Hallo
ich bin auf der Suche nach Unterlagen über das Beschwerdeverhalten von Kunden, genauer gesagt, über die Barrieren die Kunden beim beschweren haben. Viele unzufriedene Kunden beschweren sich nicht.
Kann mir da jemand weiterhelfen? Aber bitte nur spezifisch zu diesem Themenbereich. Über das generelle Beschwerdeverhalten gibt es tonnenweise Literatur…
Grüsse
Andy
Hallo
ich bin auf der Suche nach Unterlagen über das
Beschwerdeverhalten von Kunden, genauer gesagt, über die
Barrieren die Kunden beim beschweren haben. Viele unzufriedene
Kunden beschweren sich nicht.
Beschwerdebarrieren sind u.a.:
Ciao maxet.
Danke. Ich suche aber Studien, empirisches Material über dieses Thema.
Wer kennt solche Studien?
Beschwerdebarrieren sind u.a.:
- Zeitdruck
- mangelndes Vertrauen auf Erfolg
- Aufwand-Nutzen-Relation (Beschwerdestelle schwer zugänglich:
örtlich, zeitlich bei Hotlines)- Unsicherheit, ob ggf. Fehler bei einem selbst liegt
Ciao maxet.