Liebe/-r Experte/-in,
vor etwa acht Wochen hatte ich bei Anbieter (A)eine DSL Flatrate laufen, die nach nur 10 Tagen ohne ersichtlichen Grund ihren Geist aufgab.
(A)stornierte den Vertrag mit der Begründung, dass sie mir das Produkt nicht fehlerfrei zur Verfügung stellen könnten.
Anbieter (B) schafft es seit Wochen nicht, den Vertrag zu erfüllen. Er generiert wöchentlich eine „Fehlermeldung“, ich hätte bei meinem Anschluss (Telefonanschluss? Der ist von der Telekom) eine Änderung „beauftragt“. Weder ich noch die Telekom konnen sich darauf einen Reim machen.
Die Auskünfte der Kundendienstmitarbeiter führen nicht weiter.
Können Sie mit Ihrer Erfahrung helfen?
Freundliche Grüße
Wolfgang B.