Hallo,
folgendes Problem mit einer Reinigung, die sich weigert ein stark beschädigtes Hemd zu ersetzen.
Wie seit zwei Jahren üblich gibt Herr X mehrere Hemden bei der Annahmestelle ab und erhält diese auf Bügel und zu je vier Hemden in Folie eingepackt ein paar Tage später wieder zurück und verstaut sie im Schrank. Nach ca. drei Wochen wurde das Hemd ausgepackt und sollte angezogen werden. Dabei wurde festgestellt, dass es auf der Rückseite mehrfach grossflächig zerrissen war und nurnoch als Putzlappen verwendbar ist. Das Hemd ist ca. 1 Jahr alt und hat über 50 € gekostet (bügelfrei von Olymp). Die Annahmestelle hat das Hemd mit der Bemerkung zurückgenommen, dass man sich direkt mit der Reinigung auseinander setzen müsste und vorhergesagt, dass dies wohl aussichtslos ist. Drei Tage später wurde Herr X von dem Geschäftsführer der Reinigung angerufen und gefragt, warum man versucht einen selbstverschuldeten Schaden bei ihm geltend zu machen. Überhaupt ist sowas in 30 Jahren noch nicht vorgekommen und seine Maschienen könnten niemals einen solchen Schaden verursachen. Vielmehr ist es aus seiner Sicht realistisch, dass das Hemd bereits zerstört zur Reinigung abgegeben wurde und nun versucht wird einen Schuldigen zu finden. Abgesehen davon verwies er auf die allgemeinen Bedingungen, die in der Annahmestelle ausliegen würden, dass die Reinigung nicht für Beschädigung dieser Art haftet. Da man ihm nicht nachweisen kann, dass er den Schaden verursacht hat, ist das Thema für die Reinigung damit erledigt. Das Hemd wurde wieder zugeschickt.
Was kann man tun? Welche Möglichkeiten gibt es?
Selbstverständlich kann man nicht nachweisen, dass das Hemd unbeschädigt abgegeben wurde, aber ein solcher Schaden wäre doch sogar der Annahmestelle aufgefallen. Immerhin befestigen die an der Knopfleiste einen Erkennungszettel bevor das Hemd an die Reinigung verschickt wird. Bei Übergabe der sauberen Hemden sind alle schön eingepackt und keiner merkt eine möglich Beschädigung. Da stellt sich doch niemand hin und kontrolliert jedes Hemd im eingeschweissten Vierpack, oder? Muss man jetzt immer ein Übergabeprotokoll mitnehmen und mir von der Annahmestelle bestätigen lassen, dass alles i.O. ist?
Vielen Dank für alle Tipps und Hinweise!
Michael