten
wurden.