Hallo, ich soll ein Konzept für ein Call Center erstellen.
So weit so gut, aber mir fehlen noch so ein paar Hintergrundinformationen.
Z.B
Vorteile / Nachteile eines Call Centers
Technologien, z.B. Callcenter mit Web Account usw.
Worauf sollte man achten bei der Implementierung der Software?
Wie müssen die Mitarbeiter an der Software geschult werden usw.
Hat jemand einen guten Link oder ein PDF File?
Grüße
Fredo
Hallo,
Deine vielen Fragen pauschal zu beantworten, könnte m.E. auf den Holzweg führen. Aber ich möchte Dir eine Literaturempfehlung geben:
Wiencke, Wolfgang; Koke ,Dorothee
Call Center Praxis
Erschienen im Schäffer Poeschel-Verlag
Bis dann,
Jörg Haupt
Hallo Fredo,
viele Fragen, die Du da stellst. Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, daß die Software extrem gut auf Eure Bedürfnisse und damit auch auf die Bedürfnisse Eurer Kunden abgestimmt sein sollte. Ich denke da besonders an Auswertungs-Tools und das Anlegen neuer Projekte.
Für Fragen stehe ich auch gerne per Telefon zur Verfügung. Rufnummer erhälst du per Mail.
Liebe Grüße
Markus
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