Ich suche eine Formel zur Berechnung der Churn Rate (Abwanderungsrate) von Kunden im Online-Bereich unter Berücksichtigung der durchschnittlichen Käufe pro Jahr und Kunde.
Dabei sollte auch zwischen Erstkunde CR1 und Stammkunde CR2 unterschieden werden.
Habe schon unterschiedlichste Ansätze gesehen, aber alle hatten ihre Tücken. So ist die CR nicht einfach am Jahresende zu berechnen, da ja auch im laufenden Geschäftsjahr Kunden abwandern. Ebenso ist eine lineare Abwanderung nicht plausibel, da die Kundenabwanderung nach dem zweiten Kauf geringer ist, als nach dem Erstkauf.
Vielleicht hat hier einer eine stichhaltige Formel parat?
Schau mal hier…
http://www.direktportal.de/grundlagen/interessante_g…
Gruss
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