Guten Tag zusammen,
ein Kunde hat in einer Werkstatt seinen alten Auspuff gegen einen neuen austauschen lassen. Danach hatte er eerhebliche Probleme mit dem neuen Auspuff, da dieser wackelte und sehr laute Geräusche machte. Er war daraufhin ca. 5mal in der Werkstatt, wo man versucht hat das Problem zu lösen. Leder vergeblich. Daraufhin baute die Werkstatt den „neuen“ Auspuff wieder aus und einen weiteren „neuen“ Auspuff wieder ein. Nach einigen Wochen hatte der Kunde auch mit diesem Auspuff wieder die gleichen Probleme - er wackelt und macht sehr laute Geräusche beim Fahren. Was kann /sollte der Kunde nun tun? Könnte er einen Sachverständigen oder eine andere Werkstatt aufsuchen und die Reparatur der Werkstatt 1 zukommen lassen?
ohne auf Rechtliches zu sprechen zu kommen, eine praktische Nachfrage:
Könnte er einen Sachverständigen aufsuchen?
Welchen Nutzen würde der Kunde sich davon erhoffen? Da die Werkstatt bereits mehrere Nachbesserungsversuche unternommen und zuletzt den neuen Auspuff ausgetauscht hat, scheint sie nicht bestreiten zu wollen, dass unerwünschte und prinzipiell abstellbare Geräusche zu vernehmen sind, und bis dato willens gewesen zu sein, diesen Mangel zu beheben. Lehnt die Werkstatt nun einen weiteren Versuch der Nachbesserung ab (negiert plötzlich den Mangel oder räumt ein, den Mangel nicht beheben zu können) oder ist einfach die Geduld des Kunden am Ende? Kommt für den Kunden in Frage, die Werkstatt darauf hinzuweisen, dass auch der zweite neue Auspuff klappert? Das könnte u. U. weniger lästig sein, als „rechtliche“ Möglichkeiten auszuloten und durchzusetzen.
(Einem klappernden Auspuff, sollte man meinen, kann doch nicht so schwer beizukommen sein?)
Hallo Zeh_14,
danke für die Antwort.
Natürlich kommt es für den Kunden in Frage die Werkstatt darauf hinzuweisen, dass auch der zweite neue Auspuff klappert. Allerdings lässt das Vetrauen des Kunden in die Werkstatt erheblich nach und er befürchtet, dass eine weitere Reparatur auch keine Lösung bringen wird, da ja bereits alles versucht wurde. Der Kunde glaubt, dass entweder die Werkstatt nicht kompetent ist oder der Auspuff nicht nicht optimal zum Fahrzeug passt oder minderwertige Qualität aufweist, da es sich nicht um einen Originalersatz-Auspuff handelt. Obschon der Kunde nicht rechtlich gegen die Werkstatt vorgehen möchte, würde er sich gerne eine zweite Meinung einer anderen Werkstatt einholen. Außerdem hat der Kunde inzwischen die Lust verloren seinen Wagen zum x-ten Male in der Werkstatt für eine weitere Reparatur abzugeben, da ihm dadurch ein großer Zeitverlust entsteht und er auf das Auto angewiesen ist. Mal angenommen also, der Kunde weist die Werkstatt erneut auf das Auspuff-Problem hin, die Werkstatt kann aber keine Lösung finden - was kann der Kunde dann unternehmen?
Vielen Dank
Uli
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