Angenommen es gäbe folgendes Problem:
Habe meinen Vertrag gekündigt, läuft 03/11 aus und ein Angebot zur Verlängerung bekommen, wo die Formulierung sehr zweifelhaft ist.
Es wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass mir folgendes Angebot unterbreitet wird:
Ihr Vertrag wurde kostenfrei in den MEIN BASE BASIS umgestellt…
Falls ich damit einverstanden bin, solle ich mich doch bei der Kundenhotline melden. Dieses war im APRIL!!! Aber bei der Hotline konnte man mir nicht helfen, die sind da selber nicht ganz durchgestiegen und da ich Premium Kunde bin sollte ich zurückgerufen werden. Was auch geschah, doch war ich am Arbeiten und konnte nicht telefonieren und als ich zurückrufen wollte war die Nummer nicht vergeben. Dann bekam ich Post, mit der Aufforderung zwecks eines individuellen Angebotes eine kostenlose Hotlinenummer anzurufen. Aber wieder nicht erreichbar-Tonbandansage. Halte es langsam für pure Hinhalte.
Was kann ich machen?
Durch die Formulierung wurde umgestellt sollte es doch auch so sein oder täusche ich mich da? Es wird aber kein Datum angegeben, aber darauf hingewiesen, dass sich der Vertrag um 24Monate verlängert, was aber okay, da der Mein Base BASIS ja von 0 bis Flatrate und nicht wie jetzt bei 75€ liegt.
Vielleicht hat ja einer eine Idee, wie ich da weiter komme und einen Erfolg erreiche…
Wäre total dankbar!!!
Ach ja, nach der Kündigung hat sich noch etwas geändert beim Kundenlogin auf base.de. Vor der Kündigung konnte man unter Vertragsdaten die Gültigkeit/Laufzeit des Vertrages ersehen und ab wann man verlängern könnte. Jetzt findet man dazu keine Angaben mehr.Das Anschreiben per Mail von Base wäre so:
Unser Angebot zur Weiterführung des Vertrages unter Beibehaltung der
Kundennummer XXXXXXXXX/BASE Rufnummer 0163-XXXXXXXXXXX
Sehr geehrter Herr XXXXXX,
Sie haben sich an das unbeschwerte Telefonvergnügen bei BASE gewöhnt und möchten die guten Konditionen nicht aufgeben. Das freut uns sehr.
Für Ihre Rufnummer 0163XXXXXXX wird folgendes Angebot unterbreitet:
· Ihr Mobilfunkvertrag wurde wunschgemäß kostenfrei in den Mein Base Basis umgestellt.
Mein BASE
· 30 Inklusivminuten in das E-Plus Netz
· 30 Inklusiv-SMS in das E-Plus Netz
· gratis Ihre BASE Mailbox abhören
· für € 0,19 pro Minute in alle inländischen Netze telefonieren
· nur € 0,19 pro SMS in alle deutschen Mobilfunknetze
· kein Monatspaketpreis
Sie erhalten als Option die BASE Allnet Flat:
· € 50,- monatlicher Grundpreis
· kostenfrei in alle inländischen Mobilfunknetze und ins deutsche Festnetz ohne Sondernummern und (Mehrwert-) Dienste telefonieren
· 1 Monat Mindestlaufzeit
· Kündigungsfrist innerhalb der Mindestlaufzeit 1 Woche zum Ende der Laufzeit, danach eine Woche zum Monatsende
Die Einrichtung der BASE Allnet Flat dauert bis zu 48 Stunden.
Ihr E-Plus Service Vertrag wird um weitere 24 Monate verlängert. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den aktuell gültigen AGB und Preislisten.
Wenn wir Sie mit diesem Angebot überzeugt haben oder wenn Sie noch Fragen haben, melden Sie sich bitte bei uns auf der Hotline (0163-1140, Montag – Freitag 08:00 – 21:00 Uhr, Samstag 09:00 – 17:30 Uhr).
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim unbeschwerten Kommunizieren, Ihre
BASE Flatrate macht’s möglich.
Viele Grüße
Ihr BASE Team