Hallo,
ein Onlineticket, welches bei der Deutschen Bahn gebucht und bezahlt wurde, wurde per Post versendet und ist nach 4 Wochen immer noch nicht da.
Die Bahn kann nicht helfen.
Könnte man auch die Bestätigungsmail als Ersatz-Fahrkarte benutzen?
Danke!
Hi
Nein, kannst du nicht, das steht meist sogar drin.
Warum kann die Bahn nicht helfen?
Die Bahn ist für den Versand verantwortlich, bis das Objekt beim Kunden ankommt.
NUR die Bahn kann einen Nachforschungsantrag stellen.
Im Zweifelsfall muss die Bahn dem Kunden die Ersatzkarten zuschicken oder das Geld zurück erstatten.
„Können wa nicht“ geht nicht. Der Kunde ist nicht für das Eintreffen der ware verantwortlich und wenn die Bahn die Karten nicht per Einschreiben schickt, ist sie selbst schuld.
lg
Kate
Jaaaa, soweit die Theorie. In der Praxis schiebt die Bahn alle Schuld von sich. In diesem Fall wird die Versendung am xx.xx.xx bestätigt. Eine Nachverfolgung der Sendung ist nicht möglich. Sperrung der Karten über die Buchungsnummer: nicht möglich.
Tipp einer Dame von der Hotline: Bestätigungsmail ausdrucken und vorzeigen.
Aber weiß das auch der Zugbegleiter? 
Hi
In einem solchen Fall würde ich vorschlagen persönlich zu einem Bahn Reisezentrum zu gehen, den Umstand zu schildern, und sich sollte dort keine andere Lösung gefunden werden eine solche Lösung schriftlich geben lassen.
Die Frau von der Hotline, selbst wenn der Name bekannt ist, ist schwerlich greifbar.
Ich habe schon zahlreiche ähnliche Fälle beobachten dürfen, die Kontrolleure in den Zügen achten nur darauf, ob du ein Ticket hast, und dass dieses Ticket mit einem eventuellen Identitätsnachweis übereinstimmt. Bestätigungsmails führen zu langatmigen und oft lauten Diskussionen, an denen dann das ganze Abteil Freude hat. Oft führt das zu einem Anruf seitens des Kontrolleurs, mit unterschiedlichem Ergebnis.
lg
Kate
Servus,
bleib an der Hotline dran. Es gibt dort Mitarbeiter, die eine gute Nase dafür haben, ob einer bescheißen will oder nicht - wenn Du an so einen gerätst, kannst Du unter Umständen einen Code bekommen, mit dem Du die Fahrkarte am Automaten ziehen kannst.
Schöne Grüße
MM