Hallo, Du Robin Hood für Handy-Geschädigte, 
Danke danke, so schlimm ist es noch nicht
Das C62 ist ein „normales Handy“ aus der
Siemens-Produktpalette, ob es eine Drittfirma im Auftrag von
Siemens herstellt heißt erstmal nichts. Ein VW Käfer wurde
zuletzt auch nur noch in Mexico und Brasilien gebaut, da hat
sich auch keiner aufgeregt daß es ein VW sein soll, der aber
nicht aus Wolfsburg stammt…
Naja, es ist wohl eher ein VW, der bei Fiat gebaut wird. Bringt mir aber auch nichts.
Und des weiteren: Deine Freundin sollte eigentlich wissen daß
man sich auf die Aussagen von Verkäufern, erst recht in solch
großen Läden wie Media Markt, Saturn oder ProMarkt nicht
unbedingt verlassen kann. Man kann dort preiswert einkaufen,
aber man ist nicht im Paradies des Gut-Beraten-werdens.
Es ist ihre Aufgabe sich vor einem Kauf über das Produkt zu
informieren, wenn sie das nicht tut und auch im Laden nicht in
der Lage ist die Qualität des Gerätes zu prüfen ist das
schade, aber das kann man im Nachhinein nicht dem Saturn
ankreiden. Da muß sich Deine Freundin schon an die eigene Nase
fassen.
Naja, nicht jeder ist technisch so bewandert, sich informieren zu können und diese Information auch noch bewerten zu können.
Dann wäre es klug wenn Du oder sie diese Einstellungen mal
überprüfen und ggf. ändern. Der o2-Mitarbeiter mag recht haben
oder auch nicht, wer soll das hier beurteilen? Der Mitarbeiter
eines o2-Shops wird über einen Konkurrenten (Saturn) auch
nicht unbedingt positiv reden. Und über den Tisch hat sich
Deine Freundin auch ziehen lassen, weil sie offenbar nicht
genügend informiert war und sich irgendein Telefon gekauft
hat, welches ihr jetzt nicht gefällt.
An den Einstellungen haben sich schon einige Handy-Techniker versucht, u. a. auch der O2-Mitarbeiter und diverse Leute bei Saturn und MediaMarkt.
Nun wollen wir, bildlich gesprochen, Saturn das gute Stück um
die Ohren hauen, weil das Ding einfach schlecht ist und sie
aus meiner Sicht belogen wurde.
Warst Du dabei? Woher weißt Du dann daß sie belogen wurde? Hat
sie nicht schon im Laden gemerkt daß das Gerät ihren
Ansprüchen nicht genügt?
Der Verkäufer hat ihr zwar gesagt, was geht, aber nicht genau wie, das ist ja der Haken. Sie hats halt geglaubt. Und bezüglich ihrer Aussagen halte ich sie für absolut vertrauenswürde, zumindest mir gegenüber.
Ich würde halblang machen und ihr das Telefon so einstellen
daß es für sie funktioniert und ihr ansonsten den Rat mit auf
den Weg geben sich demnächst VOR dem Kauf zu informieren oder
einen Helden wie Dich in den Laden mitzunehmen.
Den Rat hat sie von mir schon bekommen. Und die Einstellungen, siehe oben.
Wenn Du jetzt im Saturn auftauchst und den Dicken machst,
machst Du dich lächerlich und wirst in der Sache sowieso auf
Granit beissen.
Klar, Sachlichkeit hat Priorität, sie datu auch meine andere Antwort.
Reklamieren könntest Du einen definitiven Defekt am Gerät -
der aber offenbar nicht vorliegt. Alles andere,
Nicht-Gefallen, Lizenzgerät, etc. fällt in die Kathegorie
„eigene Dummheit“ und ist überhaupt keine
Argumentationsgrundlage für einen Umtausch. Wahrscheinlich
würde Dich allein Dein Auftreten und Deine Wortwahl für ein
Entgegenkommen seitens Saturn disqualifizieren.
Genau das werde ich nicht, meine Wortwahl dort wird freundlicher sein als hier. Natürlich will ich freundlich um Kulanz bitten, wie immer die auch aussieht. Aber nicht nur ein Defekt ist ein Mangel, sondern auch eine Eigenschaft, die zugesagt wurde und nicht eingehalten, das, und nur das wird wohl das einzige stichhaltige Argument sein, nämlich dass dieses Handy nicht das tut, was ihr im Verkaufsgespräch versichert wurde (Beweisproblem mal aussen vor).
Wenn Du überhaupt etwas erreichen willst dann sei freundlich
und frage ob man das Gerät kulanterweise gegen ein anderes
Modell zu tauschen bereit ist weil Deine Freundin mit dem
Gerät nicht glücklich wird.
Sie wollte einiges machen an
Klingeltönen, Bildern und ähnliches und vieles geht per
Datenkabel nicht, weil eben kein wirkliches Siemens Gerät.
Auf der Seite
http://www.siemens-mobile.de/cds/frontdoor/0,2241,de…
erscheint es aber so als sei alles möglich… Ich glaube kaum
daß Siemens unter seinem Namen Geräte verkauft und auf der
eigenen HP Dinge anpreist, die dann in der Wirklichkeit gar
nicht stimmen.
Und nochmal: wer das Ding baut ist völlig wurscht, natürlich
ist das C62 ein Siemens-Gerät - oder steht Nokia drauf???
Wie kann ich das so fluffig argumentieren, dass sich die Jungs
zu einem Umtausch des Handys gegen ein anderes bewegen lassen.
Indem Du erstmal zur Kenntnis nimmst daß Deine Freundin
erstmal gar kein Recht auf Umtausch hat.
Das hab ich schon vorher.
http://www.telefon-treff.de/forumdisplay.php?s=&foru… die
Einstellungen so hinzukriegen daß sie zufrieden ist.
Grundsätzlich guter Tipp, dort werden wir mal forschen. Allerdings bin ich nach wie vor der Ansicht, dass es nur bedingt Aufgabe eines Handynutzers ist, Lösungen selbst zu suchen, wenn ein Gerät nicht das tut, was es lt. Aussagen Verkäufer und Hersteller können soll.
Falls es euch interessiert, werde ich mal weiter geben, wie wir bei denen verblieben sind.
Ach ja, eines noch. Auch ich weiss, Sachlichkeit ist sehr sehr wichtig bei solchen Aktionen, daher hat die Freundin auch Sprechverbot. Und ich reklamiere auch nur sehr selten und hab bisher dann auch immer Erfolg gehabt, ich vermute auch, weil ich einigermaßen den richtigen Ton treffe.
Gruß
Alex