Ärger mit einem Handwerker: Ein Monteur sollte laut seinem Chef vorbei kommen um eine Heizungsanlage zu überprüfen. Freitag, typisch, geht die Anlage auf Störung. Chef sagt, daß Monteur die Telefonnummer des Kunden gibt, damit der sich melden kann wann er vorbeikommen kann. Irgendwann klingelt das Telefon. Der Monteur will wissen was für Störungsmeldung die Anlage zeigt. Ihm wurden die Codes genannt. Zwischenzeitlich wurde das auf Reset gedrückt, beim Hochfahren zeigte dies keine Störung an. Der Monteur sagte, daß er sich die Codes (er weiß die ja natürlich nicht auswendig) im Internet googeln muß. Er würde sich dann nochmal melden. Man sagte ihm noch, daß die Anlage gerade beim Hochfahren brummt (dieses brummen hört danach auf). Man wisse nicht ob das normal sei. Er würde sich gleich nochmal melden. Der Anruf kam 10 Min später. Er sagte, daß wohl die Umwälzpumpe wohl langsam kaputt ginge. Er braucht nicht vorbei kommen, hätte eine neue Umwälzpumpe bestellt (ohne den Kunden zu informieren oder vorbei zu kommen) Auf die Frage hin, wieso? Das Gerät funktioniert wieder. War er schroff. Nun befürchtet der Kunde, daß das neue Gerät (ca. 200 Euro) bezahlen muß, obwohl Moneur nicht vorbeigekommen ist, telefonisch das für Kunden bestellt hat ohne dessen Einwilligung oder ein Vertrag. Zum Schluß sagte er noch, daß wenn man ihm nicht vertraue man eine andere Firma kommen lassen solle. Können solche „Bestellungen“ rechtswirksam sein oder durch Rücknahmekosten seitens des Lieferanten an die Firma, die Schadenskosten an Kunden weitergeleitet werden?
Hallo!
Nein, also da brauchst du keine Sorge haben!
Du hast nichts unterschrieben, es ist also kein Vertrag zustande gekommen. Auch mündlich hast du keinen beauftragt das Ding zu bestellen.
Wende dich an den Chef, schildere die Situation. Wenn du willst das vorher wer vorbei kommt, sagt das nochmal explizit.
Wenn du dem ganzen nun nicht mehr traust, sag dem Chef auch das, dass du unzufrieden bist mit der Vorgehensweise, Dinge einfach über deinen Kopf weg bestellt werden ohne vorherige Analyse vor Ort und du dir daher nun eine andere Firma suchen willst.
Ganz offen und ehrlich…fährt man immer am besten mit. Lass dir nur nix einreden du müsstest was bezahlen für etwas das du nicht bestellt hast!
LG