Hallo zusammen!
Und zwar hat x ein Problem welches richtig aggressiv macht. x hat bei einem Fernsehanbieter einen 3er Kombi(TelefonFlat, Inet, digitales Fernsehen) Vertrag, der noch bis 07.12.11 läuft.
Problem ist, seit dem 17.05.11 nach einer technischen Umstellung seitens Fernsehanbieter, ging Festnetz nicht mehr. X hat des öfteren angerufen und wurde vertröstet. Als ca. 2 Wochen um waren und sich immer noch nix getan hat, nach mehreren hinterher telefonieren, schickte x eine Mail mit einer Fristsetzung von 14 Tagen an den Fernsehanbieter. Keine Reaktion. Nach Ablauf dieser 14 Tage rief x den Fernsehanbieter an und wollte den Stand erfahren, aber auch wieder nur getröstet worden. Als x bei diesen Telefonat die Mail mit der Fristsetzung erwähnte und der Erhalt dann auch bestätigt wurde, erklärte x das die 14 Tage rum seien und x nun außerordentlich kündigen werde. Kein Problem, ist sein gutes Recht sagte der Betreuer. X setzte gleich nach dem Telefonat die Mail mit der außerordentlichen Kündigung auf und schickte sie ab(22.06.11). Kurz darauf klingelte das Festnetz. Ein Techniker war dran, sagte was von Kabel vertauscht und alles ging wieder. Keine Reaktion auf die Mail. Am 26.06.11 ging auf einmal Inet, Telefon und digateles Fernsehen nicht mehr und x hoffte das Kündigung aktzeptiert wurde, aber war nur eine kurze Störung die nach einem Telefonat behoben wurde. In diesem Telefonat erwähnte der Kundenbetreuer das die außerordentliche Kündigung aktzeptiert wurde und x nur noch bis 30.06.11 die 3er Kombi hat. X freute sich, da x seit längeren unzufrieden mit dem Anbieter ist, sei es die Leistung des digitales Fernsehens oder des analoges Fernsehens. Störungen sind eigentlich gang und gebe. X erhält durch den über 1 Monat Ausfall eine Gutschrift, sowie die Bestätigung der Kündigung in schriftlicher Form. X schon Vorvertrag mit anderen Anbieter gemacht und heute, 27.06.11, kam per Email die Bestätigung der Kündigung zum 07.12.11 und wie leid es Ihnen tut, sowie eine Gutschrift von ca. 25€ und die Ablehnung der außerordentlichen Kündigung ohne Grund. X war ausser sich und rief gleich an und natürlich war nix von der Aussage des Kundenbetreuers vom Telefonat am 26.06.11 im Rechner. Der Betreuer bestätigte x das selbe wie das was in der Mail vom Anbieter steht.
Langer Text,aber x wollte das ihr alles von Anfang an erfahrt, für die eventuelle Klärung und Lösung dieses Problems. Was kann x als Kunde nun tun, gegen ein großes Unternehmen? Danke schonmal für die Antworten.
Hi,
es wurde gekündigt, die Kündigung wurde akzeptiert.
Ich habe das Problem jetzt irgendwie nicht verstanden.
MFG
Ja, der Vertrag wurde schon vor 3 Monaten gekündigt aber nicht schriftlich bis zum heutigen Datum bestätigt. Vertrag endet fristgerecht zum 07.12.11. Das wurde in der Mail wahrscheinlich bestätigt, da ja die außerordentliche Kündigung nicht aktzeptiert wurde und somit der Vertrag wie gehabt zum 07.12.11 ausläuft. Doch das ist ja nich Sinn und Zweck einer außerordentlichen(fristlosen) Kündigung, wo eine Leistung über einen Monat nicht erbracht wurde. Vlt jetzt etwas verständlicher geschildert, sry.
Hallo, dee Absender des Kündigungsschreibens hat keinen Anspruch
auf eine Bestätigung der Kündigung durch den Empfänger. Wichtig
ist wohl der Nachweis über den Zugang der Kündigung. Gruß
er hat eine Bestättigungsmail erhalten, aber nur für den Eingang der Mail und bitte um Wartezeit für Beantwortung. In der Bestätigung des Einganges der Mail steht nix von dem was der Sender dem Fernsehanbieter geschrieben hat. Keine Ahnung ob das überhaupt als Beweiß für die Kündigung gilt.
Hallo,
er hat eine Bestättigungsmail erhalten, aber nur für den
Eingang der Mail und bitte um Wartezeit für Beantwortung. In
der Bestätigung des Einganges der Mail steht nix von dem was
der Sender dem Fernsehanbieter geschrieben hat.
war die vom Kunden geschickte Mail als Kopie mit drin?
Anyway - ich bin mir nicht sicher, ob eine Frist von 14Tagen schon für eine außerordentliche Kündigung ausreicht.
Aber: ianal.
Gruß
loderunner
die Mail mit der Kündigung ist nicht in der Mail des Fernsehanbieters enthalten. Aber wie gesagt, da Sie die außerordentliche Kündigung in ihrer gesendeten mail erwähnen, steht ja fest das er eine geschrieben hat. er hat heute post bekommen und da ist die kündigung des analogen anschlusses zum 07.12.11 bestätigt wurden und desweiteren kam die kündigung des 3er Paketes aber jetzt kommts, ohne datum. da steht echt drin "Selbstverständlich bestätigen wir Ihnen die Kündigung Ihres Multimedia-Dienstes DigitalTV Basic mit der Vertragsnummer xxxxxxxxx zum "
Geil oder? zu wann ist nu gekündigt? hehe
Wie gesagt, es geht ja um die außerordentliche Kündigung die erfolgte und die nehmen Sie nicht an, ohne angabe eines grundes und darüber dreht sich die Fragestellung hier, ob entweder Einzugsermächtigung entzogen werden soll oder …!