Hallo zusammen,
kennt ihr gute Links/Bücher zum Thema:
Beschwerdemanagement bei Versicherungen?
Schlagworte sind: Aufbau/Handling/Kundencenter/Hotlines/Struktur des Call Centers usw.
Hoffe ihr habt ein paar gute Tipps…
Danke im voraus und einen schönen Abend noch.
Alex
Heckelmann, Sabine 1997: Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen, das ist in einer Schriftenreihe zu Versicherungswirtschaft
Zu Beschwerdemanagment allgemein kann ich nur alle Bücher/ Schriften von Stauss und in Auszügen (befssen sich nur teilweise mit Beschwerdemanagement) Bücher von bruhn empfehlen
Hallo,
würde mich sehr gerne mit Dir darüber unterhalten.
Erarbeite gerade ein Konzept für eine größere V. Gesellschaft zu diesem Thema.
Tel. 04321 - 55 66 24
iebe Grüße Andreas